范文：
一、实习工作概述
在酒店前台收银的实习期间，我深刻体会到酒店前台收银工作的复杂性，这不仅需要熟练掌握各项业务知识，还需要具备良好的服务意识和团队协作能力。通过这段时间的实习，我不仅提高了自己的专业技能，也学会了如何处理各种突发状况，使我对酒店前台收银工作有了更加全面的认识。
二、实习工作收获
1. 业务知识的学习
在实习期间，我认真学习了酒店前台收银的基本知识和操作流程，包括房态图、办理入住、押金单、宾客账单、小吧收费、杂项收费、退房结账和发票统计等。在领班的培训指导下，我很快熟悉了酒店的基本情况和收银的岗位流程。通过实际操作和不断的学习积累，我掌握了收银员应具备的各项业务技能。
2. 服务意识的提高
实习期间，我深刻认识到酒店前台收银工作的重要性，明白作为一名收银员，不仅要熟练掌握业务知识，还需要具备良好的服务意识和团队协作能力。在与顾客的互动中，我始终保持着积极、热情、专业的态度，努力为客户提供优质的服务。
3. 应对突发状况的能力
在实习过程中，我遇到了许多突发状况，如顾客投诉、设备故障等。面对这些问题，我学会了保持冷静、积极应对，尝试寻求解决办法，尽量为客户提供便捷的服务。同时，我也学会了与各部门沟通协作，确保问题得到及时解决。
4. 心态的调整
实习期间，我意识到保持良好的心态对于工作的重要性。在面对压力和挑战时，我努力调整自己的心态，保持乐观、积极的态度，以更好地应对工作中的各种情况。
三、实习总结
通过这段时间的实习，我收获颇丰。我不仅提高了自己的专业技能，还学会了如何处理各种突发状况，培养了良好的服务意识和团队协作能力。同时，我也学会了如何调整自己的心态，以更好地应对工作中的压力和挑战。这段实习经历让我对酒店前台收银工作有了更加全面的认识，为今后的职业生涯奠定了坚实的基础。