尊敬的公司领导：
我为公司售后服务部工作已经有一年多了，在这一年多的工作中，我始终秉持“客户至上”的理念，以实现客户满意度最大化服务为目标，努力完成领导安排的任务，自身的工作能力和水平也得到了提高。现将一年多的工作情况、心得体会以及以后的努力方向汇报如下：
作为一名售后服务人员，我每天的工作都非常琐碎，包括日常事务、文件、传真、电话的接收，门市顾客咨询、接待处理，并将接到的客户业务及时传达给各区域负责的业务员。这些工作看似不起眼，却也是销售的一个重要延续工作，所以电话也是很多的。每一次客户时尽全力为客户解决问题，接触售后工作一年多了，对这一行有了更深的了解，售后服务的确是个挺受气的职业，但也是个很锻炼人的职业。
在售后服务中，我始终保持着良好的心态，认真仔细聆听每位客户抱怨产品质量不行、测试偏高、偏低等诸多问题。作为售后服务人员在听取客户反映产品质量的信息，就要有较强的专业技术知识，具备良好的沟通交流能力和客户进行交流，分析原因所在，并不都如客户反映的质量不行，客户往往有很多都是操作不当的情况引起的，用户对于产品哪一个环节操作不熟悉，没有按指导的方式去操作等，根据具体情况在次指导客户如何操作和注意细节，避免重复犯类似的错误，找出了症结所在，提高客户维护应用产品的水平，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。
在公司领导及同事的配合下，我整理、建立、健全完善了各个地区的终端销售地点。
回顾这半年来的工作，我在公司领导的带领下、各位同事的协助下、各部门之间的配合下，严格要求自己，按照公司的制度要求，较好地完成了自己的本职工作。透过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变。
在接下来的工作中，我将继续努力，以更专业的技术、更优质的服务，满足客户的需求，提高客户满意度，为公司创造更多的价值。
谢谢！
售后服务人员：20xx年xx月