尊敬的领导、同事们：
时光荏苒，岁月如梭。转眼间，又到了一年一度的年终述职时刻。在此，我深感荣幸和自豪，能够站在这个舞台上，向大家汇报我在过去一年中在工作中的收获和成长，同时也感谢大家对我的关心与支持。
一、营销方面
在过去的一年里，我始终坚持学习营销知识，努力掌握营销技巧，将所学知识运用到实际工作中，取得了一定的成绩。我充分利用CFE系统，做好现有客户的基础维护工作，并积极开拓新的高价值客户。在与客户沟通过程中，我始终以热情、专业的态度，积极解答客户的问题，提供满意的服务，赢得了客户的信任和好评。
二、心理方面
作为大堂经理，我深知自己肩负着重要的责任。因此，在心理方面，我努力提高自己的外交沟通能力，注重语言、举止、形体、气质的培养，力求在客户面前展现出自信、专业、魅力的形象。在性格上，我保持热情开朗的态度，用风趣诙谐的语言与客户交流，使客户感受到温暖和关怀。在处理棘手问题时，我能够保持冷静、果断，善于运用各种方法化解困境。在业务操作上，我始终遵循公司规定，审慎负责，力求为客户提供优质的服务。
三、团队协作与成长
在过去的一年里，我深知团队协作的重要性。因此，我积极参与团队活动，与同事们互相支持、互相学习，共同进步。在工作中，我严格要求自己，不断提高自己的履职能力，力求为团队的发展做出贡献。同时，我也不断反思自己的不足，虚心向同事请教，努力改进，争取在各方面都有所提高。
展望未来，我将继续努力，严格要求自己，提高自己的履职能力，争取成为一名业务全面的大堂经理。感谢大家在这两个多月中对我工作的支持与帮助，以及对我不足之处的宽容与谅解。在今后的一年里，我会更加严格要求自己，提高自己的履职能力，是自己成为一名业务全面的大堂经理！
最后，再次感谢大家！
谢谢！
述职人：×××××年×月×日