一、检查时间和内容
本次自查时间为20xx年x月x日，主要检查酒店前台各项服务、设施及操作流程。检查内容包括：接待服务质量、员工服务态度、设备设施运行情况、安全卫生等方面。
二、检查结果
1. 接待服务质量：前台接待队伍热情、专业，对客人提出的问题和要求能够及时、准确地回答和处理，得到了客人的一致好评。
2. 员工服务态度：前台员工服务态度积极、诚恳，始终以客人为中心，努力提高服务质量，满足客人需求。
3. 设备设施运行情况：前台所使用的设备设施运行正常，无异常情况发生。对发现的问题，已及时报修并处理。
4. 安全卫生：前台区域卫生整洁，无卫生死角。安全设施完善，消防设备齐全，定期进行巡查和检查。
三、存在问题及整改措施
1. 在接待过程中，发现部分客人对酒店前台服务流程不够熟悉，导致客人等待时间较长。现已加强员工培训，提高业务水平，缩短客人等待时间。
2. 部分前台员工对客人提出的疑问和需求反应不够迅速，导致客人感受不佳。现已对员工进行培训，提高服务水平，确保客人需求得到及时满足。
3. 针对设备设施运行情况，发现部分设备存在磨损现象，影响设备正常运行。现已制定计划，对设备进行定期维护和更新，确保设备正常运行。
四、下一步工作
1. 加强员工培训，提高业务水平和服务质量，确保为客人提供优质、高效的服务。
2. 持续关注设备设施运行情况，及时发现并处理问题，确保酒店前台各项服务、设施正常运行。
3. 加强安全卫生管理，保持前台区域卫生整洁，确保客人提供一个安全、舒适的住宿环境。
通过本次自查，我们发现了一些问题和不足，已制定相应的整改措施，并将持续改进，提高酒店前台服务质量，为客人提供更加优质、舒适的住宿环境。