尊敬的各位领导和同事们：
时光荏苒，转眼间我们已迈入新的一年。回首过去，我深感2012年的工作经历让我成长良多。在此，我向各位领导和同事汇报一下我的工作情况和感悟。
一、树立服务好客户的意识，是做好本职工作的前提
作为一名跟单员，我深刻认识到服务好客户是工作的核心。因此，我在日常工作中始终以客户为中心，力求满足客户需求，提升客户满意度。我通过学习和实践，全面掌握了公司的客服宗旨，努力提升自己的业务水平和服务质量。
二、寻求团队合作，是做好本职工作的保障
我深知，一个企业的力量并非仅靠个人能力，而是源于团队成员之间的相互配合与支持。因此，我在工作中积极寻求与团队的合作，发挥团队的力量，取长补短，解决工作中的问题与矛盾。
三、敬业和水平，是做好本职工作的基本条件
作为一名跟单员，我深知自己的工作内容繁杂，需要具备扎实的业务知识、严谨的工作态度和良好的沟通能力。为此，我在日常工作中不断学习和提升自己的业务能力，力求为客户提供了优质的服務。
然而，在工作中我也发现了自己的不足之处，如工作主动性有待提高、业务知识掌握不够扎实、工作细节处理不够严谨等。针对这些问题，我将在新的一年中加强改进，努力提升自己的工作能力。
展望未来，我将继续以客户为中心，努力提升自己的业务水平和服务质量，为公司的发展贡献自己的一份力量。同时，我也将进一步加强团队合作精神，与同事互相支持、互相学习，共同提高。
最后，感谢领导和同事们在过去一年里对我的关心和帮助。在新的一年里，我将以更加饱满的热情投入到工作中，为公司的发展和进步贡献自己的一份力量。
谢谢大家！