下面是范文网小编分享的关于实习周记5篇(物业实习周记)，以供参考。
关于实习周记1
短暂的实习生活结束了，但是这一段岁月给我留下了很深很深的印象。这也算是我们第一次这么近距离的和这个社会的接触，除了得到了在实习工作中对学习知识上面更多的认识和理解，也让我懂得了很多在学校里面没有学到的知识。很感谢这一段短暂而别样的实习时光，对我未来的社会、工作生活中都会起到很重要的作用。
第一次出差跟项目是到南昌，那是两个火力发电厂，都是同属于一个集团。不过一个是新建的厂，另外一个是老厂。所以两个电厂的评估目的也不一样。新厂是因为近几年火电的效益不怎么好，其中一个股东要退出股份。老厂主要是年底作为内部的一个资产评估。
由于我们去的时候距离股东要求出报告的时间只有一个星期了，也就是说本来需要十来天时间的做的事，我们必须在一个星期之内，把几十亿的资产评估报告完整地、清楚地、真是地反映出来。所以一到目的地，我们就开始了工作。
虽然在学校学了几年的资产评估，自己对这个专业学的也还不错。但是真正在实际接触到工作的时候，才发现与自己想象中的相差甚远。尽管刚开始我们只是做一些简单的、普通的，甚至都还不算是真正接触评估的工作，但这也让我有点不容易适应。我刚开始做的工作主要就是对一些机器设备、电子进行分类并且查对其合同价。我们之前在课本上学习都只是一台一台的案例，但在实际中一个企业的机器设备、电子设备数量很多，成千上万，价值量也相对较校所以在处理上很繁琐。我好好几次因为经验不足，做错了一个数据之后又不得不对真个表进行调整。
我们每天比他们公司提前半个小时上班，加班到晚上十点，第一次每天从早到晚的对着电脑处理一系列繁琐的数据，对电脑都产生了反感。张总更是好几个晚上在我们睡觉休息的时候熬通宵都在调数据，只是想把报告做到更好、更接近真实，但是功夫不负有心人，通过我们的共同努力，我们在客户要求的时间内圆满的完成了任务，得到了客户对我们工作的认可。
做完了新电厂的评估工作之后，我们又马上赶往老厂。由于老厂是内部的一次评估，所以在时间上相对不是很紧张，也就不用加班。但是因为他们内部的一些问题，各个部门之间的协调性比较差，工作进度并没有想象中的那么顺利。需要企业提供的的一些资料，各部门总是喜欢推三阻四，找这理由，那理由。有了上一次新电厂的突击工作训练之后，这一次到老厂项目做同样的工作，就显得轻车熟路了。在前辈的指导下，我参考之前的土地报告，试着自己写土地报告。土地这一块我学得相对还不错，再加上有范本，原本是很容易的一件事。但是我却做的很艰难，比如对于土地各项系数的修正，有很多地方因为缺少数据，必须要凭经验判断，我就不敢下笔。一个小数点后面的误差都会造成整个估价结果的调整，再加上土地估价相对于机电评估，敏感度更高，风险更大。所以，我又是上网查资料，又是问前辈，搞了整整两天才总算搞清楚。这一次出差总共半个月，两个项目，评估值几十亿。回来之后写总结：做资产评估是一个很辛苦，很辛苦的工作；要经常随时随地出差，作息很不规律。但是这其中的过程又觉得很值得，在交付报告的那一刻，很有成就感，很自豪！
在办公室坐了几天，没什么事，每天早上一大早骑自行车，我的小轮泡泡第一个到达公司上班；然后五点又和他在拥堵的车流人流中穿行回学校。那几天才发现每天呆在办公室里面的烦闷，还是在一个早上，刚刚坐下打开电脑准备看下报告，就被通知马上去黄石。赶紧收拾东西，提上电脑就出了门。
一路顺利终于在中午十二点前到达了黄石，这次黄石的主要是对一个国有单位的几个卖场的'房产进行评估。也是因为收益不好，之前合并在一起成为现在的大商场中的一部分商场想要退出。我们这次去主要就是要对已经合并在一起的大商场划分，按照当初他们合并的界限评估价值，作为股权退出的依据。因为年代有点久远，当初的分界线也因为商场扩张，变成了一个整体，出租给服装，家电超市什么的做卖场，所以要想准确的确定出分界线，不是一个很容易的事情。我们在商场外周围，商场内，进进出出一遍又一遍，拍照做记录，一直忙到很晚。
在黄石的时候又接到电话让我第二天一早去襄樊。襄樊的是中国航空子公司做石油化工环保的一个公司，母公司计划对其进行增资，因为股东中还涉及到个人的股权，所以要进行资产评估，然后由国家增资。我们这次去资产评估组有我，负责机器设备评估的周公，负责电子设备的汪公，还有就是审计组的五位美女。周公在到达襄樊的当天下午就接到去重庆的通知，评估的就只剩下我和周公两个人了。
前几天我们是和审计组的在一起办公，因为审计和评估需要的一些资料是共同的，在前期的工作中，一切都还很顺利。我主要是做资产明细表的登记和查看，做好机器设备、电子设备、车辆以及房屋建筑物的调查表让企业的相关负责人完善。对企业各项资产的一个盘点，坐车到他们位于山里边厂里面对实物资产进行重点抽查，分型号检查钢材，零件，拍照做记录，到加工车间检查各车床的状态。之前在学校专门开设的有机电设备一门课，听老师介绍各种车床的规格型号、性能、工作原理等基本情况，连图片都很少看到的我，在车间看到各种型号的车床，加工中心，心里有种莫名的兴奋，在拍照做记录的时候，照了很多的照片。
在襄樊呆了一个星期，正准备下午回武汉的，我又接到通知让我一个去随州帮忙。一个人坐上傍晚到达随州的火车，周公结束了襄樊的项目回去了。第二天早上帮忙收集了一上午资料之后我们就一起回武汉了。因为明天就是元旦了，别人放假了，我们也回去休息几天之后再继续这边的项目。
在这短暂的实习日子里，原本我以为会像有些实习那样，每天呆在办公室里面无所事事，喝喝茶，看看报纸，然后假装每天很忙碌，早出晚归。通过这一段每天忙碌，出差，跟项目，使我真正了解了关于资产评估课本外的实践知识，得到很大的提升。虽然每天的工作很辛苦，但是每当完成一个项目就会觉得很有成就感，很值得，同事之间彼此的默契又增强了许多，我仿佛也已经是他们之间的正式成员了似的。我相信如果在有一天，当我真正的成为他们中间的一份子，我会更加的享受这一个过程和其中的酸甜苦乐。
关于实习周记2
实习周记内容：
2月19日——2月25日
1.公司企业文化学习
我与几个新人一起接受入职培训，由胡总来为我们几个培训。我们培训的目的是要知道我们公司的使命和远景。刚开始，我就觉得我们的使命太远大了，为世界华人企业的富强而努力和服务。但是，经过一段时间的观察，我发现公司的同仁虽然没有多大的力量，有的却是一腔顽强不息的拼劲，还有比最努力的更努力的最求。在公司里，如果你没有自我提升的愿望，也会陪别人逼得无法不努力更变自己的散漫。
2.工作内容介绍
我应聘的职位是业务，而我们公司是做企业管理培训的，我们日常主要是通过电话营销的方式。不过，由于我们公司才刚刚新建立起来，还没有太多的等级划分，所以，我们新人和旧的员工没有太大的差别待遇。同时，由于公司还没有固定的营业收入，所以，我们公司没有太多的费用支出，因此，我们很多职能部门都是空置的，我们最主要的部门是业务部，还有就是行政助理和总经理，总经理还兼任新人培训和业务。我们的第二培训人是代主管，就是最出色的一位营销业务，她跟我们讲企业九大执行原则和思维导图加强记忆力。
3.公司上班要求
公司要求每一个公司的职员都要穿正装，并且上下班打卡，有事打电话或当面请假。在公司对上司服从，对下属服务。执行任务必须出成果，没有成果的执行就算是没有执行任务。推崇真心地为客户服务。
实习周记内容：
2月26日——3月3日
这一周是我们自己个人SWOT分析的实战实操,只有战胜自己,才能走得更远。 公司为了让我们对自己有一个很好的定位,要我们每一个人都写一份个人职业SWOT分析。这一周我们的培训老师是周总。他这样对我们说，我们要关心身边的每一个人，有可能，他们之中的某些人会成为我们人生中的贵人。在职业刚开始之前，我们需要为自己接下来的路做一个规划，要分析自己，然后确定自己接下来的职业生涯，该如何走。
我对自己的优势，劣势，自己的机遇和将要面对的威胁都很模糊，没有一个非常确定的奋斗目标，有的只是过一天算一天的散漫。 我对自己作了如下分析：
我是一个充足的精力，良好的作息，心态平稳乐观，面对学习生活上的困难能够及时寻求老师、家长、朋友的帮助；有一定的毅力 学习能力较强，曾是学年度学习优秀生；注重大局观，有团队意识，曾是社团优秀的干事；专业知识较为扎实，且注重操作，对于office办公软件、用友财务软件等均有一定了解及应用，遇事较为善变，人际关系处理较为轻松，能够处理好老师交给的各项任务，在学生会也有1年工作经验。积极热诚，有责任感，在院运会认真负责完成自己的工作。
我现在还是一个学生，人际关系网构建不够广泛，不利于信息的沟通；英语能力较差，有待提高；做事有时过于追求完美，做事有点慢； 对于不感兴趣的事缺乏尝试，常隐藏自身的观点和看法，在认为适当的场合才显露出来；对于自身偏爱的事物常投入大量的精力，以致影响其他事物；决策时，往往考虑过多的因素，影响决策的及时性，
分析了自己的优劣势之后，周总根据我们每一个人的性格特点，大概的讲了一下我们每一个人以后的发展方向和需要改进的地方。上完课后，他又叫我们定出我们自己近期的目标，并把达成目标的条件罗列出来，并努力完成，完成不了要将原因和改进的方案详细地写出来，并一条一条地完成。
我们公司的执行原则是没有条件，没有借口，没有不可能地完成自己的任务。我们接下来就是任务——执行——下一个目标，每一天都有，每一天都会制定不同的目标，努力地完成，并将自己的计划写下来。
关于实习周记3
保证电器设备正常运行是我们运行电工使命。安全、有效、合理、正确使用电是我们电工的工作。巡视电气设备不得靠近避雷器和避雷针，穿戴劳保品的要求等等，电工安全基础知识是电工必备的。
做为运行电工，巡视工作非常重要，巡视可以发现设备运行中出现在主控室无法监视得到的问题，是在现场发现设备运行是否正常重要途径，是保证设备正常运行关键性的工作。我们运行人员在这项工作中不可走马观花、草率应付、掉以轻心去完成。在5个月工作里，我主要熟悉供电运行系统图，全厂的电气设备名称和编号、状态、位置。在日常工作中，开、工作票，倒闸操作，识别信号报警，监盘，事故处理，这些工作内容我都做到熟悉和掌握。经历了五个月，我觉得自己还存在一些不足，对突发事故处理经验不足，电气设备工作原理，二次保护，运行设备维护，这些知识没有更深的理解。车间每周五进行技能和安全培训，事故处理经验的总，这些有利我工作技能提升和丰富经验。
关于实习周记4
实习周记一：
实习已进行了两周，从学校到社会，环境改变，身边接触的人也完全换了角色，老师变成老板，同学变成同事，相处之道随之完全不同。每天必须在规定的时间上下班，上班期间必须要认真准时地把上级分配的任务完成，不能草率敷衍了事，凡事得谨慎小心，否则随时可能犯下错误。在这巨大的转变中，一声声吩咐的言语，粗活细活，无关重要的杂活，我都得认认真真地完成，很多时候完成了还是无法得到他们的肯定，总有这么那么一些的问题被一针见血地指出，但是，我坚信“吃得苦中苦，方为人上人”，我总是很耐心地请教他们。
和这里的“前辈”学习，我总结了经验，虽然工作头绪多，任务重，但必须抓好以下几个方面：第一，主动做好领导之间、部门之间的协调工作，帮助领导有计划、有步骤、有重点的抓好各项工作，做到忙而不乱。第二，对一些急需解决的问题，应及时与有关部门协商解决。第三、发现问题要及时向领导反映，防止并纠正偏差。第四、组织起草本单位的工作计划、报告、总结、规划、决议和规章制度，对需上报、下发的文稿进行政策、文字上的把关。第五、对上级机关的来文和下设部门的报告，要及时转给有关领导，根据领导的批示，具体落实承办单位和负责人，并负责催办，如期上报办理结果。同时还要注重掌握以下原则：一、要有充分的政策依据和事实依据。二、要有准确性。三、要雷厉风行。这是对工作效率的要求。任何目标的实现，都离不开两个因素“准确和时限”。四、严守纪律，保守机密。
通过实习，我更深的认识到书本上学过一些基本知识理论，很多似乎通俗易懂，但从未付诸实践过;在课堂上或是书本上看到过很多典型的文秘处理事例，看似轻而易举，但也只有亲临其境时才会意识到自己能力的欠缺和知识的匮乏。“实践是检验真理的唯一标准”，通过这次实习，我深觉自己有许多不足之处，在今后的生活中，我会朝着自己的目标，不断努力学习，弥补不足，为自己的理想而奋斗!
实习周记二：
本周是实习的第二周，比起第一周来说，变得简单容易了也繁杂了。简单是从对工作环境的熟悉程度和人际交往方面来讲的;繁杂是说工作内容开始繁杂，毕竟之前经历了一周的适应期，工作开始一步一步步入正轨。好在每天享受正式员工待遇，有单位的班车接送上下班，比起每天挤公交来讲轻松了很多。
步入社会才发现很多事情并不像想象中的那么简单，年轻人总是太猖狂，也太天真。出来多经历一些，多学习一些，慢慢培养耐心、专心、团队精神等等各项需要我们具备的条件。一起工作的同事们也都对我这个“菜鸟”很有耐心，忙碌着自己工作的同时还要抽时间给我知道，非常的感谢大家。
转眼实习时间已经过半，说长不长，说短也不短了，在这两周的时间里我学到了很多，回望之前校园中的自己，显得那么稚嫩。未来还剩下两周，我会好好利用这半个月的时间，多听多看多思考多学习，努力做好本职工作，让实习生活不虚度。
实习周记三：
在工作上，可以说是没有什么特别的事情发生，依旧持续着每天打字，复印打印文件，整理资料和数据。可以这样说，秘书的工作每天也就是这么按步就班，虽然有点枯燥，但却正是这份平静，对于一些女孩子来说，确实是工作的不错选择。果然啊，女孩子对文字啊，书本知识啊，都是比较擅长的。而且，女孩子好静，不像有些男性秘书真的坐不住，烦躁得很的样子。
于是，直接后果就是，坐了一天、俩天、一星期之后，这个腰啊，它真的很酸。有时候真的感觉会不会就这样坐着坐着我的腰就会断掉，或者直不起来了。逐渐和同办公室的前辈们熟络起来了，她们呢，看到我一天到晚就坐在电脑面前打着字，也都跟我说，一直坐着多辛苦啊，也要趁着空档多活动活动，要不然，无论多么年轻身体都吃不消的。
也许是和大家没那么生疏了，也许是真的不能坚持一直坐着了，我开始趁着空档做一些别的，我力所能及的事情了。比如，早上刚上班来，给花花草草浇浇水啦，中午趁着大家休息还没来的时候，打扫一下办公室的卫生啦，手头暂时没工作的时候，给埋头苦干的同事倒杯水，冲杯茶啊。虽说都是一些小事，连我自己都觉得，有些无阻挂齿，只要能对大家有点作用就好。但大家对这些也都看在眼里，在我的努力下，渐渐与我更加友善了。
关于实习周记5
第一周(2.25-3.2)
终于等到了实习的时候了，很早以前就从师兄那里打听到我们专业有实习，那时候可以说是急切地期盼着这一天的到来，因为大家再也无法忍受当前这日以继夜的填鸭式的教学，尽管从师兄们那里了解到实习并非像想象中的那样是一件快乐的事情。综合自己的总体计划，我决定选择酒店实习，那是我所希望了解和学习的行业。我选择的是卢氏这个城市最好的一家酒店——海鑫商务酒店，并且通过面试，我顺利的成为酒店的一员。到酒店的第一天，是接受公司的培训，讲一些酒店礼仪和服务常识，因为我本身是学旅游英语的，礼仪和服务方面的知识比其他新员工更扎实，所以在培训老师的考核后我没在跟其他新人一起培训，提前上岗了。虽然没有接受完整的培训，但，酒店老总对我们新员工讲的话却让我记忆犹新，陈总的报告生动有力，这更加激发出我想好好了解一下这所酒店的欲望——他们所说的和他们所做的是一致的吗？或者是还存在着什么问题有待解决呢？我甚至开始盘算起我能在这个饭店学到什么吗？
第二周（3.3-3.9）
刚开始工作的那三天确实令人叫苦不迭啊，每天除了干活还是干活，最受委屈得要算是脚了，每天8小时的站立使得双脚产生了严重抗议，下班的第一件事就是想找个地方坐下了休息一下。令人向往的人性化管理和残酷的实际之间的差距由此可见一斑。本周，我感受最深的是“服从”二字现在，我这样要求自己。必须服从上级领导安排的任何一件事。从我的身份来说，我是一名实习生，是酒店里面等级最低的一名员工，“服从”是我起码并必须要做到的；从酒店的角度来说，在中国的国企里面，“服从”也是必须的；而从服务行业而言，“服从”不仅仅是员工自身必备的素质，更是员工接受酒店通过“自上而下地按照标准化”进行的培训中的一个重要步骤之一。团队精神是我们整个酒店所欠缺的。我要求自己要服从我的上级，从而促进对自己自身素质的培养；我还生怕漏掉了培训课上的任何一点知识。我发现自己从来没有这么认真、好学过。说真的，我也有我很自卑的一面，我总是觉得我不会比人家厉害多少，而是去比较我和同事之间的差距有多少，我存在着什么不足的地方。或许，我的学历比他们高，但是我的工作经验比他们少的可怜，环境不熟悉；或许，我的理论知识过了关，但酒店知识的延伸还有很广阔的空间，我的实操能力还不强，我的经验还不足，或许??很多在别人眼中堪称是优点的，我都会认为我还有很大的提升空间。我承认我是一个完美主义者，所以，我不会认为现在的我已经是最好的。我还是时刻警惕自己，一定要虚心，鞭策自己，要不断进步。而首要的，便是要服从！没有服从，我可能连学习的机会都会丧失。
第三周（3.10—3.16）
今天已经是第三周了，我对公司的环境已经基本熟悉，同事的名字我也基本能叫上来了，我的办事效率也因此提高了不少，因为去一个地方找一样东西不用再东找西找东问西问了，看来融入环境对干好工作是很有帮助的。这一周的主要工作是学接电话和其他公司进行业务上的沟通。在打电话的过程中，总会遇到一些困难。例如：对方说的专业词汇我不知道什么意思，根本无法交流，于是只能先记下来再向同事们请教，稍后再给对方回电话给出一个准确的答复。我就是在这样一个从不懂到懂的工程中逐渐积累了很多相关的知识.下午部门经理说要给我们培训，我以为是给我们讲一些关于酒店方面的知识，但她说的第一句话就否定了我当初的猜测。她说，只是想以聊天的形式，谈一下我们对未来的规划，并给出她个人对我们的一些建议。部门经理在酒店工作了五、六年，可以说是非常有经验了。她对人生有着独到的见解，用自身的经验现身说法。她告诉我们一定要重视对英语的学习，过硬的英语水平会在将来我们应聘工作时为我们增加成功的几率。哪怕是应聘和我们专业不对口的工作，即使专业性的知识并不很了解，但英语的听说能力强还是很有可能找到好工作的。除此之外，还建议我们去学一些手艺或继续深造，要有一技之长，从而拓宽我们的就业面，这样找起工作来就不那么困难了。
第四周（3.17—3.23）
在局外人看来，收银员的工作很简单，就是把顾客开房的账目结清。实际上，虽然为顾客提供结账服务是收银员的基本工作，但这不是收银工作的全部，不能简单地把收银工作等同于结账工作。这是因为，顾客踏进酒店，接触的第一个员 3
工也许就是收银员，退房结账时，直接接触的还是收银员，收银员的一举一动、言谈举止都代表了酒店的形象，所以收银员的素质和对顾客的服务很重要，酒店也很注重这一点，从来到这里的第一天，企业精神和酒店员工行为规范等一系列的制度就深深的印我在我的脑海中，师傅告诉我，要做一名称职的收银员，收银技巧的掌握固然重要，但对顾客的服务态度和自身的素质也也很重要的。“您好”，欢迎下次再来“这些最基本的礼貌用语是必不可少的的。
我们过去花的每一分钱都来之不易，都是父母辛辛苦苦用血汗钱赚来的。未来我们要走的路很长，学校给我们安排这个机会能让我们及早的发现自身的缺陷。认识到了不足就要尽早的去改正，如果安于现状那么等待我们的就是被社会所淘汰。我以后要丰富自己的人生经验，使自己的工作和个人能力在以后的道路上更上一个新的台阶。所以我鼓励自己，只要自己努力过，就一定会有收获。 第五周 (3.23-3.29)
今天，顺利的过了一个月的实习考核期，正式成为酒店的员工，从2月底面试过后，我就一直翘首以待这一天的到来，代表着我的人生开始进入另一个转折点，我开始半正式地踏入社会，开始工作，我不再单纯地是一名学生，只知道要学习；更多的，我开始接触生活的压力，工作的挑战。我勇于并乐于接受这种挑战，我喜爱充实的生活。
一个月的实习考核，让我感觉到蓝天酒店作为一家私有企业，内部管理相当规范与严谨，令我产生相当大的归属感。人力资源部的培训也好，餐饮部的培训也好，客房和前台的培训都不错。培训内容都相当丰富，令我获益良多。这些天令我印象最深刻的，莫过于酒店内完善的对员工的待遇，还有董事长李董庆祝新年的致辞时说的话。实际上，当时李董的讲话使我撼动，易董个人相当扎实的管理基础知识，滔滔不绝地向我们传授着他的经验，字字铿锵，令我不得不拜服。他是我的榜样。而财务部胡主管实际操作对账目的讲解，亦令我记忆犹新，使我非常有冲动去买一套软件练习。
初来乍到，我步步为营，不敢行差踏错。经过几个月的时间，我渐渐对酒店有了初步的认识。但，这只是启程，更多的考验与挑战、机遇在后头。
第六周（3.30-4.5）
在慢慢的学习与进步中，我的实习周期也已经快一个半月了。大致的工作流程我有了基本的了解，也接触了操作了，比如接受电话预定、登记入住OK房、收发传真等等。今天领班的问我打算实习多久，我说可能几个月的样子，她问我以后打不打算留在酒店，我真有点不知道怎么回答她??有好几个同事都打算下个月辞职了，也来了很多的新人。酒店的人员流动量真是很大。不管怎么说，先做着吧，尽自己的能力去做好，先不考虑太多吧。这一周酒店接了一个会议，房间基本全满了，客人们通常都是一批十几个左右的来，帮他们登记的时候常常忙不过来，大多数客人都是很好的，会很耐心的等，有些客人就没有那么多的耐心。周二那天遇到了一个携程的客人，一个五十多岁的中年先生，由于客房还没有做出来，一同事就建议他把行李先存起来，等客房做好了之后在入住，谁知道，那位先生突然就大发脾气，说什么酒店的管理怎么这样，为什么让他存行李？真是有点让人哭笑不得。我们只是好心提一些建议而已，结果还被客人骂了一顿，哎。想想收银员也不是简简单单的站着登记，然后心里暗暗下劲一定要做好。
第七周（4.6-4.12）
虽然总体来说工作还是算顺利的，但时不时不管是不是你的错因总会有机会让别人数落，搞得人心情不是忒好。好在，周五下午的时候来了一对老年的夫妇， 貌似是部队的退休干部，感觉很恩爱的样子呢，老太太问我大厅有没有热水，我就去帮她在餐厅打了一些开水，当我把杯子递给老太太的时候，她非常感谢，脸上流露出的笑容，让我觉得我所做的事情是有意义的。在工作中，每天看见形形色色的客人进进出出，为他们提供不同的服务，解决各种各样的问题。有时工作真的很累，但是我却感觉很充实。日益体会到的是，前台作为酒店的窗口,是酒店给客人的第一印象。最重要是我们要保持自己最好的形象,面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。