尊敬的领导，各位同仁，大家好。我是前台领班杨凯利，代表红专路店前台部向大家汇报过去一年的工作。
在过去的一年里，我们团队面临了诸多挑战，但在领导的信任和同事的支持下，我们共同努力，取得了以下成绩：
1. 提升服务水平：我们针对前台服务中的问题进行了分析和改进，通过学习新的前台住房收费软件和余乐软件，提高了服务水平，减少了错误操作。
2. 应对投诉：在酒店房间维修过程中，我们积极应对客户投诉，锻炼了应对处理客投的经验。
3. 员工培训：我们定期开展员工培训，使大家得到了新能量的补充，提升了团队的整体素质。
在新的一年里，我们将继续努力，为提升前台服务水平，确保酒店运营稳定做出贡献。感谢领导和同事们在过去一年里的支持与信任，我们会继续努力，为公司创造更多价值。