一、实习时间：20__年05月22日—20__年05月28日
二、实习目的：熟悉商场基本的工作流程，熟悉商场操作系统，掌握营业部主管的基本工作职责。
三、实习安排
实习地点：武林银泰一楼
分至于营业一部，部门主管章主管。一楼主要的经营品类是：名品，钟表，化妆品。
四、实习内容
1、学习有关的报表与总结。章主管对我讲解主管在部门的角色及基本工作职责，并详细讲解了每月要做的周志，罚款单统计，月总结，KPI统计，排班等事务性工作。通过这些报表与分析报告让我明白主管做为部门计划者必须要有条理有时间节点安排工作，需细致周到的品质。
2、员工的入离职手续及员工的培训。通过对员工入职的整个流程熟悉，体会到公司对于员工的选择和培训尤为重视。通过员工入职前，转正前，每月基础培训，每年两次的一级员工培训考核等不断强化员工的技能与服务水平，主管肩负着发现和培养人才的职责，对营管员的培训考核也是主管的工作之一。
五、实习总结
通过一年的实习，不论是在知识、素养、能力上，我都收获颇丰。在该部分实习总结中，我主要谈两大点：一是商场目前存在的一些问题及相关建议；二是浅谈些实习中的感受和体会。
1、商场目前存在的一些问题及相关建议
（1）如何正确对待顾客。首先，我们要树立顾客至上的观念。其次，我们要学会多忍让。最后，我们要平等待人，真心实意帮助顾客，超额满足其需求。
（2）如何处理顾客已付款却忘带走的商品或是忘带走的零钱。如果收银员把顾客付完钱却忘带走的商品或零钱，放进自己的包里是不对的。这是一个人的品质问题，很严重的。我们应该这样做，先把商品放好，等顾客来拿。如果有一段时间了，还未来领取，可以将物品和钱交到办公室。物品让信息员登记后，可以再拿出去卖，顾客真的来了，还可以给他。钱就要交给会计做账，失主来拿，好给人家。
（3）如何减少商场被偷的损失。首先，安检和巡检两个职位很重要。目前缺乏的是对这两个职位的明确定位，没有固定人员任职，大家也没有深刻认识到职位的重要性。其次，监控设备应完善一些。
2、实习中的感受和体会
（1）商场工作不仅需要理论知识，更需要实际操作。在实习过程中，我逐渐认识到理论知识的重要性，同时也明白了将理论知识运用到实践中去的必要性。
（2）商场工作需要团队协作。在实习期间，我深刻体会到，商场工作不仅需要个人能力的提升，更需要团队协作的力量。只有团队中的每一个成员都能够发挥出自己的能力，才能使整个团队达到最好的效果。
（3）商场工作需要不断的学习和总结。在实习过程中，我不断学习新的知识，总结新的经验，发现新的问题，并尝试去解决这些问题。通过这样的学习与总结，我逐渐提升了自己的专业素养和能力。
总之，通过这次实习，我在商场工作方面有了更深入的了解和认识，对未来的职业规划也有了更明确的方向。我会继续努力，不断提升自己的能力，为未来的工作打下坚实的基础。