个人年终工作总结优秀范文 篇1
一个人的人品如何直接决定了这个人对于社会的价值。而在与人品相关的各种因素之中，诚信又是最为重要的一点。作为一名烟草员工最为基本要做到诚信和正直,讲究职业道德，客户经理是现代营销的产物，是实现客户满意目标的具体实践者和落实者，是联系企业与客户之间的桥梁和纽带，烟草部门的客户经理是直接与零售客户接触的一线人员，应具备良好的素养，是搞好销售工作的重点.做一名普普通通的客户经理并不难，但要做一名优秀的客户经理，除了具备经营指导、政策宣传、维护市场、品牌培育等能力以外，还需具备“三种能力”。
一是“察言观色”的能力。走访中，客户经理要认真留意客户的行为举止，详细察看客户的细节表现，如果发现客户有异常表现的情况，例如神情紧张、举止不安等，说明客户有可能经营违规卷烟。对此，可以借口为客户盘点库存机会，对客户的卷烟库存进行全面检查，发现情况及时反馈稽查中队。如果没有发现违规卷烟，也要对客户进行一次深入的烟草法律法规宣传，让客户了解违规销售给自身经营、消费者健康带来的危害。
二是“听弦外音”的能力。走访中，许多客户由于各种各样原因，不愿直接反映问题。例如，对于周围店铺存在违规经营现象，客户为了和睦相处，不好意思直接反映；对服务不到位，有些客户会碍于面子，也不愿直接表达等类似情况，客户可能会委婉的、绕个弯的进行表述。对此，客户经理要听出客户的弦外之音，弄清客户的真实意图，以便于然后对症下药，及时解决客户反应的问题，提高客户满意度。
三是“交流疏通”的能力。有些客户对于卷烟投放、客户分类等政策缺乏了解，只要客户经理上门走访就开始抱怨，有的客户甚至表现出拒不配合的态度。对此，客户经理要提高交流技巧，善于沟通引导，并充分利用自身所掌握的知识，通过摆事实、讲道理的方法，平息态势，转变客户的认识。
拜访客户的效率与质量是客户经理营销水平的重要体现，与零售户打好关系，建立良好的沟通固然是做好市场维护的一个基本要求，可是，如果时间长了，拜访客户有可能形成一套惯用程式化的模式，总是那么几句话，甚至流水账式的走过场，就会使拜访的效果大打折扣，对于营销业绩的提升作用不很明显。因此，深入细致的做好零售户走访，就应该避免程式化、避免老生常谈
首先，及时掌握公司的营销策略，货源情况、卷烟投放、品牌促销等信息，以此调整自己的拜访内容与方案。随着卷烟品牌定向整合、协同营销的开展，品牌的置换以及新品牌的上市都会在市场上有相应的表现，客户经理作为沟通商业企业与零售户的桥梁，及时掌握这些情况可以及时的向零售户提供经营指导，零售户也可以很好的掌握一些烟草行业的动态，更好的配合商业企业的营销策略的调整，做好卷烟销售与品牌培育。我们一直强调有计划的拜访客户，其实，优化拜访路线，带着问题与目标去拜访是形式上的要求，从实质层面上来说，及时掌握营销策略、全面把握市场动态，深入了解辖区内零售户的情况才能形成有价值、有新意的拜访计划，不至于沿着老套路进行，有效避免老生常谈。
其次，分类指导客户不是形成几种拜访套路，而是更好的发现同类客户中存在的一些相似的问题，以作出有针对性的对策，提高拜访的效率。面对辖区内规模不同、经营业态不同的各种零售户，对它们分类指导是提高营销效率的做法，可是在拜访客户的时候对零售户作出细分，并不代表拟定了几种拜访的套路，对同一类零售户用同一套词、同一个拜访提纲进行。对客户分类只是找出零售户在经营方面、存在的问题和困难方面的一些相似之处，以更好的作出指导，防止某个客户中出现的问题在其它同类客户中出现。除了这些看到这些共性之外，更应该看到每个零售户之间都是有差异的，深入细致的拜访每一个零售户才是责任烟草具体落实的一个表现。
再次，善于发现问题才能免落俗套，作出有针对性的指导。及时了解辖区内卷烟市场情况，监控的市场动态，了解客户的日常销售情况、库存情况，全面把握辖区内重点卷烟品牌的销售情况，不仅是烟草信息化建设的重要要求，也是及时发现零售户经营中存在的问题、困难的要求。新时期卷烟品牌培育的需要对客户经理的营销水平提出了更高的要求，既要敏锐的扑捉市场信息，发现存在的问题，还要有很强的分析能力，能够找出市场问题后面的原因，采取相应的对策；具体到拜访客户来说，就应该针对零售户经营中存在的问题作出指导建议。
此外，客户经理只有增强学习的能力，提升自己的知识结构，才能提高拜访客户的水平，避免老生常谈，缺乏新意的尴尬局面。从大的方面来说，客户经理的表现关系到烟草商业企业服务形象的树立；从小的方面讲，如果客户经理的拜访没有什么新东西，零售户就会对客户经理的走访缺乏新意感，甚至漫不经心，这就会使拜访效果大打折扣，客户经理只有不断的充实自我，才能给卷烟零售户带来有价值的信息，这就需要不断的掌握卷烟品牌的知识，领悟重点卷烟品牌的文化，学习营销技巧，拜访客户的技巧，提高市场分析的水平，在指导零售户经营的过程中不断提高层次。对以往的拜访多总结、与其它客户经理多做交流，找出自己的不足，提高拜访客户的效率。
客户经理是客户的“经理”，面对市场、零售客户大大小小的问题作为客户经理要多“理”客户，经理好自己一片天地。
梳理客户信息
客户经理走访市场，与零售户打交道，对客户比较熟悉，收集客户信息比较容易，也比较准确。客户经理收集的信息，除了客户基本信息（如：地址、电话、商业圈等）外，还要收集客户其它相关的信息（如：喜好、性格、卷烟销售等），把收集到的信息，进行全面梳理，构建一个客户信息档案库，在构建中要充分考虑信息档案的完整性、客户数据的细分管理和客户数据的持续维护和及时升级等。这是客户经理开展一切工作的前提和保障。
梳理客户信息，不是简单的进行整理，还要深入进行挖掘，把收集信息中隐含的、有潜在应用价值的信息提炼出来，进行深挖应用。
管理客户经营
有人说“客户经理是市场的侦察兵”，作为客户经理就要当好这个“侦察兵”，时刻关注零售客户“台前”、“幕后”，发现销售非渠道卷烟、假烟的零售客户，一要说服，把销售非渠道卷烟、假烟的危害向他们进行分析，使其诚信经营；二要及时向专卖部门进行反馈，以便快速进行查处；三要进一步进行“侦察”，搜集更多的线索，为打击不法分子提供依据，净化卷烟市场，通过管理使客户诚信经营；
标价签缺失、物签不对应；商品陈列凌乱等，一直是客户经理“头疼”的事，部分零售客户不按规定要求去做，敷衍了事，听之任之，作为客户经理要加强与零售户进行沟通、交流，做实事，用真心来温暖他们。“沟通交流、真心做事”不是一朝一夕，要持之以恒，投其所好，不断“俘虏”他们的心，他们才能贴近你、配合你。作为客户经理更要学会管理，借鉴一些成功的做法，采取行之有效的措施加强管理。
整理客户问题
客户经理走访市场遇到的问题很多，积累了丰富的解决问题的经验措施，了解了客户的真实动态，对于客户的需求、想法、处理问题的办法，要及时进行整理、总结、归纳起来，就是一个很好的可利用资源，避免了在今后的工作中少走弯路，为怎样做好服务提供了可靠依据。
理论客户牢骚
客户经理在走访市场时，经常会遇到客户因货源问题、服务问题等，向客户经理大发牢骚，甚至会提出一些无理要求。对于遇到这样的客户，客户经理要会“理论”客户，通过摆事实、讲道理来说服零售客户，切勿不闻不问，或者敷衍了事，搪塞过去，更不能与客户进行争吵。例如：在客户对货源的不满时，客户经理可以把国际、国内烟草发展情况、品牌整合、货源情况及结合本级烟草情况详细向零售客户作以解释，征得零售客户的理解，化解零售客户的抱怨。
理清客户需求
作为客户经理要提升客户价值，首先是要知道客户需求什么，然后才会为她提供什么，从而才能获取客户价值，和谐“客我”关系。作为客户经理一要理清客户需求；二要理清客户经营思路；三要理清客户销售。作为客户经理要尽可能满足客户需求；经营思路上要给予“指点迷津”；提供成功的卷烟销售经验。
理解客户心情
客户经理面对几百个性格各异的卷烟零售客户，在走访中难免会遇到一些急躁、委屈的客户，作为客户经理要理解他们心情，更要关爱他们。他们大多因紧俏卷烟货源不足、无证户多影响盈利；物价上涨生意萧条赚不到钱；订烟不及时等产生暴躁情绪；或者因卷烟被调包、卷烟质量差引发消费者刁难等感到委屈。作为客户经理在走访中面对这些客户，要认真倾听客户的诉说，及时进行提问，迅速理解客户的意思，发现问题，及时给予零售客户情感援助，理解客户心情，满足客户的期望值。
帮助客户理财
帮助客户理财，是实现“客我”双赢的的保证，是增进客户情感，提高客户满意度的关键所在。作为客户经理帮助客户“理财”十分重要。客户经理要教给零售客户如何提升客户等级办法；指导店面的布局、商品陈列、明码标价提升客户形象；指导零售客户做好卷烟进销存管理工作；把其它卷烟零售客户成功经营的经验介绍给他们，指导客户如何销售畅销品牌、滞销品牌及新投放的品牌卷烟；及时快捷给零售客户提供卷烟经营商机及最新烟草信息等。特别要引导零售客户树立大市场、大品牌意识，树立正确的营销观念，提高经营能力。帮助客户“理好财，用好财”，提高盈利，从而提高客户满意度、忠诚度。
客户经理只有心理装着客户才能和客户心意相连,才能在工作中提高服务客户的能力。点滴的重视，可以换来真情般的反馈，让我们一同努力，提升烟草的服务之道。
个人年终工作总结优秀范文 篇2
回顾刚刚送走的这祥和的20年，心中也会泛起阵阵涟漪，是啊，从踏上讲台至今这已是第五个年头了，期间，有过不服人的冲劲，有过不怕累的干劲，有过因自己个性强硬而得罪人的扭劲；有过成功后的大喜，也尝试过一败涂地的大悲，酸甜苦辣，点点滴滴皆是一份收获，再回首，身后的一个个"脚印"串成了我最富有的一段成长历程，今天，我愿采撷其中的一串串，分享给一直伴我成长的你们！
一、让我欢喜让我忧的孩子们
我常常对我的孩子们说："每个你们都是乐谱上的音符，所以你们都应该是有生命的，要有自己的个性，老师坚决反对你们做"人云亦云的鹦鹉"！因为我的经常提醒，这下可好，孩子们上课的积极性确实提高了，回答问题也确实有自己独特的见解了，但随之而来的管理却不禁令我头疼，孩子们变得比以前随意了，有扫地不负责任的同学了，有说脏话的同学了，总之，整个班级让我感到缓散，太个性了！为此，我再三思，难道我的管理不得当？难道孩子们不应该发挥自己的个性？难道他们本来就应该做我眼中温驯的羔羊？苦恼之余，我试图改变，改变先从他们爱上我和爱上这个班做起于是我和搭班刘庆设计了"快乐分享会，烦恼倾诉会"的班会活动，记得当时我特别坦然，孩子在六（6）班，我希望你首先学会做一个有健康情绪的人。记住：你的快乐乘以63，你们快乐就多了，你的痛苦除以63，你们痛苦就只有六十三分之一了。我们都是六（6）班的家人，我们希望你们都能发自内心地快乐，真诚地爱我们这个家！接着我让李兆林、贾叶坤主持，我只充当一个忠实的听众。班会上民主的、自由的、开放的。孩子们可以自由上来诉说你的烦恼。能帮助解决烦恼的同学可以当场为其解决烦恼。顿时，搬回城里一个充满人情味的心灵交融。看着孩子们为帮助有烦恼的同学抓耳挠腮，纷纷献计献策，我感动。看着同学们的烦恼一个个烟消云散，我欣喜。趁热打铁，我也说出了自己的快乐和烦恼！老师快乐：因为有缘和你们成为一家人；老师烦恼：我想知道你们爱这个家吗？怎样做会更爱家？一时间，孩子们纷纷举手，有的说好好学习，有的说乐于助人，有的说团结同学不欺负同学…总之，那堂课是我上过最成功的一颗。让我感动流泪的一节课，只有，我明显感觉孩子们更好了。班里那些磕磕绊绊的琐碎小事也少了许多，通过倾诉和表达，孩子们增进了了解，学会了沟通。以后我也可以利用课前几分钟搞"心里话"的班会。我庆幸这个班让我能好好滴研究。我的孩子真正懂得了他们的所思所想所需、所求，也让我的教育更有效。
老师们，请不要幻想所有的孩子都是你严重的温顺羔羊。很难想象一条大河中只有中规中矩的舒缓，没有喘急和咆哮会是什么样子？逾越规矩，桀骜不驯的孩子才会显现教育的美！
爱上你的羞涩：常玄一个个子高而自卑的男孩，一个因父母离异而自卑的男孩。上课回答问题，从来不抬头看我。下课也经常独来独往。也许是好奇让我特别想接近他、温暖他。与事物从称呼入手，上课就变样叫"玄子、玄儿、小常、大个、mrchang"一直调动他，一直暗示他：你在老师心中很重要。终于有一次，他被我逗乐了，而且提起头反驳我的话。刹那间，我愣住了，原来孩子很可爱，也自信。为此，我还给了他一个拥抱呢！渐渐地，常玄大胆了，敢说，敢辩，敢唱了！爱上你的调皮：我班有个学生，因为个性犯过很多错误，但他伶牙俐齿，特善辩解！说实话。我讨厌他！但那一次我的观点变了！数学老师的330元丢了。当时我听到这一件事后特别恼火，结合儿童心理学，我采取了"软硬兼施"的方法。为了让孩子自省自悟，拿出为的手机说录音，又拿一个u盘说可以测谎，甚至说到坐牢等。当让也不全光来硬的。说到老师多不容易，多么辛苦，老师和你们日夜陪伴，给你们精心备课讲课，不求回报，这一切都是因为老师爱你们。苦口婆心，事隔一夜，这个同学主动走到我跟前承认了，而且说如果我保密，他宁愿赶集我一辈子！我不但没有批评他，反而先表扬了他诚实的美德。之后我又和他多次聊天，天天关注，生怕给孩子留下阴影！老师们，孩子是在错误中成长的。关键是在犯了错误后，我们能以正确的方法引导。而不是一味责备和歧视！记住：慷慨地奉送我们的信任和鼓励！
爱上同桌的你俩——于鑫、武学斌，两个喜欢冤家，同桌两个人经常你碰我，我碰你过线，我动你，学习上也是；同桌完成的，他俩几乎都是应付，于是活动时间，我把武学斌教导跟前，让他把书柜搬到前面，结果学斌说搬不动得两个人。于是我就让他叫上于欣。很快，他俩完成了任务，于是我问武学斌"为什么要叫于欣？"他说："一个人搬不动，两个人团结力量大。是啊孩子，我们每个人都是独翼天使，只有互相帮助才能自由翱翔。你明白老师的意思吗？他两点了点头。
其实，走进孩子，你会发现他们有很多闪光点。给自卑的孩子以力量，给顽皮的孩子以感动，给胆怯的孩子以勇气，给愚蠢的孩子以智慧！我相信没有一次冰不被阳光感动。让我们备足内在的阳光和孩子们共同成长！
二、"奋进"中提升课堂质量
"不积跬步，无以至千里，不积小流，无以成江河。"为了让自己更能游刃有余，驾驭课堂，我总是在走进课堂之前，先将本节课知识弄清，弄透，并广泛扩展延伸知识。从而总结经验和方法，争取给学生用更简洁明了的语言传授，除此以外，还有同伴互帮互助，每一次讲课，我们都全员参与，分工到人，如：张清华由于经验丰富，侧重外延知识；我和张翠婷则负责罗列课堂知识点；陈晶和路文娜对多媒体比较精通，她俩则负责制课件，总之，每一堂课都凝聚了我们六个人的心血和努力；我喜欢我们这个和谐中竞争，竞争中奋进的教研组！
三、"回头"中提高教学水平
俗话说："目标是前进的动力"。在生活中我们经常鼓励自己向着目标努力奋进，永不回头；但学习中却离不开"回头"这个动作，转过身，回过头看看自己的教学足迹，查查孩子的成长作业，你会收获不少！
我经常在想，一篇文章在你的旁征博引，滔滔不绝中结束了。学生们认真地听，努力的写。可他们听的什么，写得什么。对与错。你能丝毫不差地全部掌握吗？可能大多数老师没有十足的把握。古有康熙微服私访，了解民间疾苦，他是一位好皇帝，作为一名老师也应如此，走下去，利用课余时间或坐班时间，坐在学生的座位上，翻翻他们的课本，看看他们的作业，找一找哪些学生不敢提问题，哪些学生根本就没听懂，或是收几本作业本，从前往后地翻阅，这就是一次回头的过程，也是一个发现问题的过程，另外在复习中我更注意这一"回头"工作就更必不可少了，于是在复习的过程中，我会更加不间断地接近这些孩子，反复提醒知识，帮助他们慢慢将记忆力复苏，保证也让他们对于基础知识不丢一分！再者，我自己也经常"回头"，问一问自己讲得是否清晰，是否都讲到了？是否关注每个孩子了？
"回头"是让孩子看到自己的进步，看到了自己的发展，会让他们尝到成功的滋味，如果我们将这些进步捕捉，保留，放大，使他变得有形有声有色，然后把他们呈现在孩子面前，告诉他们这些是他们自己努力地结果，孩子们一定会惊喜、振奋，学习动力十足！
四、坚持培养良好的习惯
好的习惯受益终身！有的时候，我们总习惯于告诉孩子的目标，而忽视了告诉孩子如何达到这样的目标，如课外阅读，我尽力让孩子们给自己制定好计划，每天计划读多少，每星期？每月呢？也教育孩子不做影响学习效率的"三闲"：闲话、闲思、闲事以及要持之以恒地坚持阅读！如习惯是练出来的。如课前演讲，尊重学生，让他们想自己所想，说自己所说，畅内容体裁不限制，大家畅所欲言！
五、题与不足
当然今年在教学上，我还有很多的不足，比如对每大周的交作文，我的思想不是很重视，不是班里没好文章，不是学生写得不好，问题在于自己重视不够，思想不积极，一拖再拖，这点是我各项工作中最差的，也是最惭愧的一点，确实该反思自己的工作！
教学工作重在积累经验，反思总结。让我们带着自己的成与败走向下一步，相信我们只要能坚持总结下去，那成功就会越多，失败将逐渐减少，工作也会更加顺利，相信在座的每一位老师都会成功！
个人年终工作总结优秀范文 篇3
转眼间20x年已经过去，她是我踏进xxx公司的第x年，在总经理的指导下，在各领导与各同事的共同努力下，我们认真完成了公司各项工作任务，并取得了一定的成绩，总结如下：
一、工作方面
1、工作中，尊敬领导，团结同事，能正确处理好与领导同事之间的关系，保持沟通，充分发挥岗位职能，认真完成了各项工作任务，协助业务部的工作需要。
2、与各供应商建立并保持良好关系，93%的物料顺利如期跟催到位，基本保证生产顺畅，材料计划下单正确率达98%。
3、按照质检部质量标准，及时与各供应商沟通协调，尽努力按照我司质量标准供应物料。
4、开发了新的供应商，缓解了xx、xx材料的质量问题。
二、不足方面
1、材料计划下单错误2%，但未造成严重后果延误出货。
2、部门与部门之间的沟通未能达到理想效果。
3、供应商开发力度不够大，未能培养有潜力供应商。
三、明年工作计划
1、加强与各供应商的合作与协调，缩短供货周期，提高物料交期的百分比
2、积极与各供应商沟通，提高各供应商的质量控制能力与合约执行能力，保持质量与交期的长期稳定性。
3、极力配合质检部解决物料质量问题，与质检部讨论某些质量标准超过现有市场水平的解决方案。
4、稳定现有供应商，开发培养有潜力的供应商。
5、建立稳定、快速的供应链。
个人年终工作总结优秀范文 篇4
2020年，在领导的关心指导下，在同事们的支持帮助下，我勤奋踏实、兢兢业业，严格遵守单位的各项制度，认真完成各项业务指标，挑战每一天，全力做好各项业务工作。现将全年的工作学习情况做一个简单的汇报：
这一年，我能认真执行公司的相关规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，在努力做好自身会计兼营销工作的同时，还能协助库管做好其工作。在尽全力完成集邮业务的同时也能尽全力完成其他专业的各项业务指标。但经过这一年的工作，我也觉得存在以下几个方面的不足：1、在本职工作中还不够认真负责，岗位意识还有待进一步提高。不能严格要求自己，工作上存在自我放松的情况。由于工作繁杂，处理事情必须快、精、准。在这方面，我还有很多不足。2、对工作程序掌握不充分，对自身业务熟悉不全面，对工作缺少前瞻性和责任心，致使自己在工作中偶尔会遇到手忙脚乱的情况，甚至会出现一些不该出现的错误。3、缺少细心，办事不够谨慎。集邮业务工作是相对简单但又繁多的工作，这就要求我必须细心有良好的专业素质，思路缜密。在这方面，我还不够细心，时有粗心大意、做事草率的情况。
今后我在工作中还需多向领导、同事虚心请教学习，要多与大家进行协调、沟通，从大趋势、大格局中去思考、去谋划、取长补短，提高自身的工作水平。提高工作质量，要具备强烈的事业心、高度的责任感。在每一件事情做完以后，要进行思考、总结，真正使本职工作有计划、有落实。尤其是要找出工作中的不足，善于自我反省。不能为工作而工作，在日常工作中要主动出击而不是被动应付，要积极主动开展工作，摈弃浮躁等待的心态，善谋实干，肯干事，敢干事，能干事，会干事。在办事过程中，做到没有根据的话不说，没有把握的事不做，不轻易许愿，言必行，行必果。
总之，在这一年的工作中，在领导与同事的帮助下，我个人得到了极大的锻炼，有了很高的提升。在此，我从内心深处表示衷心的感谢，也真诚地希望在今后的工作中，领导、同事们能对我一如既往的给予关怀和支持，在工作、生活及其他方面做得不妥之处请领导、同事给予批评和指正，在新的一年里，我将更加努力工作，发扬成绩，改正不足。
个人年终工作总结优秀范文 篇5
20xx年,我在领导和同事的帮助和指导下,在自身的努力下,不断克服自己的弱点,摆正自己的位置,在教学上,在班主任工作中,都有明显的进步。在教学上，首先工作态度认真，治学严谨。为了尽快进入状态，弥补教学经验的不足，提高业务水平，我常抽出时间听李立泽老师的课,基本上节节不落，并注意与其他老师交流，取他人之长补己之短，把他人的经验融入自己的教学思路之中，形成了一套自己的适合于普通班、北辰班的教学方案。我在每次备课前都深入研究挖掘教材教参，同时阅读了大量课外刊物；在备课过程中力求做到精、简、全，详略得当、重点突出；讲课之后即时将讲课过程中发现的问题、应注意的问题补充到教案中，不断调整教学方法，结果教学进行的更加顺利，教学效果更好。在讲课中我力求做到重点突出，线索明了，语言简练、生动、幽默，课堂气氛活跃，积极发挥学生的主动性，得到学生的喜爱。每次讲完课，都精选习题留作作业，作业全收全批，还在学生的作业本上注意写一些鼓励性的话，提高学生学习历史的兴趣。而且在教学过程中,我时刻注意每个学生的学习情况，发现问题即时解决，作为任课教师我经常找学生谈话，鼓励他们不要怕困难，增强他们学历史的兴趣和信心。有些学生在与我谈话之后成绩提高很快，如7班的孙冠、邓涛等同学。对于后转来的学生和后进学生我也一视同仁，帮他们找教材，辅导资料，总之力争做到不放弃任何一个学生。比如8班的李志强，由于初中历史学的就不好，高一几次考试考的都不理想，而对历史产生了畏难和厌学情绪，我及时找他给他讲方法，帮他串重点，串线索，并鼓励他一定要树立信心，结果他很快赶了上来。
经过努力的工作，在教学方面我取得了一些成绩。如：校青年教师汇报课评比二等奖，教案评比一等奖，所教班级会考通过率较高，高二以来7班8班历史成绩均在同类班级中领先。
在班主任工作方面，
三对待上级指定的任务,积极完成,速度快,质量好,不讲条件,不提要求。任劳任怨,体现了一个人民教师良好的工作作风和道德风范。每当接到领导下达的任务,我总是不折不扣地完成,并能虚心听取他人的批评意见,对自己的不足加以改进。
当然要成为一名优秀的人民教师，光以上几点还是远远不够的，自己在很多方面还存在不足我以后还会继续努力，我今后的目标是:
一在工作中更加严格地要求自己,而不是停滞不前,自以为是。
二谦虚谨慎,戒骄戒躁。在工作中,虚心学习同事的先进教学经验,主动与同事搞好关系。言语谨慎,举止得体,处处以一个人民教师标准要求自己。
三在其它方面,要更加积极主动地完成上级交给的各项任务,有缺点就改,有不足就纠正,争取把工作做得尽善尽美,无可挑剔。 总之一句话,选择了教师这个行业,本身就意味着奉献和牺牲,我将一如既往地为保定二中的发展抛撒自己的青春和汗水。
20xx年01月04日
个人年终工作总结优秀范文 篇6
这一学期教导处在校长支持下，教导处按照学期初制定的工作计划， 牢固树立教育教学是中心，教学质量是生命的观念，扎实开展教导处工作。发挥教导处对学校教学的研究、指导、服务的功能，注重教学过程检查与监督，提高备课组、教研组工作的实效性。 反思才会进步，总结才会提高。现对本学期教导处工作作如下总结:
一、主要工作
1、继续促进教师教育观念转变
本学期教导处组织了多次理论学习与研讨活动，鼓励中青年教师走进多媒体、运用多媒体，与现代化教育接轨
2、严格执行教学法规，开齐课程，上足课时，做到学科安排不走样，综合实践课程不走味，校本课程安排不走调，确保高质量完成各科教育教学任务
3、狠抓常规管理，提高教学效益
(1)、本学期教导处继续完善和落实常规检查工作，对教师的教学计划、备课、上课、教案、课后反思、教学日记、听课、作业批改、辅导、考试等各个教学环节在学期初提出了明确的要求和检查方法，并真正做到了落到实处。
(2)本学期教导处组织进行了两次教学检查，检查采取不定期进行的方式，并把专项检查与综合检查相结合，专项检查中重点是备课、听课，做到检查有结果，非常注重实效性。从检查的情况来看，教研组及老师整体上都较好，但仍然存在着一些问题，如不按要求书写教案，青年教师教案太简，听课次数不足，作业批改不细致等现象。
(3)本学期教导处注意课堂教学各环节的规范性，以提高45分钟效益为目标，加强教学案一体化，备课要做到"心中有本，目中有人，胸中有法"。要备课标、教材、资料、学生、教法和练习，备课组内要互相协作，资源共享，共同进步。
(4)、加强了考试工作的管理。除常规期中与期末考试外，成功组织九年级二次月考，加强了巡视和管理力度，加强考风考纪教育，加强了考后分析和落实调整措施的力度，提高了组织管理的水平，同时也加大了考试对教师的评价实效性。
4、进一步优化课堂教学
(1)、各教研组活动注重教学活动的效益，摒弃重形式而轻内容的教研，优化课堂教学的环节，提高教学效益，特别对备课、听课、辅导、作业及试卷的批改加强了检查与监督。
(2)、要求年青老师人人上示范课、比武课，人人认真评论、研讨，通过此项活动，提高了教师的课堂教学效果，也提高了教师教学能力。另外，通过一学期的努力，对其它的任课教师也进行了听课评课活动，均达到了预期目标。
5、提高了组织管理水平
本学期根据市教育局的安排，学校迎来了年检组、教学质量检测等职能部门多次来校，教导处组织了相关教师的听课活动，及材料的查阅等，通过检查评估一致认为我校教师水平提高很多、教研教改意识强，给予了很高评价。在大家共同努力下，综合评价成绩出色。
6、继续加强教研组建设。
各教研组认真制订学期教学研究计划，明确研究重点任务，积极开展教学研究活动，切磋教法学法，上好常态课、研讨课，积极开展评课交流，不断总结提高。同时，引导教师自觉学习教育刊物教改经验，指导课堂教学，关心新教师成长，形成良好的学习氛围，增强争先创优意识。继续加强教组对备课组的管理和监督作用。
7、继续规范教导处工作，加强自身建设。充分认识教导处的职责，提高工作的主动性与计划性，努力发挥对教学工作的研究、指导和服务功能。
9、立足课堂教学实践，把课改的精神落实到具体的课堂教学中。
扎实开展各类教研活动，大力开展课堂教学研究，努力提高课堂教学效果。开展"清晰的课堂教学，有效的作业设计"的高效课堂教学改革，关注学生学习能力、探索能力、创新能力的提高，同时更加关注学生知识与能力、过程与方法、情感态度与价值观的发展。努力培养学生的良好学习习惯。
10、加强课改的过程管理。
有计划地举行以备课、上课、听课、说课、评课为主要形式的课改研讨活动，学会反思，总结经验与教训，扬长避短，优化教学。本学期继续进行随堂课活动活动，扎实开展，培养了一批学校的骨干教师，提高了学校的随堂课的教学质量，进而以点带面，全面提升我校的课堂教学水平。
11、积极注重教师业务水平的提高，上半年各组均派遣老师参加了教研会，学校组织理化教师到兄弟学校学习取经，这些活动，开拓了老师的视野，提高了老师的综合素质。
12、狠抓"培优补短"，面向全体学生。
我校学生来源广泛，学生间的个体差异更是十分明显，这从客观上更加要求每个教师应从学生的个性出发来考虑学生的发展。今年在九年级广泛开展"培优补短"工作，精心组织了专题课，上专题课的语、数、英、理化、政史老师，精心备课，认真上课，上出了水平、得到了家长和学生的一致好评。对临界生和偏科学生的帮扶也取得了明显的效果。
13、加强课题研究的过程管理。
坚持开展以教研活动为形式，以课题研究为内容的科研活动。并将研究成果结集汇编，建立好教师的教科研档案，作为考核、评优的重要依据。
二、工作中问题的反思
本学期教导处工作有了一定的改进，一定程度上提高了教学效益，促进了教育教学发展，不可否认，也存在着一些亟待解决的问题。
1、教师教育教学观念仍需要进一步转变
实践中我们发现教师教育教学观念的转变仍然需要一个过程，要付出更多的的努力，要消除急躁或急功近利的情绪，改革课堂教学艺术，多关注学生，管理学生。
2、教师队伍建设难度增加
提高青年教师的素质是我们努力的方向，在提高教师技能素质的同时，必须加强师德建设。
3、加强教学常规检查结果的评价
在本学期的教学检查中仍然发现个别老师为完成任务而补教案、抄补听课记录、补教学日记甚至沿用老教案的现象，造成了消极的影响。
4、考试阅卷工作仍需进一步完善，本期期末考试中，监考不力，阅卷粗糙，很少给步骤分，不利于学生学习和做题过程的培养，作文阅卷仍是浏览式，该肯定未肯定。
存在的问题及未来工作设想
一、教学检查对教学工作的实际推动效果不甚理想。
1、尚有少数教师工作敷衍了事，作业批改拖拉、马虎，上课不能尽职尽责；
2、不备课上堂，课后突击应付检查的现象较为时有发生。这些现象对我校的教学工作产生了极大的负面影响。分析原因，我们认为教学检查不能只停留在后台，教学检查的主阵地应该是在教室里，在课堂上，在学生中。这样我们才能及时掌握第一手资料，从源头抓起，防患于未然，才能保证教学检查的时效性。
3教学检查的形式也可多样化，可采取有针对性的专项检查、针对专人检查、向学生调查、普查与抽查相结合等形式。其次应加大对课堂教学的检查力度，将教师随堂听课，领导听课制度落到实处。
二、校本研修无实质性进展。我校教师普遍对校本研修不感兴趣，认为是搞形式、走过场，再加上学校经费和条件的限制，校本教研活动几乎是停滞状态。要想改变这一状况，首先必须建立一套考评和激励机制，以激发教师搞教研的内在动力。其次，为教师尽可能地创造条件，创造机会，使他们能更多地、更方便地参与到教研活动中来。再者，重视对教师教研活动的技术指导，发挥专业引领的作用。我们希望下学期我们的教研活动能从无到有，从有到多，从多到好。
三、教师专业化、专门化程度不高。由于教师从上级分配来校不配套，导致教师搭课现象太过严重，这不利于教师的专业发展，也不利于学校教育教学质量的提高，给管理带来了难度。我们认为，学校对教师的管理应立足于实际，着眼于未来，既考虑到教师所学的专业，也要考虑学校的岗位需求。学校应引导教师进行专业定位，并通过培训、校本研修、帮扶等措施帮助教师不断谋求专业发展。
四、校园文化建设尚未起步，特色教育有待发展。校园文化建设有利于浓厚校园文化氛围，提升办学底蕴，育人于潜移默化之中；发展特色教育也有利于提升学校的办学品味，符合素质教育理念。考虑到我们学校缺乏这方面的经验，我们将在认真学习外校经验的基础上，结合本校实际，从零开始，边做边学。
总之，在过去一学期，取得了一些成绩，也存在着一些问题，更面临许多的困惑，如果从制度上加以改革，建立起真正的激励机制，形成良性的竞争环境 ，工作会做得更好。
个人年终工作总结优秀范文 篇7
在科主任和护士长的正确领导下，我们始终坚持以“以人为本”的服务宗旨，不断深化优质护理服务和强化基础护理，圆满完成了各项护理工作。以下是我们的工作情况总结：
一、思想政治方面
我们积极拥护医院的各项方针和规章制度，遵守医德规范和操作规范。我们始终以病人为中心，坚持以质量为核心和病人的满意度为标准。同时，我们注重团队精神和以团队荣誉为荣的理念。
二、工作学习方面
为提高自身业务能力，我们努力学习专科知识，积极参加科室的抢救工作。今年以来，我们共参与大小抢救约5例。我们还积极推行优质护理服务，做好各项基础护理，并身先士卒，积极参与其中。我们不摆高姿态，也不总是依赖学生或实习生，而是亲自为病人洗头、剪指甲、擦浴等。在工作中，我们严格执行各项操作规程，时刻注意保持无菌观念，对待工作认真负责，从不马虎。我们也积极学习各项新技术和新业务。
作为一名高年资护士，我们时刻牢记对医院科室的规章制度的遵守。我们加班加点，树立高度的集体责任感和荣誉感，团结同志，能克服各种困难，凡事以工作为重。
在带教工作方面，我们尽心尽力，努力为科室培养新护士。我们认为，要做好一名护士，首先必须有爱岗敬业的心。必须有正确的人生观、价值观，以及良好的品德。因此，我们注重新学员思想素质的培养，进行岗前职业道德教育、规章制度和护理技术操作培训。今年，我们先后带教了3名新学员。在日常护理工作中，我们严格要求自己，对护理工作中存在的问题也能积极发现提出，并加以解决。我们不仅对年轻护士的工作更是严格要求，也促进了她们的成长。此外，我们还积极参加了科室组织的护士操作训练及考核，包括静脉输液、心肺复苏、静脉注射和无菌操作。我们全年还撰写了1篇护理论文，发表于护理管理杂志。
三、存在问题
我们存在以下问题：
偶有操作不规范和无菌观念不强的情况。 有时工作满足于现状，缺乏积极性。
四、发展方向
为了提高自身业务能力和继续圆满完成护理工作，我们制定了以下发展方向：
加强理论学习。 在院领导和科主任的关心和指导下，认真履行职责，爱岗敬业，积极撰写论文。
（3）在科室里积极主动地工作，对待病人充满热情和耐心，愿意满足他们的需求。
护理工作可能看起来很平凡，但我们却用真挚的爱心去治愈病人受伤的心灵，用火热的热情为他们点燃克服疾病的勇气。