时光荏苒，岁月如梭。转眼间，2020年已经过去。在这一年里，在院部、护理部、科主任的正确领导下，全科护理人员团结协作，齐心协力，努力提高门诊服务形象和医院服务水平，关注科室经济效益和社会效益。现将全科护理人员2020年度工作总结如下：
一、工作量统计
截至2020年月底，全年门诊护士共接待病人20000人次，比去年同期增加10%。收入比去年同期增加5%，护理团队满意度调查为90%。
二、主人翁精神
科室内人人要有成本意识，护士长将各区物品责任到人，抓好成本管理工作，尽量减少低值易耗品的领用。每个人都从节约一滴水，一度电，一张纸出发，人走灯灭电扇空调关，随手关门窗，防火防盗。全年无失火、失窃事件发生。
三、提高护理人员业务素质
1. 对在职人员进行三基培训，并每月组织理论考试。2. 有序安排护理人员参与护理部、医务部组织的各项业务学习，以提高专业知识。3. 门诊部对全体护士进行了心肺复苏培训和考核，做到护士长亲自把关，人人过关，每季度行门诊应急预案演练，提高人员应急能力。4. 对新入职导医及护士进行了岗前培训，并进行考核后上岗。5. 门诊有4名护士参加护理本科学习，有4名护士通过主管护师考试。
四、加强护理质量监控，使门诊护理质量得到持续改进
1. 落实岗位责任制，使护理人员严格按规范做好本职工作，严格执行首问首迎负责制。2. 认真组织护理人员学习本院新的《护理质量检查及评分标准》，使每位护士理解、掌握评分标准，增强护士主动参与质量管理意识。3. 加强急救物品管理，保证了急救物品始终处于应急状态，急救物品完好率100%。4. 加强消毒隔离工作的监管，使院感控制指标达到质量标准要求。
五、积极组织召开全科人员会议，狠刹不正之风，确保门诊护理工作有序、合理、规范地运转。完善并严格执行护理操作规程，为病人提供专业、安全的护理服务。积极参与法律法规培训和继续教育工作，提高了自身的综合素质。组织门诊护理人员进行了相关专业知识测试。
综上所述，虽然我们在2020年度工作中取得了一定的成绩，但还存在一些问题，有待来年工作中克服、改正。在新的一年里，我们将继续努力，为提高门诊护理服务质量，保障病人安全，促进医院发展做出更大的贡献。