一、社会实践背景与目的
随着互联网的普及，淘宝网成为我国最大的网络零售商圈，而淘宝客服作为网店与网购客户沟通的桥梁，成为近年来最新兴的职业之一。在2012年7月2日至8月2日期间，我有幸在浙江省余姚市合道电器担任淘宝客服的实习岗位，通过一个月的实践，我对淘宝客服的工作有了更深入的了解。本次社会实践的目的在于提高自己的人际交流和沟通方面的知识，了解自己的不足之处并充实自己，同时提高自己的为人处事能力和综合素质，为今后正式工作打下基础。
二、实践内容与过程
在实习期间，我主要分为两个阶段进行。
1. 适应阶段：了解和熟悉操作流程。在开始的10天里，作为新人的我们有些手忙脚乱，因为初步接手客服这个工作只是对一些表面的回复和顾客沟通的方法有所了解，但真正的开始和顾客沟通时是有区别的，关键是我们刚着手，很多东西都还不熟悉。为了让自己能快些适应工作环境，对每天发生的事，做好每一天的工作记录，记录每一天的问题，想想产生这些问题的原因，自己应该如何才能更好的解决。
2. 提高阶段：提高自己的沟通技巧和解决问题的能力。在适应阶段的基础上，我开始学习如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。此外，我还学习了如何处理各种复杂的问题，如售后服务催货问题、老顾客询问的问题等。通过这一阶段的学习和实践，我的沟通技巧和解决问题的能力得到了很大的提高。
三、实习收获与反思
通过一个月的实习，我收获颇丰。首先，我提高了自己的沟通技巧和解决问题的能力，为今后的工作打下了基础。其次，我更加深刻地理解了社会，学会了把理论和实践统一起来。最后，我认识到了自己不足之处，并努力去充实自己，为今后的工作做好充分的准备。
然而，在实习过程中，我也发现了自己的不足之处。例如，我在处理复杂问题时的应变能力还有待提高。针对这些问题，我将在今后的学习和工作中努力提高自己，不断完善自己的能力。
四、结论
总之，通过这次淘宝客服的社会实践，我对淘宝客服的工作有了更深入的了解，提高了自己的沟通技巧和解决问题的能力，并认识到了自己的不足之处。我将以此为契机，继续努力提高自己，为今后的工作打下坚实的基础。