一、工作方面
过去的一年里，我认真履行信访工作职责，不断提高自身业务素质和能力，努力做好信访工作。
首先，在接待上访群众方面，我始终坚持以人民为中心，热情接待每一位来访者，耐心倾听他们的诉求，细致阅读他们的材料，弄清楚问题的来龙去脉，整理出要点，交给领导审批，并依据相关政策法律法规督促相关部门给予答复和解决。对于没有政策依据的问题，我会耐心细致地做好说服解释工作，通过这些上访案件的办理，提高了自己的实际工作能力。
其次，在办理信访件方面，我严格按照规定，认真审查每一份信访件，确保每一件都得到妥善处理。2011年，我共接待群众115批，247人次，转办信访件79件，上报11件。
二、思想政治方面
在思想政治方面，我坚定反对民族分裂主义和极端宗教势力，自觉遵守党的纪律，遵守单位的各项规章制度，团结同志，顾全大局，时刻维护民族团结和祖国统一。我时刻以标准严格要求自己，发扬积极因素，克服消极因素，注重积累工作经验和各方面的知识，不断提升自身整体素质。
三、廉洁自律方面
在廉洁自律方面，我严格执行廉洁自律的有关规定，自觉抵御和防止腐败思想的侵蚀，筑牢拒腐防变的思想防线。我加强学习，增强意识，陶冶情操，完善人格，自觉做清正廉洁的表率。通过教育，努力提高自身的整体素质，提高政治敏锐性和政治辨别力。
过去的一年里，我在工作中不断学习，不断提升自身素质，积极开展工作，认真履行职责，努力当好助手，发挥自己应有的作用。在未来的工作中，我将继续保持良好的工作态度，不断提高自身素质，为实现我国信访工作的目标做出更大的贡献。