一、实习单位简介
本次实习单位是深圳梵珈化妆品有限公司，成立于2010年，是一家小规模电子商务企业，主要从事化妆品行业。公司主营店铺包括天猫商城旗舰店、京东商城旗舰店、淘宝集市店以及阿里巴巴平台批发产品。其中，天猫和京东平台是在去年才上市的。公司以图书、音像、教材发行为主营业务方向，积极向新闻出版产业链上下游延伸，形成从出版、印刷到物流配送、发行的完整产业体系。其目标是建设成为国内一流、与国际接轨的大型出版发行企业。
二、实习期间主要工作内容
1. 实习岗位：淘宝客服及推广员
在实习期间，我的主要工作是作为淘宝客服，负责售前售后服务以及店铺日常维护。此外，我还有机会去仓库帮忙打包。在客服过程中，我学到了与顾客沟通的技巧，虽然有时会遇到挑剔的顾客，但我始终牢记“顾客就是上帝”的原则，努力让顾客满意。在处理订单时，我力求及时、准确、专业，避免因订单处理不当而产生的风险。在发货环节，我会多次核对货物是否齐全、准确无误。在物流配送方面，我会选择一个能准确到达顾客目的地的快递方式。
2. 实习岗位：店铺推广及日常运营
在实习后期，我的主要工作是店铺推广和日常运营。通过对店铺的推广，我学会了如何吸引潜在客户，提高店铺曝光度和销售业绩。同时，我也了解了店铺日常运营的诸多细节，如商品上架、库存管理、售后服务等。
三、实习收获及反思
通过本次实习，我对电商运营有了更深入的了解，掌握了一定的操作技能。同时，我也学会了如何与不同类型的顾客沟通，提高了自己的沟通能力和应变能力。在实习过程中，我深感团队协作的重要性，通过与同事的互动，我学到了很多团队协作的经验。
回顾实习经历，虽然有时会遇到困难，但我始终保持着积极向上的态度，努力克服各种困难。在未来的工作中，我会继续努力，将所学知识运用到实际工作中，为公司的发展贡献自己的力量。