一、实习目的
通过在中国xx代理分公司担任话务员，我旨在充分了解企业内部的管理模式与机制，联系在校所学知识，做到理论与知识相结合，为日后真正走出社会打下坚实基础。
二、实习时间与地点
实习时间：20xx年7月—20xx年10月实习地点：xxx市xxx区xxx街道
三、实习部门与岗位
实习部门：电话营销部门的话务员实习岗位：话务员
四、企业基本情况
企业名称：xxx公司企业地址：xxx市xxx区xxx街道企业电话：xxx-xxxx-xxxx
五、实习内容和过程
（一）培训
在xxx公司实习期间，我度过了一个星期的培训时间。这是针对新进话务员进行的基础培训，包括日常用语的培训、话务员语音语调培训、业务知识培训等几个部分。业务知识是培训的重点和难点，对于我这样一个从未接触过话务员行业的人来说，联通的业务知识仿佛就是一部经书，然而我只能硬着头皮去背。在那段时间里，我光是在抄笔记、寻找材料重点、互相讨论、甚至课余时间都在交流背诵的方法和技巧，简直太恐怖了，可见做话务员并不是一件简单的事情。
（二）实习过程
1. 学习与实践
在公司的学习并不全是需要我们死记硬背的。信息总是不断更新，网络上包含更多更新的重要资料及数据，我们除了练习操作一些界面外，还要搜索更为详细的信息。在这方面，作为新一代的大学生，我们还是很有优势的，而上网更是我们的兴趣所在。
2. 实习收获
通过这次实习，我不仅提高了自己的沟通能力、团队协作能力，还学到了很多关于电话营销的知识。虽然有时候会遇到一些困难，但我始终相信只要努力，就一定能取得进步。
六、实习总结
在这段实习期间，我深刻地体会到了理论与实践相结合的重要性。虽然有时候会感到很累，但是每次收到客户的好评，我就觉得一切都是值得的。这次实习让我更加坚定了走向社会的信心，也让我为未来的职业生涯做好了准备。