一、实习目的
中国移动通信集团公司是我国三大通信运营商之一，拥有完整的通信产业链条和全球第一的网络及客户规模。企业核心价值观“正德厚生、臻于至善”促使企业精益求精、不断进取。本次实习旨在了解通信公司的实际运营模式，熟悉运作方式，通过在真实的工作环境中将所学专业知识、沟通技巧进行实际运用，加以检验，从而锻炼营销与沟通能力、培养服务精神和团队协作精神、加强与集体责任感和荣誉感，找到企业定位，为以后就业打下良好基础。
二、实习时间
2012年09月01日——2012年12月01日
三、实验地点
广州市天河区龙洞中国移动分公司
四、实习内容
实习期间，我通过中国移动客户服务热线咨询各种在使用神州行套餐、动感地带套餐或者全球通套餐时遇到的各类问题，那些客户服务中心的工作人员总是耐心的与我们沟通，为我们解决这些在我们看来棘手的问题，并为我们提供合理的意见。很荣幸，能在广州市天河区龙洞中国移动分公司客户服务中心实习。当我第一次踏进中国移动客户服务中心时，我已经感受到中国移动非凡的企业文化。
通过本次实习，我对中国移动的运营模式、经营管理方式以及员工的团队协作能力有了全面系统的了解和应用。我学会了在实践中全面系统地掌握和应用在校所学的专业理论知识，为走向正式工作岗位做好准备。
在撰写本实习报告的同时，我深刻理解到移动客服工作的重要性，以及如何为客户提供优质、高效的服务。我将继续努力，将所学知识应用于实际工作中，为通信行业的发展贡献自己的力量。
总之，本次实习使我在专业理论和实际操作技能方面得到了很大的提升，培养了我良好的职业道德和团队协作精神，使我更加明确了自己的职业方向。在未来的学习和工作中，我将继续努力，将本次实习的经验和收获运用到实际工作中，为自己的职业生涯打下坚实的基础。