【前言】本文是网友“qxvz8”收集的客服专员岗位职责必备7篇，以供借鉴。
客服专员岗位职责 篇1
1.通过淘宝旺旺等聊天工具了解客户需求信息，进行有效跟踪，指导和服务工作；
2.处理客户信息和订单，库存跟踪，提供售前售后服务，妥善处理各种争议，保持店铺的良好信誉，确保帐号稳定安全；
3.熟悉产品知识，及时关注、反馈库存状态及咨询中遇到的各种问题；
4.跟进订单，解决客服物流查件、催单，并进行登记、反馈和跟进；
5.受理解决简单售后纠纷和投诉，及时登记反馈到相应售后人员，协助沟通、解决客户遇到的`问题；
6.与各部门保持良好的沟通，做好支持与配合工作。
客服专员岗位职责 篇2
1、统筹对接售后部相关事宜；
2、制定并执行客服流程、服务标准，监督并指导客服工作日常；
3、在线/电话解决售中、售后订单问题处理、跟进客户在订单过程中的疑问解答；
4、处理客户投诉处理、客户回访、退换货处理、客户满意度调查等，做好部门的售后服务工作；
5、售后部人才培养；
6、跨部门沟通并总结售后问题，给出解决方案，向上级反馈；
客服专员岗位职责 篇3
岗位职责：
1、通过电话、网络等方式开拓所属区域的旅行社客户市场，发展新老客户；
2、业务熟悉，报价准确、快速；承诺的事必须在期限时间内答复。按照客户需求提供线路和安排；
3、按季节及时掌握各条线路的成本及报价，确保对外报价的可靠性、可行性及准确性。旺季、黄金周对机票等要有预见性；
4、主动收集旅游市场信息和同行相关信息，取长补短，以提高产品的竞争能力。与合作商之间业务要及时确认，各种确认单单据妥善保管，如果涉及应收应付款，应按照公司财务制度严格执行；
5、积极参加公司组织的各项业务培训，不断提高业务素质和技能。
6、掌握与客户谈判技巧；具有较强的专业性、自主性、灵活性；
职位要求：
1、大专以上学历，旅游管理相关专业或相关职位一年以上工作经验者优先考虑；
2、品貌端正、性格稳重、热爱旅游事业；
3、工作细致、有责任心、有耐心、能承受较大的工作压力，能吃苦耐劳，有良好的团队合作精神；
4、具有亲和力和良好的沟通技巧，普通话标准，谈吐礼貌；
5、能熟练操作计算机和熟练使用WORD/EXCEL等电脑办公软件。
岗位要求：
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：不限
客服专员岗位职责 篇4
1、负责搜集新客户的资料并进行沟通，开发新客户；
2、通过电话或网络与客户进行有效沟通了解客户需求，寻找销售机会并完成销售业绩；
3、维护老客户的业务，挖掘客户的最大潜力；
4、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系；
5、协助配合销售团队，创造销售业绩。
客服专员岗位职责 篇5
1.负责电商平台的客服工作(如天猫、淘宝、抖音、拼多多、小红书等)，在线为客户解答疑问;
2.引导客户在网店进行下单成交，达成公司销售目标;
3.帮助客户进行订单查询，及时跟踪，反馈，如物流查询，发货状态等;
4.及时收集并解决客户反映及投诉的问题，提供良好的服务态度;
5.处理页面的好、中、差客评，积极答复，并跟进售后追踪;
客服专员岗位职责 篇6
(1)在正常的工作范围内，为顾客解决一切合理的关于产品的咨询及售后服务。
(2)负责为客户办理按揭贷款事项。
(3)负责提醒日常客户贷款交纳工作。
(4)负责商品房合同备案登记。
(5)负责办理房地产证等证件。
(6)参加竣工验收和交接，从客户的角度提出问题供有关部门参考。
(7)负责物业管理服务质量的监督检查并组织客户满意度调查;
(8)科学的客观的反映顾客在产品咨询、销售以及售后服务中产生的问题及意见，并提出整改意见。
(9)做好本部门员工的培训，不断提高部门员工业务素质。
(10)公司领导交办的其他事宜。
客服专员岗位职责 篇7
1、负责完成京东、天猫、抖音等线上平台售前或者售后问题;
2、通过在线聊天等形式，跟踪处理客户咨询、投诉、退换货等：
3、熟悉京东、天猫、抖音等线上后台操作，了解售前或售后流程;
4、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力;
5、工作耐心细致，较强的亲和力、应变能力、文字及语言沟通能力;