一、实习任务和目的
通过近三个月的实岗操作，明确客服代表这一工作岗位的岗位职责，掌握客服这一工作岗位的基本技能。增强自身与客户沟通交流的能力。了解公司运作的基本模式、公司运营的基本环境、感知公司企业文化、体验真切上班生活。培养一种对待工作认真、负责的态度，适应工作时的基本作息制度。为今后正式工作打下基础，积累车管所实习报告及客服代表实习报告经验。
二、实习主要内容
1. 预打电话：确认客户有无业务需要，然后把有用信息录入系统，以便事后跟踪。2. 短信确认：确认业务员走访内容真实性，对业务员的走访行动进行跟踪回访。3. 过程回访：对于有需求的客户要及时进行过程回访，防止客户从手中流失，要与业务员配合默契，尽量拿到订单。4. 最终回访：对于过程回访中有欲望，或对返点感兴趣的，要投其所好，以感情攻击为主，以利益诱导为辅，最终拿到订单。5. 特殊回访：确认客户有没有收到已发货，发货的数量，版本是否正确，并感谢客户对工作的支持。
三、实习学生个人小结
近三个月的工作生活，让我真切体会到了学习与工作之间的不同之处，尤其是感受到了工作的艰辛和不易。通过实习，我学到了很多在课堂上学不到的知识，也让我更加看清自己的不足之处。这段实习经历让我对未来的职业生涯有了更明确的规划和期待。
四、实习收获
1. 增强沟通能力：通过与客户的接触，提高了自己的沟通技巧，学会了如何用恰当的语言表达自己的观点，更好地理解客户的需求。2. 团队协作能力：在实习过程中，我学会了与同事合作，共同完成任务。在团队中，我学会了如何发挥自己的优势，为团队做出贡献。3. 自我提升意识：实习过程中，我意识到自己在工作中还有很多不足之处，需要不断学习和提高。4. 职业规划：通过实习，我对自己的职业规划有了更清晰的认识，明确了自己的职业方向和发展目标。
五、总结
旨在通过实习经历，帮助学生了解客服岗位的职责和技能，增强与客户沟通交流的能力，培养认真负责的工作态度，并为未来正式工作打下基础。实习过程中，学生需要关注客户需求，与同事密切合作，不断学习和提高自己，为未来的职业生涯做好规划。