尊敬的领导，亲爱的同事们：
大家好！我是旅行社的总经理。首先，我要感谢各位领导和同事们在过去的一年半里给予我的关心和支持。在此，我向大家汇报一下旅行社过去一年的工作情况和业绩。
过去一年半的时间里，我们旅行社在各位领导的关怀鼓励下，不断学习，自我加压，业务从无到有，从小到大，开拓出一条属于自己的旅游发展新路。我们始终坚持以游客利益为中心，确立了“无投诉、零缺陷，打造旅游绿色通道”的理念。
在实现这一目标的过程中，我们立足长远，把工作落到实处，从细节上做文章。我们保证高标准严要求，从根本上做到让游客满意为宗旨的服务理念。我们深知，“无投诉，零缺陷，打造旅游绿色通道”不是空洞的，而是每一个游客都能感受到的。我们不把“游客是上帝”作为口号，而是真正的让游客找到做上帝的感觉。
在全体人员共同努力下，我们取得了显著的成果。截至目前，我们接待游客达人，组团700人次，达到了无投诉、零缺陷，收到了游客表扬信500多封，锦旗四面。我们的固定客源及友好协作单位不断增加，发展趋势良好，达到了社会效益、经济效益双丰收。
在未来的工作中，我们将继续坚持这一理念，全体人员牢固树立不给旅游摸黑，不给丢脸的思想，各尽其责，各司其职。我们每个人上岗之初都会先交质量保证金20xx—5000元不等，保证其为游客提供优质服务。我们游览过程分段负责，互相监督，引入竞争机制，鼓励开展外联活动，参加全国大中小旅游促销会议10余次，发放各类旅游宣传品20xx0余份。我们相信，业务的良性开展为形成合力，巩固公司品牌效应，起到了很好的保障作用。
最后，我要感谢各位领导和同事们在过去一年半里给予我的关心和支持。在新的一年里，我们将继续努力，为游客提供更好的服务，为公司的发展做出更大的贡献！
谢谢大家！