一、引言
为了更好地了解我国消费者的需求和满意度，提高我们的服务质量，公司开展了顾客满意度调查活动。本次调查主要针对我们的主要配套厂商，通过传真的方式发放问卷3份，回收3份，回收率达到100%。以下是本次调查的具体情况及结果分析。
二、调查情况
1. 调查对象
本次调查的对象是我国的主要配套厂商，共计30家。
2. 调查方式
本次调查采用传真的方式进行，共发放问卷3份，回收3份。
3. 回收率
本次调查的回收率为100%，所有收回的问卷调查表都进行了认真填写，并加盖了单位公章，调查结果有效。
三、调查结果
1. 总体满意度
根据调查统计结果显示，顾客满意度达到90分以上，明显高于公司的质量目标个点。说明我们的产品交付及时率、产品交付合格率、服务提供及服务态度都有很大的提高。
2. 具体满意度
（1）产品外包装
大部分顾客对产品外包装给予了好评，但也有个别顾客提出了改进意见，建议采用托盘。
（2）工程进度
大部分顾客对工程进度等项目都给出了好评，但也有个别项目得到了良好评价。我们将对这些问题进行进一步调查分析，寻求改进的机会。
四、改进措施
针对调查中存在的问题，我们将采取以下措施：
1. 对于产品外包装问题，我们将采纳顾客的建议，采用托盘。
2. 对于工程进度问题，我们将进一步调查分析原因，寻求改进的机会。
3. 持续提高服务质量，进一步提升顾客满意度。
五、结语
为我们提供了一次宝贵的参考，让我们更加清晰地了解了顾客的需求和满意度。我们将根据本次调查的结果，持续改进我们的服务，努力提高顾客满意度，为我国消费者提供更加优质的产品和服务。