尊敬的领导：
您好！在过去的一年里，在总的正确领导下，在部门全体同仁的大力努力下，我作为酒店店长，深感责任重大。现将我在思想、工作等方面开展的情况述职如下，请大家给予评议。
一、基本情况
在2020年，我认真履行岗位职责，与酒店全体员工一道，端正态度、克服困难、扎实工作，顺利完成了各项工作任务。截止12月21日统计：全年总营业额月元，与去年同比增长%;其中：餐厅收入元，与去年同比增长%;客房收入元，与去年同比增长%;接待会议场，其中重要会议所场，与去年同比增长%。
二、主要工作
1. 提升思想觉悟
作为部门经理，我始终努力提升自己的思想觉悟。在5月10日起与付总轮岗期间，我负责俱乐部日常管理及集团重要客人的接待工作，通过与顾客的沟通交流，让我更加深刻地认识到提升思想觉悟的重要性。
2. 做好员工的思想工作
在日常工作中，我注重团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性。通过了解员工的优点和特长，做到量才适用，增强本店的凝聚力。
3. 了解同业信息和顾客需求
我通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。
4. 以身作则，教育员工
我以身作则，做员工的表帅，不断地向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。
5. 提供周到而细致的服务
为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，我带领员工在以下几方面做好本职工作。
三、总结与展望
过去的一年，我在思想觉悟、员工管理、客户服务等方面取得了一定的成绩，但同时也存在不足之处。在新的一年里，我将继续努力，带领团队取得更好的成绩，为公司创造更多的价值。
谢谢大家！
酒店店长
2020年12月31日