尊敬的各位领导：
大家好！我是客服中心主管xx，于xx年5月加盟到xx，在今年3月承蒙领导的关爱升职为客服中心主管。今天，我非常荣幸地向各位领导和同事们汇报我在2021年的客服工作总结以及对2022年的客服工作展望。
一、2021年客服工作总结
1. 团队建设及内部管理
由于客服工作的连续性、业务扩展和校区扩展，加上即将迎来的繁忙假期，我们客服人员的招聘成为前期部门团队建设的一项主要工作。经过统计，部门前后共有二十五名员工入职，经过考核淘汰、自动辞职和岗位调动，目前部门在职员工共为18人。为了提高员工的团队合作精神和主人翁意识，我们部门从没有例会改为每月10日为固定的部门会议时间，并在会上总结本月工作及下个月工作部署的同时，每次都会给员工讲一个立志的故事，旨在提升员工自我定位，并树立员工的信心，让其看到日后的升职发展空间。
2. 服务转型到销售
改革后的客服工作需要从服务转型到销售，让员工的个人福利待遇得到了提升的同时，也增加了学校的收入。今年Q2实行了预算责任制后，员工的工作积极性大量提升，比如大课预算，今年Q1与去年同期相比只增加到%，而到了Q2与去年同期相比就增加到%。除VIP、集训营、少儿、外地市场以及合作办学外，已经完成全年预算%。
二、2022年客服工作展望
1. 进一步提升团队建设及内部管理
随着客服团队规模的扩大，我们将继续优化管理制度，提升团队整体素质。我们将进一步完善考核制度，激发员工的工作积极性和创造性。同时，我们将加强对员工的培训和指导，提高员工的业务能力和服务水平。
2. 深化服务转型
我们将继续深化客服工作的转型，从服务向销售方向发展。我们将加强对客户的了解和分析，提高客户满意度，增加客户粘性。同时，我们将拓展新的业务领域，提高学校的收入水平。
3. 提高工作效率和质量
我们将继续提高工作效率和质量，提升客户满意度。我们将加强对客服工作的监督和管理，确保各项工作按时、按质完成。同时，我们将加强对员工的激励和鼓励，提高员工的工作积极性和效率。
总之，我们客服中心将始终坚持以客户为中心，以服务为导向，不断提升客户满意度，为学校的发展做出更大的贡献。
感谢各位领导和同事们的支持和帮助，我将继续努力，为公司的发展贡献自己的力量！
谢谢大家！