一、前言
在党的领导下，我们信访局始终坚持以人民为中心的发展思想，紧紧围绕群众利益，全面加强信访工作，确保了社会稳定和群众满意度。本年度，我们严格按照有关法规和文件精神，高度重视信访工作，将其纳入全局重要工作议程，成立领导小组，加强人员培训，完善接待、受理、反馈等环节，取得了显著成效。现将年度工作总结如下：
二、成立领导小组，加强组织协调
为了高效、及时、认真地处理好人民群众的来信来访，切实落实好人大代表意见建议和政协委员提案的办理工作，将信访工作做细写实，我们成立了信访工作领导小组，由局长任组长，各股室负责人为成员。按照“谁主管，谁负责”的原则，明确责任，分层管理，不得随意上交矛盾。发生群众集体上访时，领导干部敢于面对群众，妥善化解矛盾。
三、加强人员培训，提高工作水平
我们高度重视信访人员的学习培训，购买了有关学习资料，督促信访工作人员加强信访基础知识、理论知识和法律法规知识的学习，重点学习了《信访条例》，明确了信访工作的主要任务、作用、信访办理知识等。通过学习，提高了工作人员的综合素质和工作水平。
四、做好接待、受理工作，提高信访工作质量
我们根据信访工作的特点，提出了信访工作的“六心”要求，即接待来访要热心，听取反映要诚心，了解情况要细心，说明解释要耐心，排忧解难要真心，处理问题不偏心。一年来，我局信访接待、投诉受理严格遵守《信访条例》，切实保障了信访者的权利。
五、完善信访透明制度，创造良好工作环境
我们做到了规章制度上墙，接待人员上墙，为信访接待创造了良好的工作环境。
六、总结与展望
回顾2013年，我局在领导的重视和信访工作人员的努力下，较好地完成了信访工作任务。在新的一年里，我们将继续贯彻《信访条例》，完善各种措施，不断探索信访工作的新路子，使我局的信访工作更上一层楼，为维护社会稳定和群众满意度作出更大贡献。
2013年12月16日