窗口辅警述职报告范文 篇1
各位领导：
2020年是我加强学习、克服困难、发展事业、快速健康成长的一年。这一年让我的职业生涯受益匪浅。 .我在总柜员的工资岗位上工作了整整两年。在领导的带领和引导下，我学到了很多商业知识和做人的道理，其中的风风雨雨是最深刻的。领导在工作的方方面面都可以充分信任我，让我充分发挥我的才能，从中得到很好的培养。柜台营销方面是我的弱项，但是领导还是给了我足够的鼓励，让我更有信心去面对困难，从而更有针对性地学习、提高、不断进步。以下是我的年度报告。
1、在思想和工作方面
能够更加认真、主动地学习和掌握xx银行的各项操作流程和各项制度文件及时，同事们的敬业和真诚一直感染着我。在工作中，我能够虚心向同事请教，学到了很多书本以外的专业知识和技能。我也深刻体会到团队合作、沟通协调的重要性。一笔不小的财富。在工作方面，我有很强的敬业精神和责任感。我可以不抱怨、不挑剔、不挑剔，认真执行领导交给的每一项工作和任务。每天，我总是关注市场动态。在把握客观环境的前提下，研究客户。通过对客户的调研，了解客户的业务需求，努力让每一位客户满意。每个客户。
第二，在技能方面
我个人可以全身心的投入到自己的训练上。这一年，我一直保持着良好的工作状态。严格要求自己做一名合格的xx银行员工，立足本职工作，专心培养业务技能，让自己在平凡的岗位上为招商银行的业务做出光明而热情的贡献。就个人而言，我的点钱能力基本达到了标准，但是和熟练的同事还有一定的距离。因此，我利用每一点时间加紧实践，因为我明白，作为储蓄岗位的一线员工，我们也应该加强业务技能，这样我们才能在工作中得心应手，更好地提供我们的服务。为客户提供方便、快捷、准确的服务。
3.在日常工作和生活中
能及时融入xx银行大家庭，用心对待工作，配合与大家，互相帮助。在实际工作中，无论你身处什么行业或职位，都离不开同事之间的合作，因为一滴水只能在大海中生存。只有不同部门和同事之间的沟通、合作和团结，才能提高工作效率，创造更多非凡的业绩。
4.服务方面
银行作为服务行业，不仅销售自己的有形产品，也销售自己的无形产品——服务。银行的各种业务目标需要通过提供高质量的服务来实现。可见，服务是一家银行最基本的问题。做好银行服务工作，保护金融消费者利益，既是银行业金融机构的法定义务，也是培养客户忠诚度、提升银行美誉度、增强综合竞争力的需要。
每天我都被同事的笑容感染，被他们的热情感动。 xx银行的服务处处体现“客户至上”的理念。在xx银行工作的过程中，我逐渐明白“以客户为中心”是一切服务工作的本质要求，也是银行服务的宗旨。是经过激烈竞争的洗礼后的理性选择。客户共生共赢的现实要求。银行就像生活。偶尔的插曲，客户轻声说“谢谢”，点燃他们心中的激情；客户难以理解的投诉需要耐心的解释。激情让我对工作充满热情，耐心让我认真对待工作，努力做好每一个小细节，精益求精，激情与耐心相得益彰。
做好银行服务，取信于客户，很多人认为良好的职业道德和过硬的职业素质是基础；细心、耐心和热情是关键。在我看来，要真正做到“以客户为中心”，上述条件还不够。银行服务比“深入人心”更重要。要把服务理念牢固树立在自己的内心深处，更要深入客户的心中。在世界上，真正把握客户的需求，而不是肤浅。
我们经常提出“用心服务”，就是要贴近客户的思想，正确理解客户的需求，提前想客户所想不到的，用我们的真诚换取客户的长久- 长期的理解和信任。此刻，社会日新月异，人们不再满足于银行服务的改善。多放些椅子，加点糖果，微笑着站起来服务。这些形式上的举措已经被社会理所当然，从根本上扭转服务意识，把最有效、最优质、最需要的服务带给不同的客户，是让“上帝”动心的关键。
一方面，“深入人心”要求我们在心中牢固树立服务意识，而不是被动机械地与客户打交道，要时刻把客户放在心里，永远从客户的角度考虑我们自己的表现。 .也要求我们及时准确地把握客户的真实需求，能够为客户的需求着急，想客户所想。不同的客户有不同的心理需求，需要深入挖掘，动态跟踪。我们需要区分客户和细分市场：对于普通客户来说，形式上的服务改进可能会得到他们很大的认可，比如大堂经理在门口的问候，柜台工作人员的微笑和礼貌的话语；对于VIP客人来说，更多的是思考如何缩短等待时间、节省交易成本以及个性化和增值服务。除了及时、准确、到位的客户服务，还要激发客户的需求。在时刻牢记客户的同时，我们不能忘记风险。在服务过程中，要严格遵守适度原则，服务流程和方式要符合法律法规，防止过度服务。
5.我的缺点
由于工作限制和个人因素，柜台营销是我的缺点之一。在领导的指导和同事的帮助下，我的个人营销能力有所提高。俗话说：不怕麻烦，只怕没人找麻烦。烦恼越多，朋友越多；您拥有的朋友越多，发展业务的机会就越多。因此，今后我会认真练习营销技巧，抓住每一个发展业务的机会，做好日常营销工作。
2020年已经过去了。新的一年，我将始终保持“空杯心态”，虚心学习，继续努力。在未来的工作中，我相信机会总是有利于准备。人，终身学习才能不断创新。知识造就人才，职位成就梦想。有事业需要青春和理想去追求，也有追求需要努力拼搏。祝我工作的xx银行永远年轻壮丽，繁荣昌盛！
此致，
致敬！
汇报人：xxx