尊敬的领导：
在过去的一年里，在公司的正确领导下，在机关各处室、分公司的大力支持下，我较好地完成了各项工作任务。在业务发展、队伍管理、教育训练等方面取得了一定成绩。现将过去一年的工作述职如下：
一、基础性的工作
1、建立健全各项制度。过去的一年，我共建立了多个制度，如内控制度、管理规定、实施细则及各种办法，初步形成一套完整的管理制度，使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内，做到有法可依，有章可循。
2、规范流程。我采取科学、合理、实用的流程，规范和制约整个理赔工作，如：《理赔工作实务》、《查勘定损工作流程》等。
3、强化培训。我们通过各种渠道，广泛招聘和吸纳理赔人才，从保险同业和应届大学毕业生中优中选优，采取现招现用、培训提高、和人才储备，保证短期和中长期的人力资源。一年来，参加公开招聘次数，组织达的培训次数，小的培训次数。受到良好的效果。
4、协调关系，加强沟通。包括公安、交通队、公估公司、律师、修配厂等部门，为理赔工作打下良好基础。
二、各项指标情况
1、共立案：__件
2、已决案件：__件，已决进额：__万元。
3、未决案件：__件，未决金额：__万元。
4、赔付率：__%。
过去的一年，我始终秉持对工作认真负责的态度，积极完成公司交给的各项任务。在今后的工作中，我将继续努力，为公司的发展贡献自己的一份力量。
谨此汇报！