一、年度工作总结
在过去的一年里，我们团队在各位领导的带领下，圆满完成了各项工作，取得了不错的成绩。具体来说，我们在以下几个方面取得了进展：
1. 员工制度方面：我们根据公司实际情况，编写了《员工制度》月试行版，规范了员工日常工作行为，提高了员工工作效率。
2. 员工招聘方面：我们根据公司发展需要和各部门实际需求，提高了招聘员工学历及技能的要求标准，并尽可能地节约人力成本，使人尽其才。
3. 客户管理方面：会员人数有明显的上升趋势，会员总数较上升了1000来位；会员管理采用专职客服保姆式服务，会员满意度得到了一定的提高。
4. 内部管理方面：我们管理好客服部，每日了解客服部同事的工作完成进度情况，简单了解客服部工作内容，每个星期各部门中层管理者开会，了解经营或行政事宜工作进度，讨论各部门不足或需要改进之处，探讨解决问题办法，努力完成各位经理下达的任务，做到上传下达的作用。
二、年度工作目标计划及展望
在未来的工作中，我们将继续保持良好的工作态度，不断探索创新，为公司的长期发展做出更大的贡献。具体来说，我们将从以下几个方面展开工作：
1. 梳理编制，做好人力资源规划优化岗位编制，做到人尽其用，人尽其才。
2. 加强员工培训，提高员工的综合素质和技能水平，为公司的发展提供人才保障。
3. 优化客户服务流程，提高客户满意度，增加客户粘性，提高客户忠诚度。
4. 加强内部管理，完善管理制度，提高工作效率，降低管理成本，确保公司稳健发展。
我们将认真分析总结经验教训，不断探索创新，为公司的长期发展做出更大的贡献。