一、实习目的
为期一个月的在线客服实习，旨在为我以后的工作奠定基础，努力学习更多的知识，积累更多的实践经验。在实习过程中，发现自己的不足和缺点，并让自己学到更多的知识，检验我们在学校学习的知识，以便更好地发展自己，更好地在社会上立足。
二、实习时间与地点
实习时间：2018-9-29至2018-10-29实习地点：中国某在线客服公司
三、实习单位和岗位
实习单位：某在线客服公司实习岗位：在线客服
四、岗位工作描述
作为在线客服实习生，我的主要工作职责包括：
1. 接听客户电话咨询，了解客户需求，为客户解答问题并提供相应的服务。2. 收集客户反馈意见，及时回应客户需求，确保客户满意度。3. 与团队协作，分享客户信息，提高客户满意度。4. 参与公司内部培训，提高自己的专业知识和技能。
五、实习收获
1. 提升沟通能力：通过与客户的日常沟通，我更加熟练地掌握了电话沟通技巧，提高了自己的口头表达能力，使自己更有信心应对各种问题。2. 增强团队协作能力：在实习期间，我学会了与团队成员分享客户信息，共同解决问题，提高了团队协作能力。3. 提高自我管理能力：实习过程中，我逐渐学会了合理安排时间，提高工作效率，使自己能够更好地应对各种挑战。4. 增强客户服务意识：实习期间，我深刻认识到客户是企业发展的根本，不断提高自己的客户服务意识，为客户提供更优质的服务。
六、总结
在线客服实习为我提供了一个很好的实践机会，让我更好地了解在线客服的工作内容，锻炼了自己的沟通能力和团队协作能力。在实习过程中，我不断发现自己的不足，努力学习新知识，为以后的工作打下了坚实的基础。我将继续努力，不断提高自己的能力，为更好地服务客户和公司做出贡献。