尊敬的领导，亲爱的同事们：
我是酒店餐饮部西餐厅领班，20xx年是一个充满挑战和机遇的一年。在此，我向各位领导和同事们汇报我在过去的一年里的工作情况，同时也反思自己的不足之处，并展望新的一年。
一、回顾20xx年工作
1. 人员管理：在过去的一年里，我始终将员工的素质提升和服务质量作为工作的核心。为了更好地管理团队，我制定了《传菜部岗位职责与行为规范》，并在每次班前会上向员工传达，使员工明确自己的职责和行为规范。同时，我还实施了一些奖惩制度，以激励员工提高服务质量和互相竞争。
2. 团队建设：面对陌生的环境，我尽力帮助新员工融入团队，并加强与其他部门的沟通和协作，以确保整个团队的高效运转。此外，我还组织了一些集体活动，以缓解工作压力，增加部门的凝聚力和向心力。
3. 客户服务：我始终将客户满意度放在首位，努力提高餐饮质量，以满足客户的需求。同时，我还积极参与了酒店的各类培训，以提升自己的专业知识和技能，更好地为客户服务。
二、反思不足
在过去的一年里，虽然取得了一定的成绩，但我也意识到自己在工作中还存在许多不足。例如，我在处理突发事件的能力上还有待提高，以及在一些细节方面还需要进一步改进。
三、展望新的一年
在新的一年里，我将继续努力提升自己的专业知识和技能，以更好地为酒店和客户服务。同时，我还将继续加强团队建设，提高团队的整体素质和服务质量。此外，我还将不断提高自己的沟通能力和应对突发事件的能力，以确保整个团队的高效运转。
总结，过去的一年里，我在酒店餐饮部西餐厅担任领班的过程中，取得了一定的成绩，但也意识到了自己的不足。在新的一年里，我将继续努力，带领团队取得更好的成绩，为酒店的发展做出更大的贡献。
此致敬礼！
述职人：酒店餐饮部西餐厅领班 xxx20xx 年 x 月 x 日