前台服务员岗位职责 篇1
工作职责：
负责为客人提供接待、问询、租房、结账等服务;
负责酒店大堂的对客服务工作。确保为宾客提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务。确保所做的接待服务工作合符酒店要求;
接受前厅经理及酒店当值管理人员指派的任务。
岗位要求：
1，年龄18-25周岁，大专及以上学历;
2，致力于酒店行业发展，有强烈服务意识;
3，积极主动的工作态度;
4，善于人际沟通和表达;
5，有团队合作能力，勇于面对挑战。
前台服务员岗位职责 篇2
前台服务员岗位职责一、礼貌待客，热情服务，使客人满意。
二、掌握客房预定情况和当天客房情况，最大限度地销售即时客房。 三、负责接待客人的工作时，认真查验客人的付款，住宿所需证件等。
四、当面向客人讲清所分配客房特点，房租及宾馆的有关规定，提醒客人贵重物品要妥善保管及代为保管。 五、做好与楼层服务员的联系工作，掌握住客人的动态，追收旅客的拖欠帐款。
前台服务员岗位职责 篇3
公司前台岗位职责
公司前台是公司涉外窗口，前台接待直接代表企业形象和服务质量。因此，必须严格遵守接待工作规范。
一、岗位职责
1、负责公司来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理。
2、负责公司报刊，邮件、包裹、报纸的收发与转交。
3、负责接听来访电话，记录好电话内容，并做好转达工作。
4、保持前台环境清洁。
5、负责公司文件打印，协助复印等工作。
二、工作具体要求
1、接待
——为公司来客设立登记本，所有来公司人员均需登记，（与总经理熟悉的朋友或施工人员可免登记）。登记本上注明来访人姓名、人数、来访事由、出入时间。
——不以衣着、相貌取人。
——前台接待公司来访客人必须起身微笑相迎，热情服务。
——问清来访事由，来客提出要找公司员工时，前台接待应先问有无预约，并请来客做好登记，再打电话致要找的员工，询问是否带进如回答需要马上带进，则应行前领路，如需迟些带进，安排客人到休息室就坐等候。带进办公室后，再为客人倒水（七分满）。——客人离开时，请客人登记离开时间，并微笑致意，“再见，请慢走！”
2、上班时间必须在岗。即早上8：30—12:00、13:30—17:30，如因公需外出，须向领
导申请，保证前台无空岗。
3、接听电话
——铃响三声内接听，如超过三声后接起电话，则应说：不好意思，刚才有事走开了，请问有什么可以帮到您。
——接听电话时要用规范语：“您好，这里是成丰居！”
——对于重要或者需转达的事情并做好来电登记（来电人姓名、事由及来电时间）——接电话时必须注重礼仪，身体不得倾斜或嘴里吃食物，说话时应控制音调和语调。——接电话尽量长话短说，私人电话不得超过三分钟。
——接电话不得先于来电人挂机（私人电话除外）
4、协助保洁员好前台卫生，做到无灰尘、无污渍。桌面不得放置私人物品、杂物，不
得在前台吃食物。
5、公司来往信函、材料、杂志要做到及时送达各部门或相关人员。
三、仪容仪表要求
1、公司定制制服的，需穿制服上班。无订座制服时，穿着要大方得体。
2、不得穿拖鞋或类似拖鞋的皮凉鞋上班。
3、上班时间应化淡妆，不得在前台化妆。
4、保持良好的站、坐、走姿，在客人面前避免修指甲、化妆、哼小调等不礼貌行为。
前台服务员岗位职责 篇4
前台服务员岗位责任
1.接待来访客人时，要主动使用礼貌敬语，回答客人问题时要专注、耐心。
2.及时通知被访者，来访人姓名并询问是否同意会见来访者。
3.认真登记来访客人姓名，被访问者姓名，并主动告知被访人所在位置。
4.认真做好信函的登记,以备检查。
5.及时准确将各办公室所订报纸信函送到。
6.认真做好会议的登记和接待工作。
7.认真完成管理人员布置的各项工作。
前台服务员岗位职责 篇5
招待所前台服务员岗位职责
1.根据客房预定情况和当天客情，掌握当天到达及离店人名单，最大限度的销售及时客房，严格遵守帐务制度，当天钱款当天核对，帐票一致，保证前台接待工作正常进行。
2.当住宿客人发声投诉时，要耐心听取客人的抱怨和意见，用个人对招待所的认识及针对客人的心理解决问题，同时安抚客人并尽快联系相关人员处理。
3.要严格按照登记制度填写住宿登记，不要漏项，及时上网。
4.对有紧急事件发生时，必须立即通知主管及相关部门尽快处理。
5.及时征求住宿客人的意见与建议，了解客人的需求，有效改进和提高服务质量与服务需求，提高客人的满意率。
6.招待所是五院的一个服务窗口，在工作中要严格遵守仪容仪表的规定，统一着装，佩戴胸牌，化淡妆，用良好的形象接待客人。
7.协助领班完成好前台的各项工作。