尊敬的领导：
为了贯彻落实《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，加强我行金融消费者权益保护工作，确保金融消费者的合法权益得到有效保障，我行在2022年对自身金融消费者权益保护工作进行自查，现将自查情况汇报如下：
一、机制建设方面
我行高度重视金融消费者权益保护工作，建立健全了金融消费者权益保护工作机制。首先，我们梳理了金融消费者投诉处理工作流程，明确了有关部门在职责范围内负责全行客户投诉处理工作的跟踪、监督和考评，各部门负责人是客户投诉处理工作的第一责任人。其次，我们采取了“统一管理、分级处理、专人负责”的管理模式，建立了来电、来函、来访等多种投诉渠道，并对客户投诉的处理流程进行了明确规定，且应对不同渠道的投诉设定了处理实效，要求在规定时间内将客户投诉进行化解。
二、保护范围与保护措施
在金融消费者接受金融服务时，我们对其财产安全进行保护，个人隐私和消费信息得到充分保密。我们如实告知金融消费者接受的金融服务，让他们自主选择金融服务，进行公平交易。
三、宣传推动情况
我们在营业网点醒目位置公布了本行受理金融消费者投诉的投诉电话，并建立了金融消费者投诉处理工作台帐，时刻跟踪处理结果并接受金融消费者的监督。对于金融消费者提出的意见建议进行汇总整理，对于提出建议比较多的问题进行整改优化。
通过自查，我行发现自己在金融消费者权益保护工作方面还存在一些不足，我们将认真总结经验教训，进一步完善相关制度，加强员工培训，提高金融消费者权益保护工作的能力和水平。
敬请领导批示。
中国人民银行XX县支行2022年12月