前台年终述职报告 篇1
各位领导：
在很多人心目中，前台的工作就是接电话、做一些表格等简单的工作。从我一年多的经验来看，前台工作也是一个培养人，让人快速成长的工作。不信可以看我前端工作计划的内容。
1.日常工作中
1、协助各部门做好各类公文的登记、上报、分发工作，对未具体分类整理的文件进行分类整理，放入有标签的文件夹中。
2.做好各类信件的收发工作。
3、做好低值易耗品的分类整理工作。
4.配合上级领导做好各部门的协助工作。
5.做好办公用品的管理工作。做好办公用品的登记工作，按需分配，不浪费，按时清点，使办公用品及时补足，满足大家工作的需要。
6、做好办公设备的维护保养工作。
7. 协助上级安排假期及值班，确保公司假期安全。
8.认真、准时、高效地完成领导交办的其他工作。
在日常工作中，我遵循精准、细致、准确的原则，精心准备，精心安排，精心工作，做标准工作，站在标准岗位，严格按章办事和办公室的规定。
二、在行政工作中
1、做好各部门服务工作：加强与各部门信息工作人员的联络与沟通，系统化、快速传递信息，确保公司内部信息及时准确传递。
2、做好员工服务：及时将公司员工信息反馈给公司领导，做员工与领导之间的桥梁。
3、协助公司上级领导完善公司规章制度。
三、提高个人修养和业务能力
1、积极参加公司安排的基础管理培训，提高专业工作技能。
2.向领导和同事学习工作经验和方法，快速提高自身素质。
3.通过自主学习提高知识水平。
我很清楚，一个人的能力是有限的，但一个人的发展机会是无限的。现在是知识经济时代，如果不能快速提升个人能力，提升业务水平，就会被这个社会淘汰。当然，想要提升自己，首先得有一个好的平台。我认为公司是我的平台。我一定会抓住这个机会，提高自己的工作水平和修养，实现自己的价值。
四个。 其他工作
1、协助人力资源部做好各项工作。
2、及时、认真、准确地完成其他临时工作。
公司前台的工作岗位繁琐而复杂。 我会根据实际情况进行合理分工和安排，认真落实岗位责任制，确保工作有条不紊地进行； 我也会创造性地工作，不断探索工作的新思路、新方法、新经验； 同时，在增强工作创造力的同时，要注意做事到位不越位，提供服务不干预决策，真正成为领导的参谋助手和上下沟通的桥梁 .
汇报人：xxx
前台年终述职报告 篇2
尊敬的领导：
你好!
即将过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，回首过去，展望未来!过去的xx月份开始，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我在工作学习得到了不少的进步。
一、提高服务质量，规范前台服务
前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。努力提高服务质量。认真接听每一个电话，对反应的问题认真解答做好记录同时根据信息涉及的部门或责任人进行调度、传递、汇报。客户来访时我们将时刻注重保持良好的服务态度，热情的接待。在合适的环境下巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我们将加强学习一些关于电话技巧和服务礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。
二、做好仓库管理，按时盘点仓库，做好物品归类
严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门进行采购或维修。根据统计20xx年x月份至今共办理各部门各项物品入库xx余次，入库物品都配有相应出库记录。
三，应以大局为重，不计较个人得失
不管是工作时间还是休假时间，公司有临时任务分配，我们都服从安排，积极去配合，不找理由推脱。
作为xx公司的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。
虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我们都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我们的机会；通过这将近一年的工作，我也清醒地看到了自己还存在许多不足，在以后的日子里我们将加强学习，努力把工作做得更好!
四、来年工作计划
20xx年已过，未来的日子依然会很漫长，接下来的20xx年会如何发展没人能预料，我总觉得所要做的就是努力和坚持着，看似容易的一句话，做起来却是相当的不易，不断的吸取，不断的总结，吸取别人的优点，总结自己的缺点，学习别人的`优点通过自己的方式表达出来，这就是我做人的观点，未来的一段时间内，我会按照这个想法努力做下去。曾经的一位朋友对我说过一句话“不断的努力和坚持是一种真正的等待，等来的也许就是属于自己的一个机会”。是啊!我相信这句话，等待，等待的背后是需要不断的努力，始终认为，只要努力了，不用自己去宣扬，自然会有人去说，也自然会有人来认可。现将对于明年的工作计划如下：
1、加强本职工作，技能学习使自己本职工作能力得进一步提高于加强；
2、树立终身学习的观念，加强自身文化素质学习，不断提高自身素质；
3、工作中做到积极主动，团结同事，结合不同的工作环境及个人脾气、性格做好一线工作配合，使各种人际关系更加融洽和谐；
4、在工程部工作中，努力熟悉学习工程特点、施工技巧、方法等，提高自己专业水平，为明年工程部工作中贡献出自己的力量。
路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，在来年中，我将加强自主管理的意识，勇于开拓创新，加强理论和设计学习，不断提高专业技术水平。也将会遇到很多困难，我相信，在领导关心培养下、同事的帮助下、自己的努力下，我将不断提升自己的工作技能水平和个人文化素质，为企业建设做应有的贡献。
此致
敬礼!
述职人：xxx
2021年x月x日
前台年终述职报告 篇3
尊敬的领导：
自从我加入公司以来，我一直是一名行政文员。在这一年的工作中，我努力尽快适应工作环境和岗位，虚心学习，努力工作，尽职尽责，很好地完成了各项任务。以下是我入职以来的工作报告如下：
我。工作职责
1、执行行政人员的日常工作。
2.协助经理安排和实施行政服务和综合后勤的其他支持工作。
3、协助部门经理完成人事基础工作。
2.工作重点
1、接听和转接电话，记录水媒电话并及时转接给郭总，接待来访客户。
2、每天打扫办公室，保持办公室环境整洁。
3. 收集请假单、加班表和费用报销单，每天做好考勤、监控记录和员工外出登记。负责每月月底的考勤记录。
4、收发公司邮件、报刊，及时转给同事。
5.及时采购办公用品和生活用品。
6、收集和更新简历库，为所需岗位预约合适的人选来公司面试。
7、及时有效地完成领导安排的其他工作。
三、工作业绩与收获
1.工作业绩。
（1）了解公司各部门的行业知识和工作内容，有一定的知识储备，能够准确转接电话。另外，在某个部门没有答案的时候，在我能力范围内，可以简单的回答客户的问题，同时可以抓住合适的机会，为公司做宣传。做好公司与客户之间的桥梁。
(2) 了解重点，更有条理。行政工作是企业经营的重要枢纽部门。它协调和沟通企业内外的许多任务，以达到最佳状态，这决定了行政工作的复杂性。每天除了自己的工作之外，经常会有一些计划外的事情需要临时处理，而且一般都比较紧急，所以大家要放心，手头的工作会先解决的。
（3）虽然我可以在工作中尽职尽责，但难免会出现错误。为了避免类似错误的再次发生，我在日常工作中不断总结经验。并积极向同事征求意见和学习。
(4) 每个人都在同一家公司工作并不容易。在日常工作中，能与同事相处融洽，同时能积极配合、协助其他部门完成工作。
（五）严于律己，在工作中，以制度和纪律规范一切言行，严格遵守机关各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦逊有礼审慎，从各方面积极接受，不断改进工作。能够严谨、细致、脚踏实地地完成自己的工作。
2.工作收获。
（1）提高了工作敏感性，可以更主动地向上级和管理者汇报工作进展和结果。
（2）工作适应性逐渐增强，以后安排的工作现在得心应手了。
四。工作中的不足
1、在接待客户的时候，我觉得最重要的是尊重客户，热情周到。 .从细节入手，让对方真诚的感受到我们已经得到了我们足够的重视，给对方留下好印象。在这方面，我还有很多需要学习的地方，需要在未来继续加强。
2.工作专注力还不够。在日常工作中，经常会出现一些工作不够细心，从而浪费时间或从头再来。相信在接下来的工作中，我会认真、细心、再认真地完成每一项工作。
3、保洁监督不够及时。在以后的工作中，一定要严格注意这一点，及时督促保洁，确保工作环境干净整洁，为同事提供良好的办公环境。环境，主动配合大家，做好。
V.下一步工作计划
我将根据上述工作中的不足，不断改进，提高工作意识和工作效率，努力把工作做好。我们工作中的每一件事！
通过这段时间的工作，我意识到每一个工作都是我们整个工作链中的一个环节，具有不可替代的重要性。行政工作纷繁复杂。我的工作理念是：不轻视或忽视。梳理严重性。想办法把乱七八糟的工作理清，根据实际情况合理设置工作程序。多思考总结，处理不当的事情要及时纠正，尽量不要犯同样的错误！自我评价：我有积极认真的工作态度，有团队精神，有工作热情，能对领导的指示立即作出反应，但缺乏经验和一定的技能。专业技能，你要努力学习，掌握专业技能，努力提高自己的素质！
我以后的工作计划：
1.认真学习各种礼仪，注意自己的一言一行，做好客户接待工作。
2.努力学习行业知识，掌握技能，提高自身素质，更好地完成工作。
3、做好公司后勤保障工作，为大家提供稳定良好的办公环境。
4. 认真做好本职工作，尽力而为，尽力完成领导交办的其他任务。
六、归属感
在我看来，衡量一份工作是否适合你最重要的标准是自我满足感和自我提升。据我了解，自我满足意味着我的工作让我得到了我从劳动中获得的工资，以及我从做好我的工作中得到的满足感。自我提升意味着我的工作做得很好，同时个人的职业素质也很好。并提高专业水平。虽然在公司工作时间不长，但能与同事和睦相处，积极配合工作，与大家一起为公司贡献力量。你可以每天快乐地工作，在工作中保持快乐心情的同时，可以将快乐的正能量传递和感染身边的每一个人。并且在工作中能学到更多，不断完善自己。
7.对公司发展的合理化建议
希望加强同事和各部门之间的沟通与合作，加强团队合作。培训，大家齐心协力，营造和谐工作氛围，打造高效团队，为公司发展贡献力量！
记者：xxx
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前台年终述职报告 篇4
各位领导：
过去一年多来，在公司领导和同事的关心和帮助下，我顺利完成了相应的工作。当然，还有很多不足之处需要改进。
1.前台日常工作
1.前台接待
前台是第一个展示公司形象的人，从xx入职以来从当年的那个月到去年的那个月，我严格按照公司的要求，热情地对待每一位来访的客户，并把我带到了相关的办公室。对于上门的业务员，我礼貌地打招呼，留下实用的名片和宣传册。组织和归档以方便未来的工作需要。在过去的一年里，共接待了 xx 位用户。
2、电话接转、传真复印、发信
认真接听来电，准确率xx%；能够委婉、合理地处理骚扰电话，提高工作效率；传真时要注意对方是否收到，是否完整、清晰。复制时要注意复制数据的完整性，避免复制数据的遗漏。如有来信，将及时移交相关人员。
3. 临时事故处理
当发现饮水桶不足时，会叫大河家及时送水。当前台要求的物品不够时，会及时申请购买，如：纸巾、复印纸、一次性纸等。当打印机墨水用完时，会电话通知补墨人员补充墨水。办公电话费用完时，请提前到营业厅交押金。办公室里的物品如果坏了，比如：空调开关、浴室灯，会及时打电话给国企物业让物业经理查原因，需要购买的设备会被安装自己买后的物业经理；如果切换考勤机出现故障，请直接联系商家。售后解决方案，如果电话线有问题，请联系电信局解决。总之，遇到问题，我们会尽量及时解决。
2.总务工作
1. 预订房间、机票、生日蛋糕
项目人员出差需要订票或者我会及时联系售票处，并持续跟踪，直至客票送达本公司，免去影响商旅人士行程；到目前为止，我已经积累了大约 xx 票。出差需要在郑州订房的领导或同事，订房后我会发短信或打电话给领导或同事确认酒店详情；对于员工生日蛋糕的预订，我会在预订的前一天与我联系。与工作人员确认时间，告诉xxx生日当天在oa送生日祝福，2021年订购xxx生日蛋糕。
2. 文件整理及办公资产登记
项目部人员上交的培训资料和确认书按档案袋分类； 办公室新购入的图书，会先由张立盖章，然后编号，方便资产管理。 目前办公室有xx本书； 其他办公设备（如笔记本、光驱、插座等）也详细登记，员工也借用。 按照公司规定签字、登记。
既然公司设立了这个职位，领导肯定认为有必要存在。 通过思考，我认为，无论从事什么岗位，无论从事什么样的工作，都是公司整体组织架构的一部分，都是为公司的总体目标而努力的。
汇报人：xxx
前台年终述职报告 篇5
尊敬的领导，各位同仁：
大家好！
我叫xxx，是xx店的前台领班。走过了忙碌而又不乏压力的20xx年，我们即将跨入富有挑战而又充满希望的20xx。在此，我仅代表我们红专路店前台部，谢谢一年来领导对我们的信任和各位同胞对我们的支持，感谢大家。
一、在过去的一年中，xx路店房间硬件设施得到了更新升级，前台员工服务水平逐渐得到了提高，人员稳定无大的流动，取得了众多成绩
(1)房间大的维修、更换酒店系统软件，使大家得到了锻炼，整体素质逐步提高。从二月份开始，组织大家学习新的前台住房收费软件，及余乐软件，四月份开始正式使用该软件。开始使用的第一个月到第二个月的日子里，结合我们的理念，发现了许多问题，通过和余乐专门人员的沟通，学会了许多操作方法，随着掌握程度越来越来熟练，已不会再出现错误的操作。其次，在五月份开始酒店房间进行了一次大的维修，这个过程势必会影响营业状况，造成一些客人投诉，同时也锻炼了大家应对能力，积累了一些处理客投的经验。
(2)定期开展的员工培训，大家及时得到了新能量的补充。在走过的20xx里，我们围绕喜鹊理念、客人利益、员工权利等方面做了基础的培训。随后在微笑服务礼仪、服务问候、站姿坐姿走姿等方面做了专门的针对性的培训，员工都积极的参加，我从中也看到了一些改变，大家工作积极性得到提高，服务态度也有了大的改善。
(3)在内部沟通上，前台与其他部门关系一直都不错。喜鹊是一个大家庭，各部门在工作当中难免会发生一些冲突，作为酒店的中枢部门，与其他部门的沟通对我们的服务效率起着至关重要的作用。而大家的目标只有一个，那就是为客服务，让客人乘兴而来满意而归，酒店盈利，员工也盈利。进而良性发展。
二、然而，在我们成长的同时，也在饱受着压力
(1)就从x月份起至今，酒店出租率和营收状况整体下滑，出租率x就从xx%一直下降到xx%，当中最底时是x月份的xx%，作为酒店前台领班，作为前台的员工，倍感压力。尝试了诸多努力，效果不明显、不稳定。在服务上，不断的学习培训，注重细节上边的环节。比如坐在大厅的客人我们必须给倒一杯纯净水，天气变化、节日祝福及时告知出门的客人和打电话过来的客人，以表示问候和关心，等等。
(2)在总台卫生质量上边，需要改善，前台拥有五台电脑，三台打印机，一台传真机，四部电话，六部对讲，各种单据和账单，客人的遗留物品、寄存物品等，物品数量多、种类杂，维持一个全新有序的工作场所对客人的第一印象很重要，特别是电脑桌子下边电线多，卫生不好打理，还需要实时维护，这方面我们做的尚未不够好，需要改善这方面的工作方法。
三、面对即将走进的20xx，我充满了信心和期待，特别是我们引入了新的管理力量之后，我对明年更是充满了激情。辞旧迎新，对20xx信心满满，计划满满
首先，为使得我们的服务更加高效，在加强内部沟通的同时，还应该关注客人需求，为单位上层调整和制定新方案提供依据;其次，继续我们的员工培训，而且要常常检验查收培训效果，有效提升员工综合素质才能有效提高服务质量，提升细节服务的能力和水平，让客人感觉在喜鹊服务无微不至;再者，积极响应和落实上层领导的所有决定，使所有工作走到正确、规范的道路上来;最后，要稳定自己员工，减少员工的流动性，从而降低我们的培训流失率。说一道万，目标只有一个，那就是向优质高效的服务索要丰厚的营业利润，提高营收和入住率。
20xx喜鹊必然焕然一新，我们不能怠慢，门面一定要做好、做漂亮，整改一下前台物品，电脑线路合理规整一下，全员大扫除，我坚信，我们全新的面貌加上新的优秀的管理能量，喜鹊的20xx是不平凡的一年，谢谢大家。
此致
敬礼!
述职人：xxx
2021年x月x日