【简介】在这段实习期间，我有幸能够在营业厅进行实习工作，通过与客户的互动和团队合作，我积累了丰富的经验和技能。以下是网友“l421”收集的营业厅实习工作总结（共5篇），供大家品鉴。
营业员工作总结 篇1
时间一晃而过，弹指之间，20xx年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：
一、工作中取得的收获主要有：
1、在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业管理基本知识。努力为商场开业做前期工作。
2、配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，对办公室等卫生情况进行考核与监督。
3、在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作。令活动顺利完成。
4、与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置。
5，根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划内容。
二、综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：
1、缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措。
2、对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行。
3、对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果。
4、工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏。
5、办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等。
三、坚持管理、服务与效能相统一原则：
营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。
对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。
四、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。
1、针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量。
2、对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规，树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象。
3、弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境。
五、明年工作计划：
20xx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导给予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，争取在各方面取得更大的进步，一定能在20xx年做出更好的工作成绩。
营业厅营业员工作总结 篇2
本人年进入###银行，至今已5个月的时间。在这段学习和工作的日子里，我收获颇多。接近年终岁尾，在此我将本人今年的工作总结如下：
一、工作学习情况
作为新入职的员工，尽快的学习业务知识、提高操作能力尤为重要。在本行的培训课程中，我深入了解了建设银行的发展状况、机构构成等企业文化；在业务和技能培训中我努力锻炼自己的动手操作能力，勤学勤练，掌握了综合知识、运营知识及前台的具体操作规范，并熟练掌握点钞、翻打传票等技能。
在不断的学习和工作中，我与行内的同事相处融洽，建立了良好的伙伴关系。在行内组织的新员工棋盘山拓展训练中，增强了自己的团队意识，并被评为本组最佳队员。实习期间我积极向老柜员学习储蓄前台的操作，并顺利通过了分行组织的新员工上岗考试，成为和平支行这个大家庭中的一员。
我正式成为一名柜员大概有两个月的时间了，尽管还在试用期，但在工作上我严格要求自己像正式员工看齐。工作中与同事互相帮助，遇到不熟悉的业务会积极向同事们学习，并认真记录下来；在柜台操作过程中严格按照对私柜台操作规程的要求进行操作，在业务办理过程中做到“唱收唱付”，做好举手服务、微笑服务、来有迎声、走有送声；始终把客户的满意放在第一位，对于客户的问题尽最大努力给出一个令客户满意的答复；结账后，与同事交换检查票子，及时发现错误并改正，减少差错；下班后，对自己一天所接触到的新业务进行复习，并学习一些我行特色业务，如西联汇款、境外电汇、环球汇票等，丰富自己的金融知识。
二、存在不足
进入建设银行以来，面对新的环境与工作，我一直在积极主动地去适应，但是刚刚开始接触银行业务，在很多方面我还存在不足。首先，柜台操作不够熟练，还不能在办理业务中完全做到得心应手。其次，对本行金融产品和业务知识还不够熟悉，为客户提供咨询服务的准备不足。另外，从业时间太短，金融知识相对缺乏。
作为一名银行新员工，到今天已经入行快5个月，虽然还是在试用期，但在工作岗位上我严格要求自己像正式员工看齐，工作过程中和同事之间互相帮助，遇到不熟悉的业务积极向同事们学习，并认真记录下来；在柜台操作过程中我严格按照对私柜台操作规程的要求进行操作，在业务办理过程中做到“唱收唱付”，做好举手服务、微笑服务、来有迎声、走有送声，对于客户的问题要求自己给出一个令客户满意的答复，始终把客户的满意放在第一位；在结账后，和同事之间交换检查一天的票子，发现错误及时改正，减少差错；下班后，对自己一天所接触到的新业务进行复习，并学习一些特色业务，如西联汇款、境外电汇、环球汇票等。
通过不断的学习相信自己能够在短期内成为一名优秀的储蓄柜员，全面的掌握储蓄柜台知识，技能上也要更熟练，不断加快自己办业务的速度，使自己的业务量不断提升；加强自己在理财、金融、个贷、对公等方面理论的学习，为自己的进一步的工作奠定扎实的基础；和同事之间建立更默契的配合，把和平支行的发展作为大家共同的目标。相信通过自己的努力，我能够成为和平支行最优秀的员工之一。
三、下一步努力方向
今天的不足，是今后工作中完善自我的努力方向，我要坚持磨练自己，做到以下几点：
1、 加强操作技能练习，熟练掌握前台各类业务操作方法；
2、 深入学习金融知识和行内业务规范，尽快提高自身能力；
3、 增强团队意识，互帮互助，与同事友好相处。
4、 认真负责，勤奋工作。
匆匆一年过去，在建设银行的工作忙碌而充实。回顾过去，我深深的感谢给予我指导、帮助甚至批评的人，是他们让我在错误中吸取教训，不断成长。未来的一年，我将以昂扬的斗志和积极的态度去面对工作中的挑战，尽职尽责，为自己进一步的发展奠定扎实的基础，为建设银行的辉煌做出更大的贡献。
营业员的工作总结 篇3
时间一晃而过，弹指之间，xx年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：
一、工作中取得的收获主要有：
1、在商店业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商店物业管理基本知识。努力为商店开业做前期工作。
2、配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情况。进行考核与监督。
3、在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作。令活动顺利完成。
4、与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置。
5、根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划内容。
二、工作中存在的不足
当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：
1、缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措；
2、对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行；
3、对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果；
4、工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏；
5、办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等。
三、坚持管理、服务与效能相统一原则：
营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。
四、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。
1，针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量。
2，对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规，树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象。
3，弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境。
明年工作计划：
xx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导给予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，争取在各方面取得更大的进步，一定能在xx年做出更好的工作成绩。
业务员实习工作总结 篇4
时光飞逝，光阴荏苒，从20XX年4月到6月，作为外贸业务员的我，不知不觉已经来xx汽车服务有限公司实习将近两个月了。在这两个月里，我和公司的同事以及领导都相处得很是融洽，大家对我也关怀备至，时常给我鼓励和帮助。外贸业务员，说白了，就是一个会讲英语的销售员，看似简单，要做好却是很难，要知道做好任何一份工作都需要付出满分的努力。
虽然实习接近尾声，但是我依旧感到万分荣幸，能够在xx汽车服务有限公司得到这次的实习机会。让我在工作中不断学习，不断进步，提升自我。xx汽车服务有限公司成立于1999年9月，注册资本1020万元，公司地处xxxx，是一家集汽车及汽配销售、维修（一类）、装饰、保险、旧车交易、驾驶培训、汽修教学服务于一体的综合性服务企业。公司于2010年开始放眼于国外市场，努力通过国际贸易提高公司的营业效益。
作为公司销售外贸部的一名实习新手，首先需要做的就是尽快熟悉公司环境与外贸业务流程，而我的主要工作是负责网络发布，比如及时更新产品信息，并不定期地将一些新的产品发布到阿里巴巴或made in china平台上充实我们的产品信息，同时会时常搜索注册一些免费B2B网站，电邮电话联系国外潜在客户，处理客户询盘报价等工作。把所学到的英语知识与现实操作完美结合起来。 最开始上岗的时候，我的内心是有些忐忑不安的，一方面来自其他外贸业务员对工作的描述：要有超人的耐力，惊人的抗压力，还要考验反应力。另一方面则来自对外贸行业的陌生感，虽然在学校的国际贸易课上学过一些，但那也只是一些理论知识，仅作为实战的参考借鉴。我知道挑战已经开始。
幸运的是我的实习生活有一个很好的开端。办公室主任安排老业务员吴姐以师傅带徒弟的方式，指导我的日常实习工作。在吴姐的帮助下，我逐渐熟悉了公司的各项规章制度、外贸整体流程以及作为外贸新手的主要工作职责。我先从熟悉产品的分类、型号开始，然后一步一步了解整个下单、发货的流程。在对外贸流程有个整体的了解之后，开始熟悉我的具体工作内容，如何发布信息，发布哪些信息，如何搜索顾客，跟踪顾客，如何处理询盘等等。
从一开始赤裸裸的来，到现在即将沉甸甸的回去，惟有短短的两个月时间，就让我如此受益匪浅，如此感慨万分：
1、调整心态，准备持久战
新手做外贸， 切忌冒进的心态。听很多外贸前辈说大多数外贸新手都是第一个月干劲十足，第二个月便灰心丧气，到最后抛弃放弃的也不在少数。如果想要做好外贸，一开始就应该有一个比较平和的心态，有目的，有节奏的去做这个事情。外贸是一个长期积累的过程，要相信剩者为王，此剩非彼胜！不抛弃不放弃才能如愿走到最后。相较之前的冒进，现在的平和淡定让我看起来沉稳了许多。
2、培养良好的时间观念
要培养良好的时间观念，公司领导多次教导我，时间就是生命线，没有一个客户会专门等你。要及时的处理一切客户的有关询盘，给客人留下好的印象。平时的工作中也要严格遵守上下班时间，公司不比学校那么自由。
3、端正对犯错的观念
作为学生，犯了错老师会原谅你，但是在工作中，犯了错的后果很可能是被炒鱿鱼。当然每一个人都有犯错的时候，工作中第一次做错了不要紧，领导会纠正并且原谅你，但下次你还在同一个问题上犯错误，后果可想而知。
4、积累英语专有词，提高自身竞争力
要知道在书上所学到的一些关键词到真正的岗位上是远远不够的。行业内的专有词是新手入行之后必须慢慢积累的一个重要的知识体系，产品的专业词汇更是不能缺少，碰到客人为了专业问题，单词半天看不懂什么意思，只怕是对你产品再敢兴趣的客户，也难留得住。
5、学无止境，掌握最新最全面的信息
时刻准备充电，在今天这个瞬息万变的信息时代，如果仅靠已知的信息，结果指挥使坐吃山空，立地吃陷。公司前辈教给我们一定要时常去一些外贸论坛里逛逛，里面不乏外贸精英们的有用经验教训或者外贸行业的最新动态，今时不同往日，信息已经不是少数人才能知道的秘密。如何在众多竞争者中脱颖而出，靠的就是比别人更善于了解分析和利用信息。
当然，这份简短的总结还有很多缺憾，我会在以后的工作中不时地进行反思与总结。一个人有缺点不可怕，可怕的是没有直面它、解决它。我也相信在领导和同事的帮助之下，我可以更加的完善自己，通过自己的努力和拼搏，和公司一起发展。在此，我要特别感谢公司领导和各位同事在工作和生活中给予我的支持和关心，这是对我工作最大的肯定和鼓舞，我真诚的表示感谢！最后希望在未来的路上，不管是公司还是个人都能以全新的面貌来迎接新的挑战，走得更好，走得更远！
实习工作总结 篇5
20xx年11月27日,我有幸到------进行初三（四）班化学科目实习教学。在阔别了六年后我再次回到母校，还是以实习老师的身份回来，进入校门后我激动得心都在颤抖，母校实习，亲切万分。实习中，每走在母校的各个地方，过去的记忆就不断在我的脑海里回旋，感叹时光流逝，复杂之情油然而生。我实习的基本内容包括五部分；教育见习、课后准备、教育实践、作业批改、教学考核。下面我主要从这五个方面具体介绍我的实习工作内容及经验感受。
一、教育见习
实习期间，我并没有什么宏大的目标只是带着一颗学习的心来，要求自己一定要保质保量的完成指导老师交给我的各种工作，不断追求进步，不断完善自己，不断充实自己。刚开始的两周我都在听课，由初中时教我的鲍老师带着我，听课的过程中我感觉到老师在努力摒弃过去传统的教学方法，尽量不采取过去满堂灌的教学思路。老师利用自己丰富的经验和驾驭课堂的能力引导学生参与到教学活动中，充分调动学生的积极性，让整个课堂充满活力。我感受着老师上课的气场和他游刃有余的讲解。坐在下面的我羡慕不已，想象着如果我站在讲台上一定没有他那么娴熟，很可能还会晾在讲台上……停止想象，我暗暗下决心要好好学一学鲍老师的讲课风格，仔细的记着鲍老师课堂上的每一个步骤，先从模仿开始学吧。在这段时间，我虚心向鲍老师请教教案撰写详略问题。并向班主任要了一份学生名单，通过任课老师和学生的帮助大体了解了每个学生的姓名、性格和学习情况，并用铅笔轻轻的作了备注，希望为接下来的教学工作提供基础。并结合班级实际对教材进行更深入的研究与修改，随时做好上课的准备，使自己的备课精益求精，做到胸有成竹。
两周的听课，使我对教师的工作有了更为真实认识，我相信这些将在我对于适应以后的工作环境会有很大的帮助。并且增强了我身为教师的责任感与荣誉感，对于“学高为师，身正为范”这句话也有了更为深刻的认识。
二、课后准备
我战战兢兢的接手了班级，紧接着的周末我不敢有一丝的懈怠，努力钻研教学大纲和教材，认真备课，上网查询上课的各种资料，又看了几个教学视频，写教案。从中理清我的课堂讲解思路，并在大脑时刻排练着，我愣是准备了两天，为了防止在课堂上卡壳，我甚至把我可能要说的话都写在课本的旁边。
经过多次教学后，我的备课效率有所提高，内容趋近合理，难易程度也被学生所接收。不再像第一次那么紧张与盲目。
三、教育实践
实习生的身份让我在第一次教学过程中显得很尴尬，因为学生都不怎么把实习老师放在眼里，课上我想尽办法让学生配合，调动学生注意力，尤其是在讲重难点的时候。课后我做好反思总结，查漏补缺，认真分析，纠正错误，完善自己，努力解决学生在学习过程中易错难懂的知识点，在接下来的教学中有所提高。
也许是由于紧张和教学经验不足的原因，我常常过于注重自己的表现而忽视学生对知识的反映。比如过于注重自己的衣服，举止是否得当，言语是否恰当。对于知识的讲解经常是忽视了学生的理解和消化能力。通过这次的总结分析，我深感不能以自己的思维来揣度学生的思维，自己认为很简单的问题，对于刚刚涉及这一知识的学生来说很可能就会是一个无法理解的地方。这时候，我们以何种方式将此知识点向他们表达清楚就显得尤为重要了。于是，在以后的备课过程中，我就不在只要自己弄清楚就可以了，而是更加侧重于如何将知识的来龙去脉向学生表达清楚。这一教学方式改革，果然收到了良好的效果，学生听完课后普遍都说我讲得较清楚。让我感到欣慰的是，后来的课，越讲越熟练，越讲越流畅，同学们对我讲授的知识都能吸收。有了前几次讲课的经验，我认为自己的课堂驾驭能力有了很大提高，不但可以良好地控制时间，也能够削除刚开始的那种紧张感。
平时没课的时候我都会找机会和办公室其他的老师聊天，还好老师们都很亲近，话也特别多。在办公室里我是个学生，虚心听取各位老师给我的意见，我们的话题也总是围绕着学生。听着她们对学生性格的分析，我才明白原来老师并不是不懂学生的，看着她们处理犯错误学生的做法，我想到了“因材施教”，同样的错误，老师对于不同的学生处理方法也是不一样的，有的学生稍微惩罚就能意识到错误，而有的学生必须要很严格才能有警示作用，所以，老师对同样的错误有不同的处理。
作为老师我处处注意自己的言行和仪表，尊重学生的人格尊严，对待学生无高低之分。发现学生作业完成情况不理想时，我会在课余和课后找他们补习。和学生交流了解他们的性格与缺点，对他们学习和生活中的不良习惯及行为，进行劝阻和指导。并根据学生的实际情况与学生一起制定接下来的教学计划，身为实习老师，就要有这样的耐心，才能把学生纠正过来。为了更好的让学生认可我并喜爱我，我在建立威信的基础上，与他们平等、友好的相处，建立起了和谐的师生关系，赢得了学生的信任。当我漫步在校园里，那出自学生一声声真诚的问候，让我感觉自豪的同时，更加明白要做好一名人类灵魂工程师的责任感和重要性。
四、作业批改
为使学生在课堂所学得到巩固，在不增加学生负担的前提下，会给学生布臵适当的作业。第二天上交批改，在批改作业的时候，我尽量做到全面批改，认真分析，将学生出错的地方按频率记下，以了解每一个学生的学习情况，好对症下药。当给学生发作业的时候，集中讲解，然后让有不会的再个别提问。同时在批改作业的时候，我也能直观地感觉到孩子们的进步与退步，以及时作出调整，增强了教学效果。
五、课程考核
在实习期快完的时候学校组织课程评估。我的实习课也被提上了日程，因为是第一次在老师面前上课，我心里有点儿没底，听课之前我先在班级演练了一次，感觉上得还可以，于是我充满信心的又重上了一次。可是，真正上下来就不是那么回事了，可能因为有两个班主任在听，学生们表现得极其不自然，看到学生颓了我自己也蔫了，这个课堂实在难熬，站在讲台上我内心已经泪奔了，但我还是完完整整的把我设计的课堂全都呈现出来了。课后，我紧跟着指导老师身后走，战战兢兢的等待着指导老师对我评课。果然指导老师先是对我进行了肯定然后说了很多缺点。我的课堂信息量很大，知识只有宽度而没有深度，课堂每个环节进行得不够灵活，不过这点我倒是做出了解释，我怕课堂会断篇，就把每个环节安排的很紧凑，整个流程都是按照预定的方式进行，就是因为这样才导致我的课堂不灵活，指导老师也很理解我这样的安排；最后老师着重表扬了我的整个设计，面面都考虑到了，就是缺乏实践运用的灵活性，毕竟我还不是个真正的教师。终于知道自己的不足之处了，我会好好努力改进的！
级时光荏苒，在实习的两个月里，和这一群学生与帮助我的老师们一起学习与工作，让我收获了一段快乐而难忘的时光。我不仅从各个老师和学生们的身上学到了很多东西，而且和他们成为朋友，更重要的是，我在实习过程中感觉所学的到东西远远要比三年里在校园里学到的更丰富、更精彩。通过这次实习，我更加清醒的认识到了自身的不足。只要勤问、勤学、勤做，就会有意想不到的收获。我们不能只从书本上看“教学”，而是要面向实际中“教书”。作为一名即将毕业的大专生，我将会在未来的日子努力提高自身的素质吗。“永无止境，甘于寂寞”才能在平凡的事业中找到人生的价值。实习，不仅是我人生中一段珍贵的记忆，更是我另一段人生的起点。现在，实习结束了。可当我回过头来看一下自己留下的脚印，我相信那不会是我旅途的归宿，而是我充满挑战和希望的开始！最后，我想感谢母校给我这样的平台，衷心祝愿母校越办越好!