下面是范文网小编整理的沟通的案例经典13篇 五个经典的沟通案例分析，供大家参考。
沟通的案例经典1
英国某啤酒公司的副总裁在去南美作商务旅行时，接到总部的传真，要他在归途顺便去牙买加和当地一家甜酒出口公司的经理谈生意。但问题是他没有去牙买加作公务旅行的签证，想临时办一个，时间又来不及。于是，他只好以旅游者的身份来到金斯敦的诺尔曼雷机场。在检查护照的关口，移民官从他皮包的工作日志及来往信函中判明他是在作公务旅行，所以不许他入境。他反复向移民官声明，自己不过是在返回伦敦前来这儿作短暂的休整。这才勉强被允许入境。他一在旅馆安顿好，便打电话和那位甜酒出口商联系。刚打完电话，就来了位移民局的官员，说他是怀着商务目的来到此地，而没有取得应有的签证。对他说，他将受到有关方面的严密监视，一旦发现从事商务活动，便将立即驱逐出境，并处以高额罚款。足足两天，他身边总有一位警察，像个影子似的。使他不得不像个旅游者一样打发时光。看来此行是只能白费时间和金钱了。但是在他离开之前，却在警察的眼皮底下与那位出口商谈成了生意。旅馆设有游泳池，池旁有个酒吧供客人喝喝饮料，稍事休息。监视的警察只见他与一位身着比基尼泳装的妙龄女郎正坐在酒吧前喝酒，还有一搭没一搭地和酒吧服务员聊天。谁知那位服务员竟是出口商打扮的，而那名妙龄女郎则是他的.女秘书。
案例分析：
只要会想办法，任何官样文章都阻止不了人们谈生意。任何地方、任何场景都可以用来谈生意。在国内很多私人老板特别会利用与客人吃饭的时间做成生意，也有很多人会在陪客人游玩时把生意谈成。
英国人是第一个工业革命成功的国家，对于商业技巧也显出了十分聪明的摆弄。智慧是英国人的特性，而喝啤酒也是英国的习惯，欧洲式的风情调趣也很符合英国的习惯。作为一个优秀的民族，智慧式的成功是肯定的。
沟通的案例经典2
沟通是企业中人力资源管理工作的一个重要方面.良好的组织沟通可以稳定员工降低 离职率、提高员工满意度和企业归属感、在企业中塑造团结和谐的组织氛围等.对于新员工来说，在他们刚进入组织时进行有效的沟通和引导对留住和培养他们在以后工作中的积极性起着极为关键的作用，尤其是与其直接上级的沟通.通过对本案例的分析，我认为企业在引导新员工方面应该注意以下几个方面的工作：
( 1 )给新员工安排一个专业技术强而且善于给新员工提供指导的直接上级;
( 2 )给新员工提供了解公司实际情况的各种渠道，使他们避免由于缺乏经验而在工作中盲目和过于理想化;
( 3 )鼓励新员工多提建议，并且对他们提出的建议给予及时地反馈，即使这些建议对公司并没有太大的实际意义也应该对他们的这种精神给予肯定和赞扬并鼓励他们再接再厉，如果由于各种原因这些建议不能在公司中施行，应该向他们说明不能实施的.原因.
( 4 )给新员工提供明确的工作指导，使他们明白自己的努力方向和上级对自己的期望.
沟通的案例经典3
随着企业对人才价值的认识的不断深化，越来越多的企业都把企业拥有高素质人才的多少作为企业未来能否成功的一块砝码.因此，企业必须设计出良好的用人机制以留住企业的核心人才，良好的沟通机制和新员工的导入机制发挥着巨大的作用，尤其是新进入员工与其直接上级之间的沟通将直接影响着他们的去留以及未来的.工作态度.
刚毕业的大学生、研究生是企业人才招聘的主要来源之一.这部分人群的主要特点是成就动机较强，期待别人的认可;急于把自己的所学运用到实践中去，因此渴望受到较少的限制拥有更大的自由发展空间;具有很强烈的挑战和创新精神，不甘于维持现状;理论水平高但缺乏实践经验，对现实的看法比较理想化;做事急躁，更渴望看到结果而忽略过程等.这对企业来说，如果导入正确就可也给企业注入新的活力，增强企业的竞争力;如果导入失败企业不但损失招聘成本而且影响了企业的社会美誉度.因此，企业必须针对这类人群的特点制定合理的新员工导入机制，使这些新员工在认识和接受现实冲击的同时继续保持积极创新的心态和富于挑战的精神.
本案例就是一个典型的由于管理者缺乏新员工导入机制理念而导致上下级沟通失败，最终使新员工的积极性受挫的案例.杨瑞满腔热情想把自己的所学应用到实践中去，从而获得成就感.可是他的直接上级却没有认识到杨瑞的特点和需求，过分强调杨瑞缺乏实践经验的一面对杨瑞的行为做出了消极的反馈，致使杨瑞的积极性受到挫伤.
沟通的案例经典4
前台与客户沟通的技巧:给客户一个购买的理由
要让客户为购买酒店产品而高兴。认为花钱是值得的。
让客户知道不是他一个人购买了酒店产品
最好使用客户见证，譬如某某明星、某某部门等都是酒店的客户。
前台与客户沟通的技巧:以最简单的方式解释酒店产品
不要在客户面前表现得自以为是。很多客户有时会问些非常幼稚的问题，这个时候一定不要自以为是，把客户当成笨蛋。
很多客户都不喜欢那种得意洋洋，深感自己很聪明的员工。要是客户真的错了，机灵点儿，让他知道其他人也经常在犯同样的'错误，他只不过是犯了大多数人都容易犯的错误而已。
如果表现的比客户高明，那么很可能失去一份订单。要怀着真诚的态度多听客户讲，让客户感到受到重视。当然，如果客户喜欢你多讲除外。
前台与客户沟通的技巧:让客户觉得自己很特别
有的客户总认为自己是个非常有个性的人，如果前台能把他当作特别的人来处理，客户会认为遇到了知己，更愿意花更多的时间相处，也更愿意相信酒店产品和销售。
客户需要人格的尊重，需要你给他信心。
前台与客户沟通的技巧:注意倾听客户的话，了解客户的所思所想
有的客户对他希望购买的酒店产品有明确的要求，注意倾听客户的要求，切合客户的需求将会使销售更加顺利。反之，一味地想推销酒店产品，无理地打断客户的话，在客户耳边喋喋不休，十有八九会失败。
以客户为主，多听少说。当客户无意购买时，千万不要用老掉牙的销售伎俩向他施压。如果客户真的不满意时，要果断的打住。
沟通的案例经典5
前些日子出差，客户的公司门口有一家宠物店，看到宠物店中有一条小狗，经过一番讨价还价，把小狗买了下来带回家去。
晚上给二姐打电话，告诉她我买了一条博美，她非常高兴，马上询问狗是什么颜色，多大了，可爱吗?
晚上，大姐打电话来询问我最近的情况，小狗在我接电话的时候叫起来，大姐在电话里一听到有狗在叫，就问是否很脏，咬人吗?有没有打预防针……
同样是对于一条狗的理解，然而不同的人反映的确差别很大。二姐从小就喜欢狗，所以一听到狗，在她的脑海中肯定会描绘出一幅一条可爱的小狗的'影像。而大姐的反应却是关心狗是否会给我们带来什么麻烦，在脑海中也会浮现出一副"肮脏凶恶的狗"的影像。
案例点评：
看来，同样的一件事物，不同的人对它的概念与理解的区别是非常大的。在我们日常的谈话与沟通当中也是同样的。
当你说出一句话来，你自己认为可能已经表达清楚了你的意思，但是不同的听众会有不同的反映，对其的理解可能是千差万别的，甚至可以理解为相反的意思。这将大大影响我们沟通的效率与效果。
同样的事物，不同的人就有不同的理解。在我们进行沟通的时候，需要细心地去体会对方的感受，做到真正用"心"去沟通。
沟通的案例经典6
吴佶福是在开学的第一天转到我们班的，作为一个转学生，由于没有参加在暑假中的两次军训，也就少了和全班一起经历两天的熟悉的过程，所以在开学最初的时候，他还比较的拘谨不太和同学交流，在学习上也不是很稳定，上课的时候经常是处于个人的思想和活动中，各个方面都比较被动，作业情况也不是很乐观。
但是几周后我就发现吴佶福逐渐开朗起来，学习上也很积极向上，比较有动力了，上课的情况也比以前有了较大的进步。我仔细观察了，这一切的转化是和他与家长的交流是密不可分的，原本因在于在备忘本上经常有他和家长的交流。
每天在备忘本的一分钟感想里，他都会写下在学校的感受和学习情况，有开心的事也有不快乐的事，有他在学校里遇到的困难和矛盾，但是他的家长每天在他的备忘本上，都会对他的一分钟感想进行分析和交流，有时寥寥数字，但有时语句掷地有声，但大部分的.交流家长都是以一种鼓励的语气为主，积极正面，从任何方面都是鼓励孩子多学习，多参与班级以及学校的各项活动，正是在家长的这种帮助和鼓舞下，吴佶福逐渐变得开朗和热情，积极向上，更多的愿意投入到这个班级中，融于集体中去。
沟通的案例经典7
【故事】
新员工小李进店一个月以来，一直不能单独上岗，他自己也很着急，经常加班加点“恶补”到很晚，刘经理见状，便找其谈话，小李一进办公室，脸涨得通红，支支吾吾，半天答不上一句话，谈话继续不下去了。刘经理找来班组主管全面了解小李的.情况之后，心中有了底。
第二天，刘经理直接到班组找小李，在空闲时将其叫到一旁与其交谈，从其家庭、学习情况，到其对酒店岗位的认识和了解，慢慢地，小李打开了心扉，话也多了起来，他认识到，原来与上级交流也不是件难事。从此，小李在工作上进步很快，不久就能单独上岗了。
【点评】
管理人员与下属交流时，应该注意营造一个良好氛围，因为良好的气氛是谈话、讨论工作、集思广益的重要前提。
沟通的案例经典8
佳佳3岁刚入园时，佳佳妈妈很配合幼儿园做家庭作业，有趣的作业佳佳和妈妈都很喜欢做。后来作业难度加大了，如写字算术等，佳佳不太感兴趣，做得很不情愿，自从有了写字作业，佳佳每天的笑容都没有了，总喊累。佳佳妈妈有时候着急了就打她的手背。佳佳妈妈很苦恼，到底怎样的家庭作业才适合孩子。
启示：
爸爸妈妈应该根据孩子的不同年龄，分析一下幼儿园的.作业有没有超出孩子的能力。如果的确难度过大，家长要及时和老师沟通或者向园方反映，毕竟幼儿园的孩子应该快乐成长，过重的学习负担可能会抹杀孩子将来的学习兴趣。
如果不是难度过大，而是孩子本身排斥学习，那么家长就需要科学的引导，从不同的角度挖掘孩子对认知的兴趣，从而培养孩子对作业的热情。
帮助孩子，树立信心
沟通的案例经典9
酒店信息沟通案例
XX月6日晚9点，我接到客房中心的电话，告知6F有紧急事情要我前去处理。当我以最快速度赶到6F时，看到603、604、605等几个房间的客人进进出出，江副市长、市旅游局局长和市接待处工作人员都在场。楼层领班简单地向我说了事情经过:中央电视台主持人鞠萍一行今天预订了603、605等几间房，但当他们一行进房时，603、605标间却变成了大床间(预订的是两个单人床的标间)。客人和接待处对这事意见较大，要求立即改成标间，并作出解释。听完事情经过后，我当即向有关人员道歉，立即安排服务员以最快速度将603和605改成标间。完成后，我再次向鞠萍道歉。事后，我向酒店领导汇报此事，将主动查明原因，并表示以后不再出现类似情况。
经过当天调查，造成这一错误的经过是这样的：4月6日早上，前厅部下了内部通启，通知客房在4月7日中午12点前将603和605改造成大床间，客房中心将事情告诉楼层当值主管，当值主管考虑第二天客情较旺，人手不够，于是当天就将603和605改成了大床间，但改好后，没通知前厅。另外，总台于当日上午将鞠萍一行当晚入住603和605通知了客房中心，中心服务员没及时将这情况告知当值主管，致使主管过早将这两个房间改成大床间，最后造成这一失误。
点 评：
这个事件是一个典型的因信息传达不到位，工作安排不合理，造成严重失误的`案例，其主要错误有两点。一是主管将标间提前一天改为大床后没通知总台，自己也没了解清这两间房当晚是否有人入住;第二是中心服务员接到鞠萍一行当晚入住这两间房的通知后，没有及时通知当值主管。从这个案例中，客房接受的教训是很深刻的，客房作为一个直接对客服务部门，工作应该考虑周到、安排周全，保证每位客人住店愉快，更应加强重要客人的接待安排，这对一星级酒店的声誉影响很大。
沟通的案例经典10
王岚是一个典型的北方姑娘，在她身上可以明显的感受到北方人的热情和直率，她喜欢坦诚，有什么说什么，总是愿意把自己的想法说出来和大家一起讨论，正是因为这个特点她在上学期间很受老师和同学的欢迎。今年，王岚从西安某大学的人力资源管理专业毕业，为了实现自己的梦想，她毅然只身去广州求职。
但是到公司实习一个星期后，王岚就陷入了困境中。
原来该公司是一个典型的小型家族企业，企业中的关键职位基本上都由老板的亲属担任，其中充满了各种裙带关系。尤其是老板给王岚安排了他的大儿子做王岚的临时上级，而这个人主要负责公司研发工作，根本没有管理理念更不用说人力资源管理理念，在他的眼里，只有技术。最重要，公司只要能赚钱其他的一切都无所谓。但是王岚认为越是这样就越有自己发挥能力的`空间，因此在到公司的第五天王岚拿着自己的建议书走向了直接上级的办公室。
王经理，我到公司已经快一个星期了，我有一些想法想和您谈谈，您有时间吗?王岚走到经理办公桌前说。
来来来，小杨，本来早就应该和你谈谈了，只是最近一直扎在实验室里就把这件事忘了。
王经理，对于一个企业尤其是处于上升阶段的企业来说，要持续企业的发展必须在管理上狠下功夫。我来公司已经快一个星期了，据我目前对公司的了解，我认为公司主要的问题在于职责界定不清;雇员的自主权力太小致使员工觉得公司对他们缺乏信任;员工薪酬结构和水平的制定随意性较强，缺乏科学合理的基础，因此薪酬的公平性和激励性都较低。王岚按照自己事先所列的提纲开始逐条向王经理叙述。
王经理微微皱了一下眉头说：你说的这些问题我们公司也确实存在，但是你必须承认一个事实我们公司在赢利这就说明我们公司目前实行的体制有它的合理性。
可是，眼前的发展并不等于将来也可以发展，许多家族企业都是败在管理上。
好了，那你有具体方案吗?
目前还没有，这些还只是我的一点想法而已，但是如果得到了您的支持，我想方案只是时间问题。
那你先回去做方案，把你的材料放这儿，我先看看然后给你答复。说完王经理的注意力又回到了研究报告上。
王岚此时真切的感受到了不被认可的失落，她似乎已经预测到了自己第一次提建议的结局。
果然，王岚的建议书石沉大海，王经理好像完全不记得建议书的事。王岚陷入了困惑之中，她不知道自己是应该继续和上级沟通还是干脆放弃这份工作，另找一个发展空间。
沟通的案例经典11
有一个奶制品专卖店，里面有三个服务人员，小李，大李和老李。当您走近小李时，小李面带微笑，主动问长问短，一会儿与您寒暄天气，一会儿聊聊孩子的现状，总之聊一些与买奶无关的事情，小李的方式就是礼貌待客。而大李呢，采取另外一种方式，他说，我能帮您吗?您要那种酸奶?我们对长期客户是有优惠的，如果气温高于30℃，您可以天天来这里喝一杯免费的酸奶。您想参加这次活动吗?大李的方式是技巧推广式。老李的方式更加成熟老到，他和您谈论您的日常饮食需要，问您喝什么奶，是含糖的还是不含糖的?也许您正是一位糖尿病人，也许您正在减肥?而老李总会找到一种最适合您的奶制品，而且告诉您如何才能保持奶的营养成份。老李提供的是个性化的沟通模式。
那么，您认为以上三种模式哪一种更适合贵公司呢?哪一种是最有效的方式呢?这三种模式之间的内在联系是什么?以下的调查也许与您的直觉不大一样。
其中一个问题是销售人员所使用的非语言服务是否始终与语言服务保持一致。如果二者是一致的，这三种模式就会起到非常好的效果。有些研究表明技巧推广式更能为企业带来效益。
但是，如果提供的语言和非语言服务信息不一致时，客户则倾向于相信非语言反映出来的服务信息。也就是说，如果销售人员被训练得看起来礼貌待客，但可能身体语言流露出了他内心里并不喜欢他的工作，也不喜欢与客户打交道，那么礼貌待客就失去了意义。同样，技巧推广式也会由于销售人员的不友善或漫不经心而达不到预期效果。只有个性化服务才能足以将语言及非语言信息完美结合，这是销售人员与客户因长期交流而建立起深层关系的缘故。
销售人员最重要的口头沟通是开场白和结束语。因为人们在沟通时易于记住刚开始和最后发生的事情。所以销售人员与客户沟通时，要特别注意开始时的礼貌寒暄和最后的结束语。
礼貌待客讲究即时应对，包括时间即时、空间即时和语言即时。所谓时间即时就是说向走进来的客户及时打招呼。如，只要客户向销售窗口走近1米之内，就要在5秒钟之内打招呼以便让客户感受到您的热情接待。空间即时就是在距离上接近客户。接近的程度要根据各地的文化背景不同而有所区别。语言即时就是客户以不同方式表示出有问题时，能够迅速应答，而不能说：“那不是我部门的事”或者“我不是您要找的人”，很小的语言差异往往导致完全不同的结果。所以最好使用积极的语言，如“咱们一起来看看是什么问题”，就比使用被动语言“这个问题是得琢磨琢磨”要有礼貌的多。
对于技巧推广式，调查人员列出至少15种以上的方式来掌握客户与销售人员的沟通技巧。如承诺、威胁、荣誉感、积极的尊重、消极的尊重等等，都与人性的弱点有关。销售人员要充分了解人性的特点并把它们融入到销售语言中，激发起消费者被喜爱，不能错过交易，眼光独到，时髦入流等心理期待。
调查显示：多数成功的推销用语都有如下规律：创造需求—引发兴趣—唤起欲望(通过任何一种人类需要)，最后是采取行动。
非语言信息在与客户沟通的过程中甚至可以影响客户的潜在情绪。如在鸡尾酒会上，那些笑容灿烂的'服务员所得到的小费平均比微笑少的服务人员多几倍。同样，把找回给客户的零钱放在客户的手心里，或者客户买单时拍拍客户的肩膀同样可多拿10%的小费。接近客户，或者蹲下来与客户目光接触，同样会提高小费数目。
总之，个性化的沟通模式是最有效的模式，但却需要多培训多练习。而且，与其它模式一样，它的有效性也会由于销售人员不易察觉的歧视而大打折扣。对零售业的调查显示，肥胖客户，穿着不讲究者，与销售人员(如性别、人种、档次、年龄)不同者，还有具有挑衅性的客户都不会受到及时、礼貌的服务待遇。而对妇女的服务不如对男人来得快，对身体残疾的要好于身体健康的。所有这些均说明只有通过培训才能逐渐消除服务中的差异。
沟通的案例经典12
沟通是一个信息交流过程，有效的人际沟通可以实现信息的准确传递达到与其他人建立良好的人际关系，借助外界的力量和信息解决问题的目的.但是由于沟通主客体和外部环境等因素，沟通过程中会出现各种各样的沟通障碍，如：倾听障碍、情绪噪音、信息超载等.因此，为了达到沟通的目的我们必须首先认识到沟通中可能存在的障碍然后采取适当的措施以避免障碍，从而实现建设性的沟通.
所谓建设性沟通是指在不损害或改变人际关系的前提下进行确切的、诚实的沟通.它具有三个特征：(1 )实现信息的准确传递;( 2 )人际关系至少不受损害;( 3 )不仅是为了他人喜欢，而是解决问题.大量的理论和实践研究表明建设性沟通是可以获得的，但是必须遵守一些沟通原则，掌握建设性沟通的技能，如：信息组织原则、正确定位原则、尊重他人原则、倾听技巧、传递正确的非言语信息等.但是最关键之处在于沟通双方在沟通中是否能够换位思考，也即是否能站在他人角度考虑问题.下面我将从沟通的目标、原则、策略等角度分析本案例中沟通失败的原因并在此基础上提出了几点沟通建议.
1、 沟通目标
任何沟通都是有目的的，沟通双方都希望通过沟通满足自己某方面的需要.如果沟通双方在沟通中能够清楚地了解对方的沟通目标，在沟通中站在对方的角度在不损害自身利益的前提下提供对方期待得到的东西，那么沟通就会实现双赢.在本案例中根据杨瑞的个性和心理等特点，杨瑞在本次沟通中可能的目标有：( 1 )从公司利益出发，提出自己的建议希望能解决公司的管理问题;( 2 )满足一个刚毕业的大学生的成就动机需要，仅仅是通过向上级表达自己的观点证明自己是一个能干的人，因此希望获得上级的肯定和认同;( 3 )从杨瑞的性格来看，她可能只是想找一个人来探讨交流自己的观点，希望对方能和自己一起讨论完善自己的观点.而王经理是公司可能的未来一把手，他更关心公司的盈利状况和自己在公司中的地位和影响力.而且他又是主要负责研发工作的，在思维逻辑和处世方法上就会更注重实证的、数据性的东西，追求理性和准确明晰.因此他在本次沟通中的目标可能有：( 1 )借机会向新员工介绍企业的现实状况，希望新员工能更快地了解组织情况以融入组织，尽快进入工作状态;( 2 )希望杨瑞在不影响自己在公司中地位和权限的情况下拿出解决公司管理问题的方案;( 3 )向杨瑞传递这样一个信息：我们公司是一个家族企业，有许多东西是无法改变的，尤其是在权力分配方面，因此你不要试图改变公司的权力结构，打破公司的现状;( 4 )希望通过沟通，再争取一个支持者和助手，以帮助自己巩固和增强自己在公司中的权利和地位.( 5 )希望和第三者交流自己作为家族企业中的一员所要面对的各种裙带关系和权力纷争，获得对方的理解和共鸣.
在本次沟通中杨瑞可能更倾向于通过沟通满足自己的成就和自我实现需要，因此更希望获得王经理的及时反馈，即使王经理不同意自己的观点也应该说明理由并肯定自己的做法和精神.而王经理则可能更希望杨瑞在了解公司实际情况后，在不触及家族成员间利益关系的前提下针对公司的管理问题提出具体可行的解决方案，而且这种方案有助于巩固提高自己的地位或者至少不受损害.由此可以看出，本次沟通失败的原因之一在于没有明确对方的沟通目标，从而向对方传递了不合适的信息.如杨瑞提出的“管理对家族企业的发展很重要，公司中职责权限不清”等建议就与王经理的期望不符，而王经理则忽视了杨瑞期望获得及时反馈和认可的需求，不但没有对杨瑞的建议给予评价反而表现出很大的不满，并且强制性的很快中断了谈话，以后也没有做出任何反馈.
2、沟通原则
前面说过实现建设性沟通应该遵循一些原则.在本案例中沟通失败的另一个原因就是沟通双方没有很好的掌握和运用这些原则.
(1) 杨瑞忽略了信息组织原则.所谓信息组织原则就是沟通双方在沟通之前应该尽可能的掌握相关的信息，在向对方传递这些信息时应尽可能的简明、清晰、具体.在本案例中杨瑞仅仅是到公司才不到一个星期的新员工，以前也没有任何工作经验，因此在提建议时很容易给同事或上级一种“异想天开、脱离实际、年轻气盛”的感觉.降低或消除这种感觉最好的办法就是尽可能充分的准备，使自己的建议建立在事实基础之上从而具有说服力和可执行力.但是本案例中杨瑞却仅仅凭借自己的观察和主观判断就提出了问题，而且没有针对问题设计出解决问题的方案.
(2) 杨瑞忽视了正确定位原则.沟通中的定位包括：问题导向、责任导向、事实导向定位等.本案例主要是下级向上级提建议希望上级给与认可和支持.因此最好的做法是以事实为导向，先描述公司中存在的事实和问题使上级认识到问题的存在和解决的必要性，然后适时地提出自己的建议.但是案例中的`杨瑞却没有仔细描述事实，而只是给出了自己对公司管理的主观评价，而且没有拿出初步可行的方案只是做了许诺，这使王经理觉得很没有说服力而且认为杨瑞提出这些建议只是一时冲动而已.
(3) 沟通双方缺乏某些沟通技能.沟通是一门艺术，说话有说话的艺术，听也有听的艺术.说话的人要引起对方的兴趣而听话的人也要及时地作出反馈鼓励对方透漏更多的信息，只有双方在信息交换的基础上了解了彼此的需要和意图，才能找到最佳的平衡点实现有效的沟通.在本案例中杨瑞在没有任何铺垫的情况下，就亮出了自己的观点——列数公司的管理问题，在某种程度上使王经理觉得这更像是一次抱怨的发泄而非建议.而王经理呢，在刚听了没几句之后就“微皱眉头”表现出不耐烦的样子最终以要方案为名打断了谈话.也就是说王经理根本没有给杨瑞表达观点的机会，从这一点上说王经理不是一个好的倾听者.
3、 沟通策略
沟通讲究策略.根据沟通客体、沟通内容、沟通情境的不同应该选择合适的沟通策略.在本案例中双方在沟通中由于观点的不同产生了冲突，这种冲突属于简单冲突.在面对冲突时双方选择了各自的策略.王经理利用他的地位和权利驳回了杨瑞的建议也即采取了权力支持型的策略.而杨瑞面对王经理的回绝和权力地位的压力之下对冲突采取暂时回避的态度.也就是说双方在选择沟通策略的时候都没有作出继续沟通的努力，因此也就没有给达成一致留下余地，沟通失败在所难免.
4、我的妙计
沟通是一个互动的过程，实现建设性沟通需要沟通双方共同努力.根据上面的分析，我认为，沟通双方可以在以下几个方面作出改进.
杨瑞应做出的改进：
( 1 )在沟通之前做好信息准备工作，这些信息包括：公司中的各种裙带关系和家族成员间的利害关系;公司以前是否有人提出过改革建议，结果如何;了解直接上级的性格和脾性以及他在公司中的地位和影响力;公司中存在的可以说明问题存在性和严重性的各种事实;
( 2 )事先提出解决问题的草案.比起听下级挑毛病，上级更希望下级拿出解决问题的具体方案而不仅仅是指出问题所在;
( 3 )先咨询后建议.作为一个刚毕业的大学生而且到公司还不到一个星期，对许多事情的认识还只是停留在表面，有时候甚至是过于理想化.因此，应该不要把自己当作专家而是要事事抱着谦虚的态度.所以在与王经理的沟通过程中杨瑞可以先咨询后建议.也就是说先向王经理请教有关管理方面的问题，这样一方面可以避免王经理把这次谈话当作一次抱怨，另一方面也可以探知王经理对公司管理的看法和态度.有了这一层铺垫后，杨瑞再根据王经理的态度决定是否现在就提出建议、以怎样的方式提出建议、提出哪些建议才是合适的.
经理应作出的改进：
( 1 )认识到杨瑞作为一个刚刚毕业的大学生而具有的强烈的成就动机，对他的这种敢想敢说的精神给予肯定和赞扬.这样一方面使杨瑞希望得到认可的心理需求得到了满足，另一方面又为培养杨瑞以后的创新和工作积极性打好了基础;
( 2 )对杨瑞的谈话给予积极的反馈，鼓励杨瑞把自己的观点表达清楚;
( 3 )在肯定杨瑞行为的前提下，以列举公司中的事实的方式来提醒杨瑞应该多关注公司的实际，不要过于理想化;
( 4 )给杨瑞提供一些工作指导，使他明白以后工作中应该注意哪些方面的问题.
沟通的案例经典13
东北师范大学大三学生小董已经连续3个假期没回家了。“我不愿见父母，每次站到回家的站台上，似乎都是一次煎熬。”“他们根本不理解我，我也没脸见他们。我觉得，这3年来自己一事无成，我也想学习，可没有动力了，有时我真不知道怎么办。”小董一脸伤感：“我能做的就是跟女朋友倾诉，我认为，只有她才能了解自己，才能真正和自己交流”。
像小董一样，记者在采访中发现，很多大学生都表示“和父母交流有困难”。据报道，去年3月，上海市心理咨询中心曾在市内主要高校大学生群体中做过一项调查，结果显示，约有69%的大学生感到无法与父母交流和沟通，其中27%的学生表示从不与父母交流。
无独有偶，日前举行的第二届上海市重点(示范性)中学学生会主席论坛上也传出消息，“当代青少年与父母之间存在明显的沟通障碍”，有63%的高中学生认为心里话只能和同学说，与父母说的只占21.9%。看来，大学生难与父母沟通，是在高中就“打下了基础”。
有人认为，处于叛逆期的高中生，面对高考(Q吧)压力和父母对其学习成绩的严格要求，易出现沟通障碍，而大学生的生理与心理都已趋近或达到成熟，与父母交流理应比高中生顺畅。但现实情况显然并非如此，采访中，记者发现，许多大学生仍然对父母有一种或抵触或敬畏的情绪，他们大都反对父母的教育方式，难以忍受“父母的不理解”。
东北师范大学的孙同学，父母双双下岗，每天都要为生计发愁，每次打电话来，就是问问学习好不好，学费够不够。“我也知道，他们根本无暇顾及我心里的感受，我还能说什么呢?说多了，岂不是又给他们增添心理负担?渐渐地，就感觉心里和父母隔着一层。”
随着工作节奏不断加快，竞争压力日益增大，许多父母不得不将更多的时间和精力投入到工作中。家住长春的李女士就对记者说，由于工作比较忙，孩子很小的时候就请了保姆。一直以来她都觉得，自己给孩子的已经比同年龄孩子得到的多很多，但她却发现与孩子之间的.隔阂慢慢升级，她觉得很不理解，想改变，但力不从心。
大学生不愿与父母交流，也有自身的原因。长春大学大二的刘同学对记者说：“大学里事情很多，我却找不到生活的目标，非常郁闷，没心情和父母交谈。”学法律的小张也眉头紧锁：“上了大学，开始参加了很多社团，后来逐渐放弃了，再后来，就忙着应付各
种各样的过级、考试，很少和家里人交心。一是自己话本来就少，顶多哼哈两句，再者，也没必要让他们知道我的情况，那样反而让他们操心。”“应该说，在15岁到22岁左右的青春期，与父母产生距离，对他们表现出冷淡，这是青少年成长的正常表现。处于青春期的大学生们，也需要有一段时间让自己独立思考，去寻找并且发现自己。”吉林大学高等教育研究所的杨淑琴老师认为，对于大学生来说，要培养良好的个性、建立良好的家庭关系，还应主动找时间和父母聊天，体验交流的快乐。