一、事件概况
2014年3月8日凌晨2点40分，马来西亚航空公司一架载有239人的波音777-200飞机与管制中心失去联系，该飞机航班号为MH370，原定由吉隆坡飞往北京。飞机上共有227名乘客（包括两名婴儿）和12名机组人员，其中154名中国人（包括中国大陆153人，其中成人152人，和1名1岁婴儿，中国台湾1人）。失去联络的原因正在调查之中。
二、马航公关分析
1. 及时公布飞机失事事实
在事件发生的当天早晨，飞机失踪的消息已经被媒体广泛报道，人们急需得到来自马航的官方消息。然而，马航却一直没有在第一时间做出回应，直到下午才能召开新闻发布会，这无疑加剧了公众的焦急和不安。在移动互联网时代，危机公关的“黄金四小时”已经远远缩短，而马航却没有意识到这一点。
2. 及时公布乘客信息
马航对飞机上的乘客信息应该是很清晰的，然而却迟迟没有公布。直到3月11号，马航才正式公布乘客的名单和国籍。这对于等待中的家人来说无疑是最煎熬的祷告了。马航对事件的反应如此的迟钝，如此的慢，必然激化受害者家人以及消费者的强烈不满，这注定使马航作为亚洲优秀的航空公司的形象一落千丈。
3. 加强搜救力度
马航失事客机搜救力度不够，这让人对马航的管理能力和责任心表示质疑。在发布会上，马航方面只是草草了事，更像是被形势所迫不得不做，然而又没有意愿去做的态度。而且对于这种大事件竟然没有高级领导的出席，更表现出对此事件的轻浮态度和态度的恶劣。
4. 及时公布事件原因
马航没有及时通过媒体报道飞机失事的原因，这必然会导致信息的失真，而这对于马航是完全没有好处的。这只会显示出马航的办事效率低、办事能力差，品牌形象也就荡然无存了。
三、总结
马航失联事件是一起严重的航空事故，也是一起典型的危机公关事件。马航在这起事件中的表现让人对其管理能力和责任心表示质疑。在未来的运营中，马航应该改进其公关策略，提高应对危机的能力，以保护其品牌形象和声誉。