一、实习任务和目的
在2023的3月份，我在客服实习中遇到了一些困难，由于涉及到一些私人问题，我的主管主动与我沟通，我也积极调整自己，期待在下一个月有更好的表现。结果，我在4月份的各方面成绩有了显著的提升。这次经历让我深刻理解到，工作时工作，绝不能让私人问题影响到工作，也验证了“事在人为，有错就要改，最重要是自我意识到‘不为失败找借口，只为成功找理由’”。我将会继续像四月份一样，全力以赴，努力做到最好。
二、实习主要内容
在实习期间，我主要完成了以下几项工作：
1. 预打电话：确认客户是否有业务需求，然后将相关信息录入系统，以便日后跟踪。2. 短信确认：确认业务员的走访内容真实性，并对业务员的走访行动进行回访。3. 过程回访：对于有需求的客户，我会进行过程回访，防止客户流失，并与业务员配合默契，尽量拿到订单。4. 最终回访：对于有欲望或对返点感兴趣的客户，我会采用感情攻击和利益诱导的方式，最终拿到订单。5. 特殊回访：确认客户是否收到已发货的产品，数量和版本是否正确，并感谢客户对工作的支持。
三、实习学生个人小结
通过近三个月的实习生活，我深刻体会到了学习与工作之间的不同，尤其是工作的艰辛和不易。我明白了在工作中，我们要时刻保持专业，不能让私人问题影响到工作。同时，我也学会了如何与客户进行有效沟通，如何处理客户问题，如何达成订单。这次实习经历让我对客服工作有了更深入的理解，也让我为自己的成长感到骄傲。