一、实习背景与目的
随着社会的发展和科技的进步，通信行业越来越受到人们的关注。中国联通作为我国三大通信运营商之一，其业务范围广泛，服务用户众多。为了更好地了解这个行业，锻炼自己的沟通能力和服务意识，我选择了中国联通作为我的实习单位，担任呼叫中心客服代表一职。此次实习的目的主要是让自己适应毕业后的工作环境，了解社会所需要的人才类型，以及锻炼自己的适应能力、坚持力、忍耐力、学习能力和交流能力。
二、实习内容与过程
1. 实习单位与岗位
我实习的单位是中国联通广西分公司，担任呼叫中心客服代表。我的主要工作是接听用户的电话，回答用户的问题，帮助用户办理业务、解决问题。我需要承接广西所有联通用户的电话，无论电话内容如何，都要以最好的服务态度展示给顾客。
2. 实习培训
在正式成为客服代表接电话前，公司安排我进行了半个月的业务培训。培训的主要内容是如何接听拨打客服中心的电话，处理业务、回答联通用户的问题以及办理业务。中国联通有手机的2G、3G、宽带、大灵通等业务，业务范围比较广，培训的过程是一个痛苦的过程，在学校或许要半年才能完全吸收消化的知识在半个月内我们需要掌握，所承受的压力已经超出我的想象范围、接受范围，很多同时培训的同事相继离开。
3. 实习收获
通过这次实习，我收获颇丰。首先，我提高了自己的沟通能力和交流能力。在接打电话的过程中，我学会了如何用恰当的语言和态度与用户沟通，使用户感受到自己的关心和尊重。其次，我锻炼了自己的忍耐能力和坚持力。在压力较大的工作环境下，我学会了如何调节自己的情绪，保持良好的心态，完成了实习任务。最后，我加深了对客服工作的理解，为毕业后从事相关工作奠定了基础。
三、实习总结
通过这次实习，我深刻地认识到理论与实践的差距，以及自己在工作中的不足。同时，我也明白了社会对人才的需求，更加坚定了自己努力提高自己的决心。这次实习让我收获颇丰，对我的成长具有重要意义。在未来的学习和工作中，我将继续努力，不断提高自己的综合素质，为更好地服务社会做出贡献。