在过去的一年里，我们酒店在全体员工的共同努力下，取得了显著的成绩。为了更好地总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新的一年里努力再创佳绩，我们撰写了这份酒店工作总结报告。
一、科学决策，齐心协力，酒店年创四点业绩
在过去的一年里，我们酒店在总经理班子的领导下，根据中心的要求，年初制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路。一是努力实现“三创目标”，二是齐心蓄积“三方优势”等。总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展。加之“三标一体”认证评审工作的促进，以及各项演出活动的实操，尤其下半年党的十一届四中全会强劲东风的激励，我们酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。
1. 经营创收
在过去的一年里，我们酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等相关经营措施，增加了营业收入。酒店全年完成营收为x万元，比去年超额x万元，超幅为x%；其中客房收入为x万元，写字间收入为x万元，餐厅收入x万元，其它收入共x万元。全年客房平均出租率为x%，年均房价元/间夜。酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市四星级酒店的平均值。
2. 管理创利
在过去的一年里，我们酒店通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制。酒店全年经营利润为x万元，经营利润率为x%，比去年分别增加x万元和x%。其中，人工成本为x万元，能源费用为x万元，物料消耗为x万元，分别占酒店总收入的x%、x%、x%。
二、工作成绩与不足
1. 工作成绩
在过去的一年里，我们在经营创收和管理创利方面取得了显著的成绩。具体表现在：
（1）经营创收：通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等相关经营措施，增加了营业收入。酒店全年完成营收为x万元，比去年超额x万元，超幅为x%；其中客房收入为x万元，写字间收入为x万元，餐厅收入x万元，其它收入共x万元。全年客房平均出租率为x%，年均房价元/间夜。酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市四星级酒店的平均值。
（2）管理创利：在管理方面，我们狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制。酒店全年经营利润为x万元，经营利润率为x%，比去年分别增加x万元和x%。其中，人工成本为x万元，能源费用为x万元，物料消耗为x万元，分别占酒店总收入的x%、x%、x%。
2. 工作不足
在过去的一年里，我们在经营创收和管理创利方面也存在一些不足之处，具体表现在：
（1）内部管理：在内部管理中还有些不规范的地方，使工作整体受到一定影响。
（2）员工培训：在培训工作方面，我们存在一定的系统性问题，需要在未来工作中加以改进。
三、个人优势与劣势分析
1. 个人优势
在过去的一年里，我们取得了一定的成绩，主要表现在：
（1）具有较强的亲和力：具备良好的管理基础，乐于承受工作，并能较快地融入工作环境。
（2）较强的学习能力：能够在较短的时间内对新的知识融会贯通，并运用到工作中。
（3）控制能力、擅长沟通：对管理工作把控能力较强，能够有效地协调各部门之间的工作。
（4）工作细致性较强：善于从细节处工作，对工作大有进益。
2. 个人劣势
在过去的一年里，我们也存在一些个人劣势，具体表现在：
（1）从事酒店业时间较短：在专业性上还有待提高。
（2）对自身性格所缺点的控制与把握应提升：应加工作中优势，尽量规避劣势，发挥自身优势。
四、展望新年
在新的一年里，我们将继续努力，充分发挥我们的优势，努力克服存在的不足，为实现酒店的更高目标而努力奋斗。