尊敬的领导，亲爱的同事们：
忙碌而充实的2023年即将结束，在新的工作岗位上，在酒店领导和同事们的关心支持帮助下，我圆满完成了领导交给的各项工作任务。在这个团结、和睦的集体中，我从思想上得到了进一步提高，在工作上得到了很大的锻炼，现将我的工作情况总结如下：
一、树立以店为家的思想，严格遵守酒店规章制度，自觉维护酒店集体利益，维护酒店整体形象，做到诚心，虚心，耐心。
二、充分了解工作环境，工作范畴，工作状况，做到有问题能及时到位，及时解决。
三、不迟到、不早退、不缺旷、有事有病向领导书面请假，对自己的工作做到尽职尽责，合理安排，不急不躁，安全稳固。
四、爱护公物，妥善使用和及时维护工具设备，节约能源，从节约一滴水、一度电开始，除了客人使用以外，做到人走灯灭，水管用完及时关掉，发现问题及时报修，不因为无人管理而造成酒店的能源浪费。
五、努力提高自身素质，主动向同事学习请教，保持饱满的工作精神，并做到自觉严谨的工作态度。通过这段时间的工作，我发现自己仍有不足的地方，有待改进，如专业知识不够丰富，预备通过加强学习来提高自身的专业知识和服务水平。明年我的计划是：1、一如既往的地认真做好每一天的每一项工作。2、认真学习酒店工程部的知识，利用休息时间进行培训。3、多学习酒店相关知识，充实自己。努力使自己的工作更上一个新的台阶。
回顾过去的一年，我们在酒店领导和同事们的共同努力下，取得了良好的业绩。在营业方面，自2023年1月至今，客房出租率从原来的__%提高至__%，平均房价从__元提高至__元。在人员方面，我们面临了招聘难度较大的问题，导致招聘质量有所降低。同时，由于__本地人口较少，企业以国企为主，客房从业人员总体文化水平偏低、年龄偏大，相对的理解潜力较差。外加人员一向处于缺编状态，从2023年1月起客房入住率的不断提高导致工作强度的不断增大，使工作质量提高较慢。为了提高工作质量，我们近期对每个员工尽量做到事事“公开、公平、公正”，对做得好的员工进行内部奖励，对工作不到位的员工按制度进行处罚。同时，酒店人事部从对面学校补充一部分临时工，对人员不足起到了必须帮忙的作用。本部门将对新老员工加大督导、检查力度，努力提高工作质量。
在员工培训及对客服务方面，我们规范了各管区、各岗位的服务用语，提高了对客服务质量。我们将继续努力，为公司创造更好的业绩，为酒店的持续发展做出贡献。
最后，感谢领导和同事们在过去一年里的关心与支持。在新的一年里，让我们携手共进，再创佳绩！
此致敬礼！
2023年12月