2020年已经接近尾声，在这一年里，我作为外贸业务员，参与了公司的外贸业务工作。通过这一年的努力，我在业务知识和能力上都有了很大的提高。在此，我对过去一年的工作进行总结和分析。
一、工作业绩
在过去的一年里，我主要完成了以下工作：
1. 熟悉公司产品和业务。通过不断学习和实践，我对公司的产品、技术服务和操作模式有了深入的了解，为开展业务工作奠定了基础。
2. 拓展客户资源。我积极开拓新客户，维护老客户关系，成功签订了多个订单。
3. 提高业务能力。在工作中，我不断总结经验，提高自己的业务处理能力，使客户满意度得到提高。
二、工作心得
在过去的一年里，我深刻体会到：
1. 业务能力的提升。熟悉公司产品和业务是做好外贸工作的基础。只有对公司的产品、技术服务和操作模式有深入了解，才能为客户提供优质的服务，提高客户满意度。
2. 客户资源的积累。拓展客户资源是提高业务水平的关键。通过与客户的沟通和交流，建立良好的客户关系，不断积累客户资源，为公司的长期发展奠定基础。
3. 团队协作的重要性。外贸业务工作涉及多个部门，需要团队之间相互协作，共同完成任务。通过与同事的沟通和合作，我深刻认识到团队协作的重要性。
三、不足与改进
虽然在过去的一年里，我在工作上取得了一定的成绩，但也存在一些不足之处，需要在新的一年里加以改进：
1. 加强业务知识的学习。虽然我对公司的产品、技术服务和操作模式有了初步的了解，但还需要进一步加强学习，提高自己的业务水平。
2. 提高沟通与谈判能力。在与客户的沟通和谈判中，我有时会遇到一些困难，需要提高自己的沟通和谈判能力，更好地为客户提供服务。
3. 注重工作的延续性。外贸业务工作是一个长期的过程，需要注重工作的延续性，不断总结经验，提高自己的业务水平。
总之，过去的一年对我来说是充满挑战和成长的一年。在新的一年里，我将以更加饱满的热情投入到工作中，不断提高自己的业务能力和综合素质，为公司的发展贡献自己的力量。