一、前言
根据我国物业管理行业的相关法规和政策要求，物业公司每年都需要进行一次 self-inspection，以检查公司的各项管理工作是否合规、高效，并是否存在潜在的问题和风险。作为物业公司，我们高度重视这次年检自查工作，通过全面、细致的自查，旨在提高公司的服务质量，保障业主的合法权益，促进公司的可持续发展。
二、检查情况
1. 投诉与服务情况
在2023内，我们共收到投诉（需求）电话及来访件4105件，其中需求咨询类件2000件，投诉类件2105件。已完成件2600件，未完成件（主要为售后漏雨维修待验证的方面或业主不在本地，不急于维修的）800件，综合完成率95.1%。在业主满意度调查方面，我们采取客服部随机抽取业主的方式每季度进行一次问卷调查，每月进行现场采访的形式了解业主的相关意见及建议。通过客服部的综合调查，一季度业主对我们公司的综合满意度在98分以上。
2. 收费情况
按照年度工作方针目标及总预算，我们应收物业服务费和清理三项资金等收费任务，按照物业公司清收计划安排顺利开展。
3. 房屋管理与维修养护
我们管辖的住宅小区主出入口均设有小区保卫值班室，保卫人员坚持24小时值班制度，并在主要路口设有路标，门幢楼层标示明显，极大方便了小区业主。小区内无业主违反《业主规约》，违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途现象。室外封闭统一，空调安装有序。
三、问题与改进
通过自查，我们发现了一些问题和不足，主要包括：1、部分员工对服务标准和规范的理解仍有待提高；2、部分物业管理服务流程需要进一步优化和完善；3、对于业主投诉和需求处理的速度和效率仍有提升空间。针对这些问题，我们将采取以下措施进行改进：1、加强员工培训，提高服务质量；2、优化物业管理服务流程，提高工作效率；3、加强业主投诉和需求处理的力度，提高响应速度和处理效率。
四、结语
通过本次年检自查工作，我们发现了一些问题和不足，但也看到了自身的优点和成绩。我们将以此次自查为契机，不断改进和完善工作，提高服务质量，保障业主的合法权益，促进公司的可持续发展。