物业管理制度精品 篇1
内勤员在管理处主任统一安排下，负责文档资料的保存和管理，做好各项基础性工作。
1、按照物业服务的需要，编制采购计划，并实施采购;
2、对仓库物资和其他物资进行管理，建立物资台帐;
3、协助主任组织开展社区文化服务;
4、做好本部门员工的考勤、考核管理;
5、负责管理辖区内业主档案和物业档案，做好保密工作，防止遗失、损坏;
6、负责本部门各类通知、公函、报告的收发;
7、负责接听服务电话，属于业主投诉及报修的要做好记录，并及时转交处理，对于紧急突发事件及时向本部门负责人或公司领导汇报;
8、熟悉各种收费程序，负责接待上门的交费的业主，并做好收费记录;
9、热情接待来访的业主及其他人士，对他们的咨询事项给予热情、周到的答复和解释;
10、完成本部门安排的其他工作。
物业管理制度精品 篇2
目的：
建立各部门及职员与领导之间的沟通渠道，并形成制度，加强信息交流。
适用范围：
公司内部沟通与信息交流。
职责
综合事务部负责公司通知制度、例会制度的管理与实施；
综合事务部负责职员提议及申诉制度的管理、实施。
各部门负责人负责本部门通知制度、例会制度及职员提议及申诉制度的`管理；
程序
例会制度
.1总经理组织各部门负责人于每周一召开例会，对上周工作进行总结，对本周工作予以布署。
.2各部门在公司例会召开前自行召开本部门工作例会，对本部门本周的工作进行总结，下周工作进行布置。
.3公司例会由综合事务部负责形成会议记录，保存期限为一年。
.4各部门例会由部门负责人指定人员做会议记录，保存期限为一年。
通知制度
.1通知的形式有电话和书面等形式。
.2客户服务中心发布的书面通知，落款处应加盖客户服务部章。
.3公司发布的书面通知，落款处应加盖公司章。
.4综合事务部和客户服务中心对通知的原件存档，保存期限为一年。
职员提议及申诉制度
4.当事人填写《职员提议、申诉表》,把该单提交其直接上级。
4.当事人的直接上级受理后须在一周内给予明确回复。
4.若超过一周未予回复的或当事人对处理结果有异议的，当事人可直接向综合事务部提交《职员提议、申诉表》。
.4综合事务部受理后于一周内做出处理。
.5各相关部门对以上记录予以存档。
支持性工具
《职员提议、申诉表》
《会议记录》
物业管理制度精品 篇3
1、仪表不整洁，扣5分;
2、上班不着工衣、不佩戴员工证者，扣10分;
3、上班时间擅离岗位、闲聊、干私事者，扣15分;
4、上班时间私会朋友者，扣10分;
5、高声喧哗或发出不必要之声浪者，扣10分;
6、工作散慢、精心、大意者，扣10分;
7、迟到或早退者，每分钟扣1分;
8、无故不上班且无提前请假者，当旷工处理，扣发当月三天工资，旷工两次，作即时除名;
9、上班时间睡觉者，扣50分;
10、未经批准私配公司指定之钥匙者，扣20分;
11、对公司同事不礼貌与领导吵架者，扣100分;
12、吵闹、漫骂、粗言秽语、违反公共场所秩序、扰乱公司安静者，扣100分;
13、不服从上级之命令、对上司无礼者，扣30分;
14、损坏公司财物，照价赔偿;
15、违反作业程序安全操作，每次扣50分。
以上处罚从颁布之日起生效，员工1分等于1元人民币。
物业管理制度精品 篇4
一、目的
为规范公司保洁员工作流程，提高保洁员工作效率和质量，保证办公楼内外区域干净整洁的环境卫生，特结合公司实际，制定本制度。
二、适用范围
公司所有保洁人员。
三、工作任务
确保公司办公楼内外清洁保养与绿化维护，认真做好工作职责，以及完成临时安排的卫生清洁工作。
四、工作职责
1、负责公司外广场、内部楼道及公共区域的清扫保洁。
2、负责楼道、扶手、门窗、墙砖、地砖、灯具的擦抹。
3、负责楼道杂物的清洁整理;以及每日垃圾的收集处理。
4、负责各层卫生间设施设备的清洁保养。
5、负责垃圾桶的清洗工作。
6、负责会议室的清洁打扫。
7、负责工具设备的清洁与保养工作。
8、负责公司内外的盆栽和绿化灌溉及修剪。
五、工作要求
1、保洁员要听从领导，服从工作安排，文明服务、礼貌待人，对工作认真负责。
2、上岗时应着装整齐、统一、规范，保持个人仪容仪表及个人卫生，维护公司良好形象。
3、按要求高质量完成工作，所有工作在安排后必须立即执行。
4、牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。
5、拾金不昧，拾到物品要立即上交或送还失主。
6、注意节约用水用电，杜绝长流水、长明灯现象。
六、纪律要求
1、遵守国家法律法规以及公司各项管理规章制度。
2、履行职责，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，不做与工作无关的事。
3、文明服务，礼貌待人，服务态度端正，有较强的的奉献精神。
4、工作期间不准脱岗、串岗，不得大声喧哗，影响其他员工的正常工作。
5、不做有损公司形象的事，不私拿公物，私卖废品。
七、有以下情形者，视情节轻重，给予10—100元罚款;情节较为严重者予以清退：
1、在工作期间做与工作无关的事情者。
2、工作期间大声喧哗、嬉戏打闹者。
3、不服从管理、工作不认真者。
4、私拿公物、私卖废品外出谋取私利者。
5、丢失或使用不当造成工具损坏者
八、附则
1、本制度由公司办公室负责解释。
2、本制度自印发之日起施行，原有关规定与本制度不一致的，以本制度为准。
物业管理制度精品 篇5
1. 按照公司的管理工作目标，指导制订相应的工作流程、制度文件及记录。
2. 负责策划新接收物业的清洁、绿化及杀虫工作计划，并主持有关清洁人员班组建设的具体筹备工作。
3. 负责清洁/绿化工具、设备、材料等用品的申请和验证，并对清洁机械设备进行管理工作。
4. 组织员工开展定期培训，以提高服务质量。
5. 经主管领导批准，负责清洁/绿化工作外部沟通和签约事务。
6. 负责处理清洁工作相关事务，确保与相关部门的业务对接进展顺畅。
7. 严格监督保洁项目的服务质量，严格按体系文件的规定标准保洁。
8. 完成本部门的管理目标：
- 保洁服务满意度达到96%以上；
- 新员工入职培训合格率达到99%以上；
- 客户投诉处理率达到100%；
- 确保场所工作人员没有发生重伤以上事故。
物业管理制度精品 篇6
为规范小区维修基金的收取、使用及管理工作，根据有关规定，结合小区物业管理实际情况，特制定本制度。
（一）基金用途
小区维修基金仅限于支付小区开业前管理筹备费用及日后小区设施设备大型维修、保养及更换的费用。
（二）基金收取
小区交付使用时，每一位业主都必须缴纳相当于其名下单元一个月管理金额的小区维修基金，该基金不可退还，但可以在业权发生变更时，转至新业主名下。
（三）收入管理
1、每一户业主按小区入伙时规定的时间缴纳。
2、本基金由公司收取，也可以由发展商代收后统一划入公司账户。
3、公司设立专门账户进行单独核算和反映。
4、在会计核算账务系统进行总账控制，并在电脑客户管理系统\中进行记录，同时应设置备查簿，登记各业主维修基金的缴纳情况。
（四）支出管理
一般情况下，公司不能动用维修基金。需动用维修基金，必须取得原业主委托书及新业主产权证明资料，然后办理基金明细账户的变更处理。
（五）结存管理
1、公司应根据小区运作情况，对本基金进行管理，尽可能让其保值及增值。
2、公司应及时向业主反映其增减变动情况，在财务报告中予以说明。
3、其结余情况应每半年向业主公布一次，接受业主监督。