尊敬的领导，亲爱的同事们：
大家好！我在此向大家汇报我在过去一年中作为客服人员的工作情况。在这一年中，我始终秉持着“以客户为中心，用心服务”的理念，努力为客户提供优质的服务。
首先，我深化落实了公司各项规章制度和客服部各项制度。我不仅在一开始就初步完善了客服部的各项规章制度，而且在一年的时间里，我不断加深了对物业管理的认识和理解。随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，我也及时调整了客服工作的相关制度，以求更好地适应新的形势。
其次，我积极开展客服人员的培训工作。我利用每周五的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对“服务理念”的认识更加的深刻。
再次，我日常报修的处理据每周末的工作量统计，"日接待"各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。
此外，我在xx物业费的收缴工作方面根据年初公司下达的收费指标，积极开展xx、xx区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其他各部门的支持下，完成了公司下达的收费指标。
最后，我在能源费的收缴工作方面如期完成xx区每季度入户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务——xx区首次入户抄水表收费工作。
在这一年的工作中，我也不断学习，努力提高自己的理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。理论是行动的先导，在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。
总的来说，虽然我在工作中遇到了很多挑战，但我也收获了很多，我感谢我的领导和同事们一直以来的关心和支持。我会继续努力，提高自己的工作水平，为公司的发展贡献自己的一份力量。
谢谢大家！