尊敬的领导、各位同仁：
大家好！我在此为大家做20xx年部门工作总结，报告主要分为三个部分：自我介绍、前厅部主管岗位介绍及工作情况、一般投诉。
首先，自我介绍。我是赵俊峰，中共党员，毕业于杨凌职业技术学院旅游管理系专业。多次参加酒店业举办的各种培训，取得了高级资格证、高级资格证、营业员中级资格证、迎奥运服务资格证。热爱酒店服务行业，学生时期曾多次利用假期时间在酒店进行实习，积累了丰富的工作经验。目前，我已服务于山西泉美国际大酒店（四星），担任前厅主管。
其次，前厅部主管岗位介绍及工作情况。本人有幸于20xx年8月15日加入泉美国际大酒店，负责前厅部的管理工作。在日常工作中，我积极带领团队，遵循“以人为本”的重要思想，深入贯彻落实酒店领导的各项指示精神。为了提高酒店管理标准，我组织员工学习上级领导的工作指示精神，不断增强贯彻落实的自觉性、主动性。在引进ISO9000质量管理体系期间及达标合格后，我带领员工关注顾客需求，适时调整销售策略，加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量。此外，我还关注员工的服务细节，对客提供满意周到的服务。
再次，一般投诉。在工作中，我始终本着“宾客第一、服务第一、质量第一”的理念，尽力满足客人的需求。然而，难免会遇到一些投诉。针对投诉，我会及时了解情况，与相关部门沟通，寻求解决方案，努力提高服务质量，减少投诉发生。
最后，感谢领导和同事们在过去一年里对我的关心和支持。在新的一年里，我将继续努力，带领团队为酒店的发展贡献力量。
述职人：赵俊峰20xx-9-28