一、实习目的
1. 学习并掌握铁路旅客服务心理的意义，包括旅客投诉心理，服务感情和意志品质、服务能力及客运人员的心理健康。
2. 了解铁路服务工作主要指服务设施管理工作和列车服务工作，掌握客运服务礼仪、礼貌规范要求。
3. 重点掌握列车服务技巧。
二、实习单位及岗位介绍
我分配到沈阳铁路局锦州客运段客运一队实习，主要负责抚顺北——北京、山海关——阜新、松原——北京、沈阳北——福州等线路的运营，其中包含快速空调列车和老式绿皮列车。特别是进京的2589/90次列车，旅客流量非常大，是我车队重点线路。我主要在2589/90次列车进行列车员实习工作。
三、实习内容及过程
在实习期间，我深入了解了客运心理概述、铁路旅客心理，以及铁路客运服务人员心理，掌握了服务工作的主要内容、礼仪规范和技巧。我认识到优质服务是企业生存的基石，也是塑造铁路良好的社会形象，提高铁路竞争力，拓展旅客运输市场的需要。在实习过程中，我努力掌握列车服务技巧，提升了自己的专业素养。
四、实习收获与反思
通过这次实习，我不仅学到了专业知识，更学会了如何应对各种复杂情况，提高了自己的心理素质和职业素养。同时，我也认识到了自己在工作中的不足，需要不断努力提升。在今后的工作中，我将继续保持敬业精神，为提供优质服务而努力。
总之，这次实习让我受益匪浅，我将把所学到的知识和技能运用到工作中，不断提高自己的能力，为我国铁路事业的发展贡献自己的力量。