一、实习目的
通过在中国xx代理分公司担任话务员，我旨在充分了解企业内部的管理模式与机制，联系在校所学知识，做到理论与知识相结合，为日后真正走出社会打下坚实基础。
二、实习时间与地点
实习时间：20xx年7月—20xx年10月实习地点：xxx市xxx区xxx街道
三、实习部门与岗位
实习部门：电话营销部门的话务员实习岗位：话务员
四、企业基本情况
企业名称：xxx公司企业地址：xxx市xxx区xxx街道企业电话：xxx-xxxx-xxxx
五、实习内容和过程
（一）培训
在xxx公司实习期间，我花了1星期的时间接受培训。培训内容主要包括日常用语的培训、话务员语音语调培训、业务知识培训等。业务知识是培训的重点和难点，因为我是第一次接触这一行，感觉联通的业务知识就像是经书，需要硬着头皮去背。那段时间里，我光是在抄笔记、找材料重点、互相讨论、课余时间都在交流背诵的方法和技巧，可见做话务员并不是一件简单的事情。
（二）实习过程
1. 学习与交流：除了接受培训，我还在公司的学习过程中不断练习操作界面、搜索详细信息，并与同事交流背诵方法和技巧。
2. 实习内容：我主要负责电话营销部门的电话接听和客户服务。在与客户沟通的过程中，我逐渐学会了如何处理各种问题，提高了自己的沟通能力和应变能力。
3. 团队协作：在实习期间，我与其他话务员共同分担工作，学会了团队协作和分工合作。
六、实习收获
1. 知识与技能：通过实习，我提高了自己的沟通技巧、电话礼仪和业务知识，为日后从事相关工作奠定了基础。
2. 工作态度：实习期间，我养成了认真负责、踏实勤奋的工作态度，增强了自己的职业素养。
3. 人际交往能力：在实习过程中，我学会了如何与不同性格的客户沟通，提高了自己的人际交往能力。
4. 团队合作能力：实习让我体会到了团队合作的重要性，学会了如何在团队中发挥自己的优势，为团队的目标努力。
总结：通过本次话务员实习，我不仅提高了自己的专业技能和综合素质，而且为日后走上工作岗位打下了坚实基础。我会继续努力，不断提高自己，为更好地服务社会做好准备。