一、实习目的
本次前台顶岗实习的目的在于巩固管理专业的知识，提高实际操作技能，丰富实际工作和社会经验，掌握操作技能，注意把书本上学到的管理专业的相关理论知识应用到工作实践中。用理论加深对实践的感性认识，用实践来验证理论知识的准确性，积极探求日常管理工作的本质与规律。
二、实习内容
1. 实习岗位：前台接待
2. 实习工作职责
(1) 接待工作。负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。当访客进入接待厅时，抬头行注目礼；您好，请问找谁？并请访客入坐，请示后引入相关区域，在一分钟内端上茶水，并负责加水、更新烟缸。
(2) 卫生清洁工作。负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净。
(3) 负责收发管理报纸、信函、传真，及时送交领导或按要求传送给客户。
(4) 安全工作。下班前检查复印机关机，关闭所有电源，负责关好门窗。
(5) 接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。
三、实习思考
(1) 市场观念和经营体制与公司快速发展的要求不相适应，市场开拓的步伐与企业快速发展的要求存在差距。主要表现在经营体制不完善，经营队伍、经营人员的责、权、利还有待于进一步提高。
(2) 成本意识不强，成本控制水平不高。
四、实习收获和体会
1. 沟通能力提高
作为一名前台接待员，与客人的接触是面对面的，是最直接的。往往前台接待员一句话可以影响客人对酒店的整体印象，甚至影响客人整天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒服，听得开心，是作为一名前台接待员所必须要学习的课程。
2. 细节决定成败
实习期间，我发现细节决定成败。前台接待工作看似简单的迎来送往，其实需要做到细致入微。比如注意保持接待室的整洁干净，及时更新烟缸、茶水等。这些看似微不足道的细节，却能够给客人留下深刻的印象，影响客人对酒店的整体评价。
3. 团队协作能力
在实习过程中，我深刻体会到团队协作能力的重要性。前台接待工作需要与酒店各个部门密切协作，比如与客房部门协调客人入住时间，与餐厅部门协调客人的用餐时间等。只有做好团队协作，才能够保证工作的顺利进行。
五、总结
本次前台顶岗实习让我收获颇丰。我不仅学到了许多在课堂和书本上都无法学到的实践知识，更重要的是，我学到了作为一个成年人，走出校园该怎样面对社会。在实习过程中，酒店给予了我足够的宽容、支持和帮助，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，我的各方面均取得了一定的进步。