通过写工作总结，我们可以清楚地认识到自身的不足，并且加以改正，然后在工作中取得更好的成绩。下面是范文网小编收集的实用上半年工作总结6篇 上半年工作总结模版，欢迎参阅。
实用上半年工作总结1
今年上半年，在××市委市政府和××市农业局及经管处的领导下文秘部落，我局认真贯彻落实党在农村的各项方针政策，紧紧围绕党委政府的工作中心和《××市农业局系统责任目标管理考核办法（20xx年度）》确定的六项工作内容，牢牢抓住稳定和完善农村土地承包经营制度、农村财务“双代管”、农民负担监督管理、农经信息化建设、农村专业合作经济组织建设、涉农信访案件查处六项工作重点，大胆创新，开拓进取，并完善落实了各项目标责任制及配套的考核制度，使我市的农村经济管理工作取得明显成效，农村经济管理局上半年工作总结及下半年工作计划。
一、上半年工作的基本情况
（一）认真贯彻《农村土地承包法》，继续做好稳定和完善农村土地承包经营制度工作。今年上半年，我们主要抓了以下几点：一是加大对农村土地承包法律、法规和政策的宣传，尤其是《农村土地承包法》的宣传力度。年初向市委、市政府提出了关于在全市集中开展学习宣传《农村土地承包法》活动的建议，主动争取领导支持，市里除利用电视讲座、宣传车、张贴标语等形式宣传外，还由市委组织部牵头，对全市818个行政村的党支部书记、村主任分批进行了以学习《土地承包法》为主要内容的法律、法规培训。同时，各乡镇也对村“两委”成员进行了集中培训。二是认真抓好各项土地承包政策的落实。我市的土地延包工作全面结束后，我们针对部分乡镇（村）存在的“两园”（果园、桑园）承包问题，本照既依法办事，又切实可行的原则，进行了稳妥处理。部分乡镇（村）的“两园”在土地延包时按当时政策不在5％以内，现在按《农村土地承包法》应计在5％以内，目前已陆续到承包期，为此我们要求有关乡镇（村）按照《农村土地承包法》要求，制定工作方案，确保政策落实到位。三是做好农村土地承包信访案件的查处工作。为及时查处信访案件，市经管局设立了信访科，并建立健全了信访接待、查处等方面的各项制度，严格实行首问负责制。今年上半年共办理土地承包信访案件13起，处结率100％。
（二）完善制度，量化考核，促进农村财务管理规范化。首先，为解决全市各乡镇存在的农村财务“双代管”业务操作规程不统一的问题，在搞好调查和广泛征求意见的基础上，市局印发了《××市农村财务“双代管”工作规范标准》，同时统一设置了定期报表，从而统一了口径，为统计报表和工作信息准确及时打下了基矗其次，突出抓了资金代管率和代管质量。截止今年5月底，全市818个行政村，已实行资金代管的789个，占总村数的96.5％，全市代管资金结余额达6670万元，半年工作总结《农村经济管理局上半年工作总结及下半年工作计划》。再是，强化考核机制，根据××市政府《二○○五年农村工作综合考核办法》，我局印发了《××市农村财务“双代管”工作百分考核办法》，对各项工作进行了分数量化，市经管局每季度对各乡镇工作情况进行一次考核，并将考核情况书面通报到乡镇。
（三）加大督查，落实政策，农村负担工作常抓不懈。在这项工作中，我们主要把握了以下几点：一是加大督查力度，三月份，我局以市减负办的名义向市委市政府上报了关于对农民负担工作进行执法大检查的请示，市委组织减负办成员单位分四个组对全市15处乡镇20xx年农民负担工作进行了全面检查，采取看文件、资料、账簿和入村入户调查相结合方式，共抽查了34个村，102个农户，并对检查出的问题制定落实了整改措施。二是认真落实转移支付资金专款专用、粮食直补、“两工”管理、“一事一议”等政策。经查20xx年度全市转移支付资金拨付到位，共发放粮食补贴852万元，公益事业金全部取消，“一事一议”资金全面停收。三是完善制度规范管理。严格实行《农民负担信访责任制》、《违犯农民政策责任追究制》、《农民负担信访责任制》等各项制度，市、乡、镇三级都签订了责任状。同时全面实施农村义务教育收费“一费制”和报刊限额制。20xx年度农民负担卡，已于麦收前发放到农户手中。
（四）农经信息化建设及农村专业合作经济组织建设工作。今年上半年，我们重点抓了镇级农经信息站的制度建设和信息员业务培训工作。第一季度，市局安排专人在奎聚街道和饮马镇两个信息站抓了制度建设示范，四月份召开了农经信息化制度建设工作现场会，同时采取以会代训的方式进行了业务培训。拟于10月份对全市各乡镇制度建设情况进行全面检查，同时对收放信息条数等量化指标完成情况进行通报。
农村专业合作经济组织建设工作，市乡两级已建立了专门机构，配备了工作人员，全市的统一章程和规章制度正在征求意见当中，各项配套的工作制度和措施即将出台。
（五）信访工作。为切实做好信访工作，今年4月份，经报市有关部门批准，市经管局设立了信访科，配备了专职信访人员，并逐步完善了各项规章制度，严格实行首问负责制。今年上半年共办理各类信访案件15起，处结率达100％。同时，市经管局还对涉农信访案件的查处工作制定了考核办法，并将考核结果列入全年乡镇经管工作考核内容。
二、工作中存在的主要问题
（一）农村土地承包工作方面存在的主要问题：一是由“两园”问题导致部分村叫行地超5％。在进行二轮土地延包时，我市的“两园”大多是采取叫行承包的形式，根据当时的政策，“两园”不在5％机动地以内。《农村土地承包法》颁布后，农民普遍要求将超5％部分分地到户，现在“两园”已陆续到期，又鉴于“两园”生产管理的特殊性，群众持分地和分承包费两种意见，不好统一，“两园”问题难以解决。由此引起部分群众上访，这是当前落实《农村土地承包法》的一大难题。二是《农村土地承包法》颁布后，对村级原土地承包方案中一些不符合法律规定的条款如何变更与法接轨问题，由于在时效等方面上级没有明确规定，基层在具体工作中很难把握。如有的在校学生土地已在识实施办法》实施前收回，现又上访要求归还。也有的村准备将已毕业的在校学生的土地收回集体，对这方面的信访和咨询我们很难答复。
（二）农村财务管理方面存在的主要问题：一是会计聘任制难获实效，村级财务人员变换频繁。去年村委换届期间全市各乡镇村级会计队伍的稳定都受到不同程度影响。有的乡镇变动面近四分之一，不少工作责任心强、业务素质高的村会计，由于受各种复杂因素的影响（其中包括坚持原则得罪了人的因素）而被撤换。有不少不懂业务的人上了岗，会计聘任制难以实施。二是部分乡镇经管站对代管资金的管理不够规范，以存单形式管理的资金数额较大。这种方式存在许多弊端，不符合财务制度，必须予以解决。三是全市还有个别村因种种原因尚未进行资金代管，亟待解决。
（三）在农民负担监督管理方面，从全市组织检查的情况看，仍存在个别中小学收费收据不规范、城建部门借办理审批手续搭车收费、村报刊费超限额等问题。
三、下半年工作打算及对市的工作建议
（一）认真贯彻《农村土地承包法》，确保各项政策落实到位。近期召开各乡镇经管站长会议，全面摸清全市村级“两园”的底子（包括总面积、超5％面积、到期年限等），向市政府写出书面报告，力争今年秋种前，拿出一个既符合法律规定，又切实可行的指导性意见，确保积极稳妥地解决好“两园”问题，维护农村稳定。
（二）在农村财务管理方面。一是立足村级资金“双代管”这个重点，抓好我市制订的村级财务“双代管”工作规范标准的实施，促进农村财务“双代管”的规范化。二是重点协助有关乡镇政府解决好个别村未纳入“双代管”的问题。三是积极做好农村会计培训工作，下半年分批举办全市农村会计培训班，以提高他们的业务素质，促进经管工作的开展。
（三）认真做好信访工作。下半年要继续把信访工作列入经管工作的重要位置，由一名副局长分工具体抓，再充实两名工作人员，认真落实新《信访条例》，建立健全各项规章制度，按条例规定及时处理，力争优质结案率百分之百。
（四）建议市里秋种前举办新会计教材培训班，为县级会计培训培训师资。同时建议市里出面组织到外地考察学习，进行农村会计委派制试点，以加快这项工作的进程。既减轻农民负担，又能提高会计队伍的稳定性，也有利于经管工作的开展。
实用上半年工作总结2
今年上半年以来，我局紧紧抓住国家加大水利投资的有利契机，积极争取项目和资金，加快推进水利工程建设，目前各项工作进展顺利，现将**年上半年工作总结和下半年工作安排报告如下：
一、上半年工作开展情况
(一)水利项目前期工作力度加大
今年以来，我局始终把“抓项目、强基础”、“以项目促发展”的水利发展理念贯穿于水利规划工作之中，加强与国家、区、市业务部门的沟通和对接，加大水利规划前期工作力度。截止目前已完成规划编制各类水利项目23项，概算总投资达3.5亿元。开工实施了乡镇组织开展春季农田水利基本建设工程，进一步夯实了农业基础设施。上半年共完成砌护渠道57条53.8公里，新开渠道15条7.2公里，新开沟道93条62.2公里，清淤支、斗、农沟共2518条1537公里，整修农路4529条2385公里;新建和维修各类配套建筑物273座。
(三)重点水利项目建设有序推进
1、,安装砂石+网石组合过滤器3 台,铺设地埋pvc供水管136公里,铺设地面pe管及滴灌带2649.8公里，新建闸阀井751座。
4、农村饮水安全工程建设。一是投资483万元，实施完成了庙庙湖生态移民安全饮水工程，完成供水主管道铺设12公里，巷道管28条8.4公里，新建配套建筑物2座，阀井152座，400m3蓄水池1座，入户1053户。二是投资1418万元，自2月18日开工建设陶乐农村饮水安全改造工程，目前完成投资800万元，建设水处理车间钢结构工程1座，配电室主体工程1座，除氟、配电设备已进场安装;铺设输水管道14公里;新建闸阀井2座，过沟、渠、路建筑物18座;浇筑150方原水池1座，开挖400方外排池、200方清水池各1座。预计6月底将完成总工程量的70%。
5、黄河堤防工程建设。克服资金不到位的困难，积极组织了2项黄河堤防工程建设。一是实施黄河护岸林防凌堤一期9.5公里堤防土方填筑和13座小型水利配套建筑物工程,一期工程总投资460万元，目前已完成投资310万元，预计6月底完成一期工程建设任务;二是实施河东陶乐标准化堤防工程，目前完成堤防基础土方开挖22.4万方，土方拉运3.1万方，翻晒土方7万方，土工格栅铺设7万平米，砂砾垫层5.1万方。完成投资480万元，占概算总投资2968万元的16%。
6、黄河金岸水系工程建设。一是黄河金岸景观水系(一期)工程，已完成新建板桥5座，板涵6座，节制闸1座，景观桥6座，渡槽3座，溢流堰5座，泵站1座，开挖扩整水系3km。完成投资约1421万元，占总投资的87%;二是黄河金岸景观水系(二期)工程，已完成扩整水系18.3公里，微地形整治18.3公里，铺设供水管道16.1公里，安装微喷喷头200个，给水栓40个。完成投资1990万元，占总投资的75%。
7、灌区续建配套项目工程建设。一是投资370万元，实施完成了高仁杨柜二级泵站及干渠改造工程，翻建扬水泵站1座，建泵房及管理房5间120平米;砌护渠道4.17公里，配套各类建筑物47座，改善农田灌溉面积0.96万亩。二是投资197万元，对五堆子干沟进行清淤和流沙治理，清淤沟道1.7公里，干砌石护坡治理沟道流沙1.5公里，新建配套建筑物4座。
8、水土保持项目建设。投资330万元，实施了五堆子水土保持小流域综合治理项目一期工程，完成土地整治44.7公顷，栽植树木85280株;新打机井33眼，配套水泵33套，新建闸阀井11座，铺设供水管道58.5公里，安装喷头1000个。完成投资240万元。
(四)全力抓好防汛抗旱工作
始终坚持以人为本的方针，狠抓防汛预案和各种安全防范措施，确保安全度汛。抓好汛前安全检查，加大两山一河重点防汛地段的安全检查，对存在的安全隐患和险工段及时进行了整改和加固;落实了防汛物资储备和抢险应急分队建设，进一步修定完善了全县防汛抢险预案、山洪灾害防御预案及重点防洪区域防汛预案和人员安置撤离预案，5月份开展了山洪灾害防汛演练;6月初召开全县防汛工作会议，全面部署，签定防汛目标责任书，落实防汛责任制。积极应对旱情，因地制宜制定了切实可行的抗旱应急补水方案，检修和补充了抗旱应急设施，确保了春季农田灌溉。
二、存在的主要问题
今年以来，我局的各项工作都能够有序开展并顺利推进，也取得了较好的成绩，但同时也面临着一些问题和困难：
一是水利工程建设任务重。我县水利工程多数修建于上世纪七、八十年代，运行时间长，设备老化，淤积严重，病害工程多，整治任务艰巨。
二是水利工程推进难度大。一方面，水利工程涉及群众的历史遗留问题多，时常因拆迁、占地补偿等问题阻挠施工，问题解决起来复杂;另一方面，建设程序要求高，项目前期筹备、招投标等程序复杂。
三是工程建设资金不到位。开工建设的水利项目多，投资大，各项工程建设资金不能及时到位，严重影响工程建设进度和质量。
四是水利专业技术人才缺乏。虽近年来陆续充实了水利工作人员队伍，但仍面临水利队伍年龄老化，专业技术人员缺乏的问题。
三、**年下半年工作计划
下半年，我局将认真贯彻落实县委扩大会议精神，按照区、市、县有关水利建设的工作部署，重点抓好以下几项工作。
(一)全力做好防汛减灾工作
当前，我县已进入了主汛期。由于近年连续遭受干旱，降雨明显不足，主汛期降雨可能相对集中，防汛减灾工作形势严峻，要树立防大汛、抗大灾的思想。一是要进一步加强防汛值班制度的落实，严格坚持24小时值班，确保信息畅通;二是要加大雨情、水情预测预报力度，及早做好防汛减灾应对措施;三是要进一步加大督促检查力度，及时排查防洪渡汛安全隐患，及时改进预案落实、制度落实、机构落实、人员落实、责任落实等存在的薄弱环节;四是要强化防汛抢险应急措施的落实，进一步提升应对突发自然灾害的能力。
(二)进一步加强农田水利基本建设
按照统筹规划、分工协作、集中投入、连片推进的原则，结合发展现代农业，以小农水重点县、国土整治、农业综合开发和千亿斤粮食等项目为重点，因地制宜，统筹规划、突出重点，加快全县农田水利基础设施建设与改造，建设高标准农田和高效节水灌溉工程，完成改造中低产田15万亩以上，提高农业抗灾减灾能力和农业综合生产能力，争取获得全区农田水利基本建设“黄河杯”竞赛一等奖以上奖励。
(三)进一步加快在建重点水利工程进度
继续实施好陶乐农村饮水安全改造、河东陶乐黄河标准化堤防工程、黄河护岸林防凌堤防工程、黄河金岸水系一期工程、黄河金岸水系二期工程等重点水利工程建设，落实责任，加强监管，狠抓工程质量和施工管理，确保工程如期保质完成。
(四)进一步加强项目争取和招商引资工作
建立完善水利前期工作体系和项目库，采取“领导紧抓，部门紧盯，上下互动，责任到人”的工作方法，积极对接和编制上报项目，按照争取一批、实施一批、储备一批项目链的要求，为我县水利事业的可持续发展提供资金保障和支撑。争取**年世行贷款节水灌溉项目、陶乐中型灌区节水改造(二期)工程、**年中央财政小农水牧区饲草基地示范项目、**年高效节水灌溉工程等重点农水工程在下半年获得批复实施。进一步加大招商工作力度，继续把招商引资作为工作的重中之重来抓，建立健全机构、层层抓落实，努力完成2.4亿元的招商任务。
(五)进一步加强自身建设
进一步加强党的建设、精神文明建设和党风廉政建设，内强素质，外树形象，提高水利队伍整体战斗力，为县域经济发展作出更大贡献。
实用上半年工作总结3
一、加强教育培训，强化员工队伍素质
经过一年多的运作，某大厦已基本步入了成熟的发展道路。为了更好地努力打造服务品牌，进一步树立“一切以宾客为中心”的服务理念。上半年，公司以文明规范活动为突破口，以“培训是酒店永垣的主题”、“质量是酒店产品的生命”为切入口，先后采取“请进来，走出去”的方法，狠抓大厦员工的培训教育，强化员工队伍素质，不断提高服务水准。
1、采取对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式，促进了员工酒店意识得到较大提高，服务理念进一步深化，有声微笑已成为员工的自觉行动。对什么是个性化服务，从感性到理性已有了形象的认识，整个大厦形成了“一切工作都是为了让客人满意”的良好氛围。从而加深了员工对前期的岗位培训、部门培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和提高。半年来，大厦受训员工达某人次。
3、为促进劳动力资源的合理节流，加强岗位间的协作与配合，着力培养多面手，以有效应对和解决可能出现的某特定岗位人员临时短缺而产生的应急情况，做到有备无患。我们要求有关部门尝试一专多能的交错培训，并建立相应的培训记录。这项工作开展至今我们已有收获。如上半年，pa组人员出现较大流动，但由于培训工作做在前，我们顺利地渡过了暂时的困难，没有因此而影响服务工作的正常开展。
4、将“首问责任制”落到实处。各部门根据各自的实际情况，自行整理了一些“应知应会”知识的资料，对员工进行适时培训。尽可能解决客人提出的所有问题，做到有问必答，杜绝扯皮推诿现象。
同时，还通过各岗位每天的培训晨会，告知当天酒店将举行的会议名称、重要客房等信息，以便客人进店询问任何一位员工都能得到回答。
5、随着大厦入住外宾的不断递增，迫使要求我们有过硬的业务接待水平。为此，我们除了定期进行涉外登记培训外，还积极鼓励员工自学进修外语。并开展以总台接待日常用语和收集各酒店简介为培训内容，由口语能力较强的员工负责“教、帮、带”，定期组织有关部门员工进行英语学习交流结对，并将外语培训融入月度考核机制。通过员工间的互相交流、互相帮助，不仅提高了大家的外语水平，更体现了“巾帼文明示范岗”团结互助精神。
上半年，大厦共接待境外客人某人，与去年同比上升某%。其中外宾某人，同比上升某%；港澳华侨某人，同比上升某%；台胞某人，同比上升某%，这一数量在同等规模酒店中也是排名前列。为此，大厦将在*月份西博会期间，举办迎西博英语口语知识竞赛活动，以激发广大员工勤奋学习岗位技能和爱岗敬业的积极性。
6、为保证培训有的放矢，我们开展了日常不间断的全面质量检查。并建立落实部门、主管、领班三级检查制度，规范检查内容，促使每项服务到位。同时，值班经理每天对公共区域的卫生和员工的礼节礼貌等进行督查，总经理室率领各部门经理不定期实行抽查。通过质检，进行适时适地的教育，使培训工作不仅仅局限于课堂，而更具有其实用性和针对性。
7、根据大厦实际情况，结合有关火灾等案例，落实大厦、部门、班组三级安全生产培训教育。参加培训、考试人数达81人次，占大厦总人数90%以上，使员工真正掌握消防、安全工作的“三懂三会”和应急预案的处置方法。为提高企业的管理水平，提高队伍的整体素质起到了积极的作用。
8、我们在抓好业务培训的同时，注重强化员工职业意识，提高职业道德和职业素质。使广大员工明白为客人提供热情、文明、细致、周到的服务既是职业道德要求，也是我们应尽的义务；明白“一切以宾客为中心”的服务理念；明白我们要以热情和诚信感动每一个入住客人，才能赢得客人充分的理解和尊重。
截止*日统计：大厦客房销售某间，占某%，其中：散客某间，占某*%；团队某间，占*%；平均房价*元，共接待境内外宾客某人次，其中内宾达某人次，外宾达某人次。
二、加强市场营销，不断调整客源结构
为从长远出发，公司认真做好在经营销售中谱好经济增长和持续发展的平衡乐章；做好均衡房价、调整客源结构的文章，致力对新客户的开发，保持客源群体的稳定和扩大。并做好以下几方面工作：
1、做好旺季的合理预定，最大限度地提高销售额。上半年，我们在春节、五一长假到来之前，及时掌握了各酒店旺季房价调整范围，并与大厦历年长假期间的'入住率对比，制定了今年大厦的旺季房价。在各部门通力配合下，积极与客户联系，采取每天预报的方法进行控房，这样既满足订房中心，又能使协议客人和上门散客按合理有效的比例及时入住。避免旺季客源猛增而自乱阵脚，影响服务质量。使大厦在长假和旺季期间，始终保持了较高的入住率，各大客户对大厦的订房工作也表示满意。
2、整理协议单位客史档案，做好调价后协议续签工作。今年大厦进行了自开张以来第三次调整协议单位房价，这种调整虽然对旺季销售业绩不会带来明显冲击，但在淡季中，对入住率占到总比例*以上的协议单位而言，却有较大影响。如不调整协议单位房价，又会增加大厦的经营负担。
实用上半年工作总结4
针对以上种种问题，我依据以往经验制定初步计划，一方面查找资料，涉入市场一线，夺取第一手材料，制定采购计划；另一方面根据市场情况及小厨地理位置初步确定菜品的定位，制定菜谱。争取定位准确，能为下一步的经营奠定基础。天缘小厨在倍受领导的关注与关怀下开始了试营业，餐饮部厨房在努力完成上级下达的各项任务的同时，在菜品上随着客人的要求不断改进，以求菜品能更加适应市场。自营业以来，营收达50万余元。营业中，厨部的工作也出现了如：菜品的定位不准确，菜品设计没根据客人的要求而定，等一些问题。带着种种问题和努力改变提升产品形象的决心迎来了下半年。
现将20xx年下半年工作计划汇报如下：
一、在菜品定位上，依照酒店整体的战略规划来开发规划菜品，根据餐厅菜点经营状况和市场客户调查，来不断地改进和提升产品形象。根据来小厨消费群体的需求，来不断丰富产品，使之能逐渐形成一组有针对性的风格化的产品。使产品在发展变化中树立自己的品牌。
二、在厨政管理方面，以系统化整合核心竞争力，以规范化提升管理水平，以现代信息手段提高市场竞争力，以效益化为目标指导厨政管理工作。 对厨房进行有效监控与指导，严格按标准提高执行力。对厨师技术力量进行合理储备，合理推出新颖菜品
三、在人员方面，进行专业技能考核，优胜劣汰，采用请进来走出去和定期培训的办法来提高人员的业务技能和专业素养。在结合实际的前提下，进一步完善厨房内部的各种规章制度。
四、在菜肴的出品把关上，采用四层把关制，一关否定制，即配菜厨师把关、炉台厨师把关、传菜员把关、服务员把关，一关发现有问题，都有退回的权力。否则都得承担相应的责任。
五、 在原材料的验收和使用方面，做到严把原材料质量关，提高原材料的使用率，争取把最大的利益让给顾客。
六、在食品卫生安全、消防安全方面 严格执行《食品卫生法》。抓好厨房卫生安全工作，对厨房环境、卫生、设备进行安全维护，同时对成本及费用加以控制。 严格执行规范操作程序，预防各类事故的发生，做到安全生产，警钟长鸣！
七、在沟通方面，管己、管人、管队伍。
在下半年里，意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我决心再接再厉，努力打开一个工作新局面。
实用上半年工作总结5
时光如梭，转眼间20xx年度工作即将结束，自入职xx项目以来，在项目领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了年初预期工作目标及各项工作计划。一年以来，客服部围绕XX收费工作，加强了部门内部管理工作，强化了XX服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷、赔偿事件，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高，业主满意率有了显著提高。现将本年度工作总结如下。
本年度XX收费1220000元(截止到20xx年12月15日)，收缴率80%，清缴上年度XX费10000元;处理赔偿纠纷42起，达成率100%;协调处理大型XX保修维修10件，业主基本满意;接待业主上门投诉12件，处理及时率100%;受理日常报修120件，合格率100%;上门面访700人/次，受理意见、建议200余件。
一、本年度部门工作表现好的方面
(一)规范内部管理，增强了员工责任心和工作效率。
自加入xx项目客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任心。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。
(二)采取多种形式和措施，巩固和提高了XX收费水平。
本年度XX费累计收缴1000000元，收缴率同比去年增长7%(去年XX费收缴率60%)，总体收费水平得到巩固和进一步提高。归纳起来重点做好了三项收费管理工作，第一，收费形式多样化，重点加强节假日上门收费。此前，客服部主要采取的是电话和贴通知的催缴方式，这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费积极性差的问题，因此，增加了路遇和上门催费方式，并确保每周六、日全部客服员上门收费，通过巡视等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费，从而保证了收费的效率。第二，收费措施服务化，通过增进业主满意,促进业主交费意愿。收费工作是XX服务水平的体现，XX服务水平是收费的基础，因此，服务是提高XX收费水平的根本。今年，我们将项目成立以来一直未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理，有重点、有步骤的解决了多数问题，利用项目现有资源，不管分内、分外，帮助解决业主装修、维修、居家等问题，相信，业主会因XX无微不至的感动服务，逐步提高自愿缴费的积极性。第三，收费工作绩效化，通过激励员工收费积极性提高收费水平。收费工作一直是客服部难度最大的工作，员工收费一直积极性不高，且会附带条件的加班收费。
(三)严抓客服员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。
客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部在做好收费工作的基础上重点做好了员工服务管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立了“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。
(四)圆满完成了二期入住工作，为客服部总体工作奠定了基础。
6月底，项目接到了二期入住的任务，我部主要负责二期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理入住手续852户，处理入住期间产生的纠纷31件，各项手续办理及时、准确，各种纠纷处理业主基本满意。入住工作正式办理前我部加班加点准备入住资料、合同等文件，制订了周密、详实的统一说辞，并组织多次入住演练工作。在办理手续期间，客服员通过与业主的接触，了解并掌握了业主的家庭特征、客户群类型、基本经济状况，为日后收费及服务工作奠定了基础。在办理手续和处理纠纷的过程中，客服员耐心为业主进行讲解、回答业主提出的疑问，向业主展示了良好的客服形象。
(五)密切配合各部门，做好了管理处内、外联系、协调工作。
客服部的重要职能是联系管理处内部与业主等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供服务。本年度累计协调处理与工程有关的问题92件，与保安有关的问题40件，与保洁服务有关的问题23件，与开发商有关的问题56件。客服协调工作的重点是问题的跟进和处理策略，在处理问题的过程中，我部做到了有跟进、有反馈、有报告，使每件协调工作得到了很好的解决。
二、部门工作存在的问题
尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。
(一)员工业务水平和服务素质偏低。
通过部门半年的工作和实践来看，客服员-业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。
(二)XX收费绩效增长水平不高。
从目前的收费水平来看，同比本市75%的平均水平还有一定差距，主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低，其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素。
(三)部门管理制度、流程不够健全。
由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。
(四)协调、处理问题不够及时、妥善。在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥
三、20xx年工作计划要点
20xx年我部重点工作为进一步提高XX费收费水平，在09年基础上提高4-7个百分点;部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高;各项服务工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提高。
(一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。
(二)进一步提高XX收费水平，确保收费率达到80%左右。
(三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。
(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
(五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。
(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。
回顾过去，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。
实用上半年工作总结6
20xx年上半年，XX县经信局紧紧围绕县委县政府的部署和各项中心工作，突出重点，攻坚克难，真抓实干，各项工作扎实有效地推进。现按照会议要求，将上半年重点工作完成情况和下半年计划汇报如下：
一、20xx年1—6月工业商贸主要经济指标预测完成情况：
规模以上工业总产值：1—6月完成90。58亿元，同比增长35。1%。
规模以上工业增加值：1—6月完成31。36亿元，同比增长35。2%。
工业投资：1—6月完成28。73亿元，同比增长41。2%。
工业技改投资：1—6月完成5。1亿元，同比增长4。4%。
社会消费品零售总额：1—6月完成25亿元，同比增长13。2%。
单位gdp能耗情况：1—3月，我县单位gdp能耗为1。4158吨标准煤/万元（初步数），同比下降3。63%。
二、重点工作开展情况
（一）切实做好经济运行监测
1、做好经济指标督导及经济运行分析工作。每月至少组织2次的经济督导，通过召开座谈会等形式，认真分析各乡镇主要经济指标完成情况。做好每季度工业商贸经济运行分析，把经济运行中的突出问题向县领导和有关部门反映，提出解决的措施和建议。
2、做好经济户口清理工作。制订印发《XX县20xx年促进小微企业转型升级为规模以上企业实施方案》，在5月8日召开了“个转企、小升规”工作推进会，对20xx年“个转企、小升规”工作作了具体的部署。20xx年力争完成“小升规”企业30家以上。目前，“个转企”完成12家，“小升规”已通过审核纳统企业6家，其中工业3家，重点服务业（含房地产）3家。
3、做好 “企业服务月”活动工作。一是制订印发《XX县20xx年“企业服务月”活动工作方案》，建立了党政领导挂钩联系企业制度；二是6月9日，在县城东郊文化广场举办了XX县20xx年企业服务月“服务集市”活动，组织22个有关单位集中“摆摊设点”，现场为120多家企业提供法律法规和政策咨询，以满足企业多方面的实际需求；三是开展了领导进企业现场服务活动和项目落户建设服务攻坚月活动，联系、协调市县领导对我县水泥企业调研服务活动，收集企业反映的问题，落实领导现场办公解决事宜，为企业排忧解难。活动期间，走访企业（项目）193家，收集企业反映问题230条，已解决企业（项目）问题120条，对还未能解决落实的问题，下来将建立台帐，明确责任领导、责任部门，指定专人负责跟踪落实，限时解决。
（二）加大内资招商选资力度
1、认真组织惠州产品（杭州）展销会展销工作。7月17日至19日，在杭州和平国际会展中心举行惠州产品展销会，我县共组织了鹅美文化艺术品有限公司、上丰电子等10家企业参与展销，展出龙门名优产品。集中展示的龙门农民画及其衍生产品、电子电器、涂料、酒类、牙签、凉果等100多个品种的龙门名优产品。展销会首日交易额达6。3万元，三天销售额达36万元，达成采购意向8500万元，签约金额达1亿元。
2、做好招商项目协调、服务工作。在3月份就把县政府下达的招商引资工作任务分解至各镇街办，强化招商措施，加强督促检查和部门协调联动作用，想方设法为项目落户解决问题，营造良好的招商引资工作氛围，推动项目建设。据统计，全县1—6月内资招商选资共签约项目11宗，合同利用资金52。05亿元，完成全年考核任务（市内资任务）的82%，项目履约率18。2%。
（三）全力推进工业大发展
1、草拟了《XX县推进工业发展工作方案》和《XX县坚持“双轮驱动”，加快补工业“短板”实施意见》（征求意见稿），业经征求各乡镇（场）、街道办、管委会XX县直各40多个相关单位的意见，现已综合修改完善并报县政府审定。
2、制定了“一区四园”工作计划，积极开展“四园”工作建设调研，广泛征求各方对四园建设的意见，谋划好工业产业布局和“四园”规划建设。做好产业集聚发展区域报批工作，依托惠州产业转移工业园带动龙城街道、平陵镇、龙江镇、龙华镇、永汉镇、龙田镇产业集聚发展，享受省产业转移的政策。
3、配合编制单位编制《XX县工业发展规划（20xx—20xx）》，现已完成初稿。
（四）抓好技改促企业转型升级
为了完成市下达给我县的工业投资目标任务增长28%、工业技术改造投资目标任务增长32%。我们一是草拟了《XX县技改投资项目月度分解表》，将任务分解至各实施技改企业，由局6个经济督导组负责组织实施，二是上半年通过深入企业调研，建立了XX县工业企业技术改造项目库，梳理出重点技改项目并积极帮助其办理技改备案，1—6月份共办理技改备案登记9宗（含3宗节能高效电机项目改造前备案）。三是牵头制定了《XX县关于推动工业企业技术改造的实施方案》和设立了技改专项资金。去年12月份经县政府常务会议讨论通过设立技术改造和技术创新专项资金100万元，从20xx年开始纳入财政年度预算。《XX县关于推动工业企业技术改造的实施方案》业经县政府常务会议讨论通过已正式印发。
（五）扎实推进节能降耗工作
在年初对全县12个镇乡（街道、区场）党政一把手和7家县监管重点用能企业进行现场考核。3月份我县通过了市节能考核组的考核，获得绿牌一张。
（六）信息化推进工作情况
1、实施信息消费试点工程。目前，龙门已基本建成一个结构完整、功能齐全的信息基础设施网络体系，拥有覆盖县直政府部门和11个乡镇的电子政务专用城域网络，并实现了市、县、乡镇的三级纵向政务网络连接，为搭建电子政务应用体系奠定了基础通信平台。全县域和所有行政村实现100%宽带光纤网络覆盖，上网速率达到4m以上。“幸福农村”工程已完成429个村光纤网络建设，为3000户农户开通了宽带和互联网电视。
2、加快县电子政务外网建设，为全县网上办事大厅建设提供网络支撑。继续加快政府网络综合布线、核心机房和数据中心建设，完善县、镇街、村居三级网络建设和提速，实现电子政务互联网出口统一管理。目前我局起草了《XX县电子政务外网镇街延伸建设方案》和《XX县电子政务外网管理规定》，现正征求县直各部门和各乡镇意见，并综合意见后送报县政府审批。
3、加快信息资源共享和交换平台和信用体系建设。《XX县信息资源共享与交换平台建设方案》于20xx年3月业经县政府常务会议审定通过建设，目前，该项目已完成立项、环评等手续，下来再依法依规进行招投标。为配合县信用体系建设，按照“两建”任务安排，我县建设“信用龙门网”，网站开设有信用查询、信用公示、信用知识等栏目，并在市交换平台下交换数据约8。5万条。
4、积极开展农村电子商务建设。积极与阿里巴巴集团沟通协调，达成深度合作协议，将我县列入“千县万村”农村淘宝计划，成为XX市首个农村淘宝项目试点县。具体进度如下：一是选定星晖家园3座1楼137—142号商铺作为农村淘宝县级服务中心的场地，目前已完成工程装修，并进入试运行阶段；二是利用新媒体、社会网站（龙门视窗）以及龙门电视台开展农村淘宝合伙人招募广告工作，6月8日开展至今已有233人报名。6月19日，在县府办召开“阿里巴巴农村淘宝工作推进会”，详细介绍XX县农村淘宝项目实施方案、项目等，使各工作组成员对农村淘宝项目有深入的认识和理解，为日后推进此项目作铺垫。6月25至26日在党校召开了两期“村淘合伙人招募会”，分别对从233多名报名人员进行了培训、讲解、和面试工作，择优选取了60名人员进入了复试和待实地考察，经阿里巴巴公司实地考察后，7月12日当天已有15家村级淘宝服务站试运行营业，截止8月4日我县通过服务中心进行的网上交易额达40万元。
5、加强沟通协调，做好第四届云博会组织工作。成立相关工作小组，推进各项筹备工作。经筛选，确认2家本县综合信息服务类的企业参展，申请标装展位2间。
6、加强网站及相关平台的建设、维护工作。加强XX县网站、招商引资网站、网络问政平台等建设、维护，及时准确地将政府的重大活动、最新动态和政策法规等相关信息向社会公布。据统计，至20xx年6月，网站的访问ip量已达194万人次，页面浏览量达1000万次。
（七）保障电力成品油等能源有序运行
1、认真抓好加油站年审初审工作。目前，全县31座加油站年检资料全部完成，并上报市经信局审核。同时，跟踪、服务好4座已取得省经信委规划确认批复的在建加油站的建设工作，协助其加快办理各项验收手续。
2、大力开展打击取缔未经许可非法经营（储存）成品油的非法加油站点（包含流动加油车）整治行动。今年共查处未经许可非法经营（储存）成品油点1处、整改取缔1处。
3、开展三大水泥项目4条110kv专线的维护监管工作及110kv光大水泥光华厂送电线路建设的工程结算工作。
（八）全力做好商贸流通保障供应及集贸市场升级工作
认真做好市场供应调查、监控和保障生活必需品的供应、重点流通企业的数据汇总工作。对集贸市场进行前期调查摸底，制定了《XX县集贸市场硬件改造升级“百日攻坚”工作方案》（初稿）和《XX县集贸市场改造升级建设暂行标准》（征求意见稿）。
三、下半年工作计划及措施
（一）做好“个转企、小升规”工作。对中小微企业实行动态管理，加大对中小微企业培育、扶持力度，对达上规模标准的中小企业要及时完善相关上规手续，及时纳入统计，做到应统尽统。
（二）做好“企业服务月”活动工作。督促牵头服务单位落实领导进企业现场服务，收集整理、分类汇总好企业存在问题，发至相关责任单位限时办结，并做好跟踪落实，收集办理情况。
（三）做好内资招商工作。认真谋划好省内外的招商活动，特别是充分利用广东惠州产品（杭州）展销会、云博会等平台推介龙门，进一步做好我县招商选资工作。
（四）做好工业大发展各项工作。加大协调力度，大力推进“一区四园”建设的跟踪、沟通等工作，力争一区带四园发展模式早日见成效。同时，争取年底前出台《XX县工业发展规划（20xx—20xx）》。
（五）做好技术改造工作。尽快出台XX县工业转型升级攻坚战三年行动计划和XX县技术改造专项资金管理办法，明确今后三年我县工业发展的目标任务，争取更多有条件的企业主动进行技术改造。
（六）做好第四届云博会各项筹备工作。做好会场会务及参展各项工作，提升展会实效。
（七）做好农村电子商务工作。继续加大农村淘宝项目推进力度，争取将我县的农村淘宝项目打造成粤东地区农村淘宝2。0的标杆县。
（八）做好节能降耗工作。开展“十三五”节能规划的编制工作，启动20xx年XX县节能专项资金的申报工作，争取9月底前完成第一批节能专项资金申报工作。同时，加大推进我县电机能效提升工作，确保年底前完成市下达任务。
（九）做好企业情况综合工作。企业情况综合已于8月1日正式启动，下半年争取按时按量完成市下达的企业情况综合指标任务。
（十）做好网站普查工作。根据县政府批示，我县网站普查工作由我局牵头组织实施，计划争取在10月份前完成对全县网站普查、整改工作并通过上级部门抽查。