尊敬的各位领导：
大家好！我是客服中心主管xx，很荣幸在此向大家汇报我在20xx年的客服工作。
首先，我想谈谈团队建设及内部管理。今年3月，我承蒙领导的关爱，升职为客服中心主管。为了更好地管理团队，我首先对部门进行了人员调整，招聘了25名新员工，经过考核和岗位调动，目前部门在职员工共为18人。为了建立良好的团队氛围，我改变了部门的例会制度，改为每月10日为固定的部门会议时间，并在会上总结本月工作及下个月工作部署的同时，每次都会给员工讲一个立志的故事，以提高员工团队合作精神和主人翁意识。
其次，我重视员工培训和技能提升，从服务转型到销售，让员工的个人福利待遇得到了提升的同时，也增加了学校的收入。今年Q2实行了预算责任制后，员工的工作积极性大量提升，比如大课预算，今年Q1与去年同期相比只增加到%，而到了Q2与去年同期相比就增加到%。
此外，我在工作中也不断反思和自我提升，对自身的不足有了更深刻的认识，努力改进工作方式，提高工作效率。我认识到干好办公室工作并不是一件容易的事情，要干好工作就要首先清楚自己所处的位置，清楚自己所应具备的职责和应尽的责任。
在20xx年，我深感客服工作的重要性，我会继续努力，提升自己的专业素养，带领团队为学校提供更优质的客服服务，为学校的发展做出更大的贡献。
以上就是我对20xx年客服工作的总结以及对20xx年客服工作的展望。我相信，在领导的关怀和支持下，我会在今后的工作中做得更好。
谢谢大家！