在过去的一年里，我从基层单位调到了现在的处办公室工作。新的环境、新的起点也给我提出了新的要求。我能在处领导的关怀下，在全处职工的帮助下，恪尽值守，全身心地投入到工作中去，尽自己的全力履行好自己的工作职责。
在思想方面，我始终坚持把政治理论和业务知识学习作为提高政治信念、思想素质、工作潜力的重要途径。我参加局里处里组织的形式多样的学习教育活动，利用电视、电脑、报纸、杂志等媒体关注国内外形势，学习党的基本知识和有关政治思想文件、书籍。我用心参加各种形式的教育活动，利用电视、电脑、报纸、杂志等媒体关注国内外形势，学习党的基本知识和有关政治思想文件、书籍。在学习过程中，我注意理论联系实际的方法，不断提高自身的认识潜力和思想政治素质，不断提高工作潜力，以便更好地完成领导交办的各项工作任务。
在工作中，我重视学习业务知识，提高自身的业务潜力。我严格要求自己，用心主动地研究工作中遇到的各种问题。我讲奉献，讲正气，以诚待人。虚心向老同志学习，取人之长补己之短，努力丰富自己，充实自己，提高自己。
一年来，我感觉收获颇多、感慨颇多，其中既有经验也有教训。为了在2023年更好的完成各项工作和任务，我将2023年工作情况和2023年工作计划总结如下：
一、政治思想方面
我始终铭记领导的教诲，思想政治清醒、坚定，对上能够理解文件精神，对下能够体察民情、做好群众工作，在工作中要做到“想干事、能干事、干成事、不犯事”。珍惜机会，做好人民的公仆，同时个人修养不断增强党性，争取向组织交一份满意的答卷。我参与到了单位组织的学习实践科学发展观活动以及学习实践科学发展观回头看活动，在工作和学习中能够认真学习科学发展观，认真学习和贯彻党和国家制定的各项方针、政策，能够以积极的态度参加单位组织的各项活动。在工作中，我做到了凡是到我局来的客人，无论是来开会还是来办事，都会微笑待之，对于来办事的群众，我会尽快为其办理，如果需要等待，会告诉其原因并说明办理时限，如果来我局办事的群众在约定的时间还未过来，便主动打电话告知。对于一些紧急情况，则利用自己休息时间加班加点来完成。
二、工作中的收获
1. 学习总报告，从中让我了解本企业的发展前景、及目标，也为自己今后工作指明了方向。
2. 积极参加站上组织的各项技能培训活动，从而对自身是一种修正和提升过程，虽然原来也培训过，但技能是要不断改进，才能满足工作和自身的需求。
3. 在高速分站体验一天，让我认识到责任团队的重要性，团结协作才能出收益。
4. 参加本科室组织的各项活动，积极与新老员工沟通，学习老员工处事的沉稳灵活，学习新员工积极向上、敢于尝试的态度，取长补短，提高工作激情。
三、工作不足之处
1. 工作方法不善于归纳总结，遇到特殊事情往往处理完了，就不再去考虑一下有无更好的处理方法。
2. 业务知识方面还需要再加强，服务技能也需要再提升。
3. 遇到到棘手问题，不够沉稳，思路不清晰、不灵活，应变能力需要进一步提高。
四、2023年工作打算
1. 积极改进工作方法，提高工作质量和效率，不断总结经验，吸取教训，提高自身应变能力。
2. 努力学习业务知识，为旅客准确无误提供乘车信息。
3. 利用业余时间多看点书，拓宽一下知识面，丰富一下自己的头脑。
4. 人际关系方面多做换位思考，将工作做细，同事间互帮互助，更好的为旅客服务。