尊敬的领导：
在过去的一年里，在院领导及分管院长的领导下，在各科的密切配合支持下，我作为一名护士，始终坚持以病人为中心，以质量为核心的护理服务理念，全心全意为人民服务。现将个人工作总结如下：
一、政治思想方面
1.认真学习关于“三个代表”的重要思想，学习贯彻xx大精神，积极开展医疗质量管理效益年活动，坚持以病人为中心，以质量为核心的护理服务理念，适应卫生改革，社会发展的新形势。
2.积极参加一切政治活动，以服务人民奉献社会为宗旨，以病人满意为标准，全心全意为人民服务。
二、专业能力方面
1.为了优质护理的持续发展，从起步的工作中找出问题与不足。优质护理工作的连续性不强，夜间工作人员少，病人多时，优质护理服务执行不到位；与病人沟通欠缺艺术和技巧；健康教育和生活护理执行落实不到位。
2.针对上述问题，我们对工作进行了进一步整改。病人多时我们给夜间安插帮夜班，以改变夜间人员不足而造成的优质护理执行不到位情况。组织全体护理人员学习《护士礼仪规范》《护士语言艺术与沟通技巧》提高沟通能力，减少因沟通问题而引发的护患矛盾，构建和谐护患关系，为优质护理持续发展一路打开绿灯，铺平道路。将健康教育手册在每间病房上墙悬挂，以满足病人的健康知识需求，同时把生活护理纳入日常护理的重要内容，协助每一位不能自理的患者洗脸、翻身、梳头、修剪指甲、指导饮食等等。
三、工作成果方面
1.我们的工作得到了患者及家属的一致好评，表扬多了，我们的烦恼少了，干劲更足了。
2.通过以上努力，优质护理工作的连续性得到了加强，夜间工作人员充足，病人多时，优质护理服务执行到位。与病人沟通更加艺术和技巧，健康教育和生活护理执行落实到位。
回顾过去的一年，我深感责任重大，未来我会更加努力，不断提高自身专业能力，为患者提供优质的护理服务，为医院的发展贡献自己的一份力量。
此致敬礼