一、服务至上，热情工作
作为窗口工作的前沿阵地，我们的工作直接面向人民群众，是真正具体落实为人民服务的重要岗位。在2020年，我始终以服务至上为原则，对前来办事的群众都进行礼貌接待，耐心解释，热情服务，让他们真真切切感受到宾至如归。即便遇到困难或出现误会，我也始终站在对方的立场和角度，和言细语地解决问题。
二、认真审核，严格把关
我所在岗位的业务办理涉及重大，甚至可以说是办事人安身立命的重要财产，因此我始终保持认真负责的态度，严格把关，确保每件业务都妥善处理。在2020年全年，我认真负责地完成了200件业务办理，未出一次差错，广受好评。
三、任劳任怨，加班加点
窗口工作是直接服务人民群众的工作，这就决定了这类工作的性质，是相对灵活而非固定的，因此加班的次数也不少。有时候一个办事人处理时间相对较长，手续较为繁琐，就应该耐心向其解释并最终妥善办理好，遇到加班加点的情况，我也积极调整心态，发扬精神，以高度的责任感和使命感，激励自己在八小时之外，仍然百分百地做好工作。
四、发挥余热，乐于奉献
在2020年，我也积极发挥余热，乐于奉献。我到窗口上班也不过半个月，在这半个月中我较好地完成各项工作，工作中加强学习作为提高自身素质的关键措施，在接待工作中尤其对有些纠缠不清性格古怪的群众钻研浅尝辄止业务不精为民服务的本领不高都做到耐心解答，服务周到，对那些确定有困难的群众尽自己的最大努力去帮助他们解决困难，以真情感动对方，以行动塑好形象。
总的来说，2020年对于我来说，是充满挑战和收获的一年。我始终以服务至上，认真审核，任劳任怨，发挥余热为原则，兢兢业业，圆满地完成了各项工作任务。在未来的工作中，我将以此次工作总结为契机，继续提高自己的业务水平和服务质量，以更好地服务人民群众。